家住北京朝阳区的刘女士带着几分好奇，坐在刚安装了摄像头和耳麦的TCL笔记本电脑前，两位客户服务人员为她调试好系统，接通TCL电脑总部很快，TCL电脑客户服务部高级经理胡激涛微笑的影像就出现在笔记本屏幕上。“你好，刘女士。”“你好。”谈话在轻松和谐的气氛中展开。

　　这是TCL电脑近日用户大回访中的一幕高层视频回访的场景。据悉，TCL电脑用户大 回访活动与业界以售后服务等为主要内容的传统服务模式不同，借助CRM系统、呼叫中心等电子化管理系统，把服务提升到悉心关注用户体验的全方位主动服务层面。

　　在坚持了解用户、关爱用户的基础上，TCL电脑把此次用户大回访活动的主题锁定在“享受科技服务”上，不但根据家用PC、商用PC、笔记本等不同产品线制定了相应的回访措施，而且还推出高层视频回访等科技含量相当高的增值服务，不仅使用户享受到科技服务为其带来的快乐体验，而且还使用户直观感受到TCL电脑全公司上下“以用户为导向”的服务氛围，另外还有助于TCL电脑充分了解用户的需求，并迅速反馈到自己产品的研发、生产和销售中，从而为用户提供全面满足用户需求的产品和服务。

　　记者了解到，在回访过程中不少用户对TCL电脑的创新回访方式表示肯定。一位SOHO用户告诉记者，视频回访方式很新鲜，企业高层直接参与用户回访也不多见，这样做可以让高层直接了解用户需求和建议，我们确实能感受到TCL电脑服务用户的决心和行动。

　　专家分析，在PC市场，热情周到式的传统服务标准已不能满足目前用户的需求，有具创新意识的厂商开始探索PC服务的新道路，TCL电脑此次回访在服务意识和服务标准上的“双提升”，对于服务标准的提升具有相当的引导和推动作用，对于未来服务发展趋势的探究也不失为有益的探索。

　　作为业界第一个注册服务品牌“星光使者”，也是业内第一个推出“三包”服务的PC厂商，TCL电脑为全国用户实施了“客户关爱计划”和每年一度的用户大回访活动，同时TCL电脑还以零投诉为目标严格要求自己，让用户得到更便利、更满意的服务体验。客户服务负责人表示，未来TCL电脑将会持续围绕用户这一中心，进一步提升自己的服务质量和水准，为用户提供主动优质的服务。