手机社区不让用户“变心”:3G大战前的守望者 | |
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http://www.sina.com.cn 2003年12月31日 15:22 ZDNet China | |
有心人或许会留意到,今年的10月和11月间,“西门子社区”及其正在举办的“闪亮金秋,灵感生活”手机数码摄影比赛活动频频亮相全国各大媒体。仅仅是这样一个活动,似乎并无稀奇,但是联想到西门子移动,以及中国整个移动市场的大背景,这样一个以“西门子”冠名的社区所蕴含的意味就不那么稀疏平常了。 据了解,“西门子社区”是西门子移动为其用户专门成立的一个手机俱乐部。它以 众所周知,“网络俱乐部”、“网络社区”曾在互联网上风靡一时,目前仍有很多非常经典的网络社区已经成为人们生活的一部分。而对于手机社区,或许有些人还不很熟悉,但是各大手机厂商,如西门子、诺基亚、摩托罗拉、三星等在近两年里相继开通网上俱乐部却是不争的事实。从手机到手机俱乐部,手机厂商们把“拇指运动”延伸到“食指运动”其缘由何在?毕竟在手机市场上,人们似乎把更多的关注聚焦在手机的功能、特性与外形上,而厂商成立手机社区或俱乐部,仅仅是追赶“网络时尚”吗?其中的文章似乎并不那么简单。 从手机到手机社区 回眸手机的发展,或许大多数人都不曾想到,有一天,我们的生活与手机联系的如此紧密而频繁,那个一度被视为身份象征的“砖头”有朝一日竟成为大众手上把玩的时尚。确实,如今的手机已经不仅仅是一个简单的通话工具,从2G发展到蓄势待发的3G,手机的功能性被迅速增强,甚至已经有了完全可以与PDA相媲美,甚至更胜一筹的智能手机:屏幕从黑白到彩色,铃声从和弦到彩铃、从文字短信到彩信、从内置游戏到手机网络游戏……手机行业的竞争也日趋激烈,拥有更多的用户,让用户更快地了解并接受手机的功能,并为手机应用提供更多的增值内容,成为手机社区(俱乐部)应运而生的直接理由。 2001年8月,西门子社区(Siemens Community)成为中国移动市场上最早出现的手机网上社区之一。而就在这一时期,手机市场的竞争也进入了异常激烈的阶段,手机用户从01年的1.4亿飞速增长到目前的近2亿。西门子移动根据当时的市场需求和特点,从长期发展的角度出发,建设了一个企业与用户交流的互动平台,为西门子手机用户以及对西门子感兴趣的用户提供新产品信息、电子说明书、手机管理软件等增值服务和个性服务。可以说,西门子社区是目前互联网上唯一的官方手机社区。对许多人而言,更熟悉的应该是“手机俱乐部”这个名称。尽管在基本内容设置上“社区”与“俱乐部”有很多相似之处,但是作为“网络社区”,西门子社区似乎更注重用户体验,而非单纯的提供内容服务。在西门子社区里有一些如社区信息、拼装手机、铃声工作室等功能,把西门子手机产品特点、移动通讯常识、西门子手机使用窍门以及西门子企业文化等信息形象的传达给其用户。通过对这些功能的体验,让用户了解西门子手机的基本特点和功能。 西门子移动的初衷无疑是希望通过无线网络与互联网的结合,真正实现移动通信、移动资讯和移动娱乐的结合,从而关注用户的个性需求,让用户更加忠实于其品牌。 不让用户“变心” 随着3G的雷鼓声越来越近、越来越响,简单的通话、发短信或者是泛滥的单机版小游戏,早已不能满足用户日益丰富的需求。尽管3G在中国还是个未知数,但也已经是近在眼前的事情了。通过对GPRS用户的培养,网络游戏市场的成熟,以及手机游戏市场的发展,单机版的手机游戏将无可避免的被手机网络游戏所取代,而各家移动通信厂商将如何培养手机网络游戏的用户群,进而促进其手机的销售,其中的重要环节则是手机社区。 事实上,不管是在2G时代还是3G时代,对于移动厂商来说,最关键的还是用户。然而激烈的竞争使得各家移动通信厂商不得不面对用户流失的问题。于是,如何让用户在众多选择中坚持对某一品牌的信任与忠实,成为厂商们必须要解决的问题。 在西门子手机社区发展的两年里,该社区已经拥有超过11万用户,其中西门子手机用户约占80%。通过对手机在线商店的支持,西门子社区也成为用户了解西门子产品,随即进行在线购买的通道和桥梁。 据西门子手机中国区销售总监唐杰良先生介绍,2004年,西门子将在中国市场推出21款新机型,其中高端手机将具有更大的显示屏,更高的分辨率,更丰富的色彩以及更强大的功能,如集成KJAVA手机游戏、MP3、收音机、高像素的内置摄像头等等。从西门子移动的手机产品策略不难看出,强大的功能性手机将在今后的手机市场上唱主角。如何让用户了解这些功能,在众多的选择中情有独钟,不仅需要从产品本身出发,提高产品的价值,而且需要在服务方面倾注更多的精力。其中,一项重要的服务内容则是手机社区。 在让用户如何“不变心”方面,西门子社区的确下了不少功夫。如与皇马球迷俱乐部联手举办球迷见面会活动,通过与第三方合作的形式为其用户提供酒店预订服务等等。西门子社区在利用企业自有资源的基础上,不断为其用户提供增值服务。 俯瞰整个移动市场的策略与行动,人们可以看到西门子社区并不“孤独”,各家厂商也都在中国市场相继推出了类似的手机社区。从市场发展的角度来看,无论厂商给手机俱乐部的定位如何,所希望的都是通过俱乐部提供的增值服务来争取更大的市场份额。强大的终端信息处理能力成为手机发展的重要方向。无论是手机厂商还是运营商,越来越强调互联网服务、强调移动增值服务,西门子手机社区给人们带来的也正是这种动力和希望。而在应用更加丰富多彩的3G时代,这样多渠道、个性化的服务形式将显得更加重要。毕竟,拥有更多的用户才是厂商在竞争中制胜的关键。 |