爱普生完成服务形象统一工程 |
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http://www.sina.com.cn 2004年01月20日 10:25 新浪科技 |
近日,记者从爱普生获悉,随着新年的到来,爱普生授权服务中心VI(视觉识别系统)统一工程也顺利完成。这次服务VI系统的统一包含了外在形象,如店面形象、店内布局、人员形象和网络风格等等,和内在服务质量的全方位统一与提升。至此,爱普生分布在全国的106家授权服务中心将以整齐划一、更加贴近服务本身和贴近消费者的姿态展现在广大用户面前。 爱普生服务VI系统的统一始终围绕着“专业、亲切、值得信赖”的视觉目标,恰到好处地体现了这一国际知名品牌的风范。经过统一后的服务中心,在形象上获得了很大提升,与街边小店和维修“游击队”形成了鲜明对比,使消费者可以轻松地区分真假,有利于保证用户和服务中心的双重利益。另外,店面功能的划分也更加清晰、合理。不但有维修接待区、用户休息区、耗材展示区,还有专门宣传爱普生服务的各种展板和形象墙,使用户在送修时置身于美观、整洁、舒适的环境中,充分体会到爱普生专业、规范和令人放心的售后服务。同时,在装修的过程中,爱普生为了有利于公司的整体协调管理,还扩大了店面,改变了以往销售和服务同处一室的局面。 爱普生服务企划部有关人士表示,爱普生之所以投入相当大精力在服务中心的VI统一上,是因为随着现代商业的不断发展,企业之间的竞争已经从单纯的硬件产品扩展到服务领域。顾客在评价企业和选择产品的时候,越来越重视这个产品的延伸部分。VI作为企业的一种竞争手段,也已经开始从销售市场发展到了服务领域。所以,只有让顾客通过外在形象在最短时间内了解爱普生的服务,感受到爱普生的服务是优秀的,帮助他们建立安心和愉快的心理感受,才能使顾客顺利接受相关服务,保持市场先机,巩固企业优势。当然,企业形象是一个综合性指标,是企业内在形象与外在形象的统一。爱普生一贯将消费者利益放在首位,所以在树立美好外在形象的同时,爱普生会标本兼顾,提高服务质量,让消费者获得实实在在的服务利益。 |