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中国芯研发中心机房空调故障 海尔平安夜紧急抢修

http://www.sina.com.cn 2003年12月26日 15:34 新浪科技

  昨日,以设计出中国芯芯片而闻名全球的台湾威盛电子股份有限公司北京公司工作人员给海尔相关部门发出了感谢信,来向海尔特别是其空调服务中心部门表示感谢,由于海尔维修中心对本次机房空调维修事件的高度重视和快速反应能力,使得威盛电子公司避免了相当大的损失。

  10月23日,坐落于中关村上地的威盛电子(中国)有限公司研发中心的计算机机房空
调突然发生故障,由于机房内部有大量服务器和备份用磁盘阵列和磁带机,这些设备都随时散发出大量的热量,而且机房为了保持空气清洁,不能开窗散热,于是机房内部温度立即升高。

  当服务器报警后,后勤部门立即电话给海尔报修,海尔派工程师过来后,很快就找到故障原因为压缩机出现问题。由于威盛电子芯片开发平台已经全球联网,研发中心为了全球统一协同开发,服务器是需要24小时开机,以便于分布在美国、欧洲及中国大陆北京、上海、深圳及杭州各地研发部门不间断轮流工作和交换数据,如果服务器因为过热问题而被迫关机,则威盛全球各地研发进度都要受到影响。海尔维修中心在现在详细了解了情况后,立即决定成立专门维修小组不间断进行抢修工作。

  海尔现场维修人员在查询总部数据库后,发现此空调为两年前型号,北京维修中心已经没有此类压缩机备件。而如果从总部备件库加急订货,送到北京则很可能需要5-6天时间,虽然这个时间对于常规家庭来说是无可厚非,但是对于威盛机房目前的状况来说,肯定是无法等待。

  于是,海尔北京维修中心和海尔总部联系,在了解到目前的状况后,海尔总部迅速做出反应,组织在北京各处寻找合适型号备件,可是,到了24日上午,依然没有发现有同类压缩机备件,此时,北京服务中心空调主管岳林海也在关注此事,他想尽一切办法,尽快解决此问题,终于,在下午时分,岳主管凭借以前的经验和直觉,在和天津相关单位联系后,发现天津有此台同类压缩机,于是请求对方立即专车送过来,当压缩机送到北京时,已经是圣诞平安夜。又历经抢修,空调终于修好了,看到空调吹来丝丝凉风,服务器和磁带机上表示正常工作的绿灯又欢快得闪着,机房工作人员和维修人员都兴奋的笑了,不知是谁小声说了句:“平安夜快乐”,一位员工低头看了看表说:“应该是圣诞节快乐了”,果然,此时已经是凌晨1点,平安夜已经结束,圣诞节来临了!

  事后,大家都感觉到在大陆的投资环境越来越好,各相关企业和产品的服务也越来越完善。一位机房的同事也感慨到,即使在美国本土,由于24、25日为平安夜和圣诞节,要在当地如此及时的解决此类问题也是不太容易,没有想到海尔的服务如此之好。在此,特希望通过广大媒体的新闻渠道,向海尔表示感谢。


  
 
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