计算机世界网消息 CA公司“聚焦中国IT服务管理暨2003用户交流大会”今天在海南博鳌举行，这是CA今年面向全国用户举办的规模最大的交流活动，也是CA倡导“管理按需计算的IT环境”的又一体现。此次大会的召开旨在加强企业对IT服务管理的重视，并推动ITIL（信息技术基础架构库）在国内企业中的应用。来自全国各地的CA用户、在IT服务管理方面走在前列的企业用户代表、业界知名的ITIL专家等近70人出席了此次盛会。

　　CA“管理按需计算的IT环境”策略提倡IT管理与业务需求的和谐统一。CA认为，要从业务的角度看待IT,将IT作为一种服务来提供。而要实现这一目标，就需要面向服务的体系架构和管理工具，使IT系统与业务映射起来。目前，实现这样的服务架构有一个很好的参考模型，就是ITIL。

　　ITIL是一种在全球范围内正在兴起的IT服务和支持标准。它以高质量服务管理为核心思想，融合了IT服务管理的最佳经验。CA公司召开此次大会正是为了帮助中国企业更好地认识ITIL，认识IT服务管理的重要性，帮助企业实现管理按需计算的IT环境。大会全面介绍了IT服务管理在中国的现状与趋势、IT服务管理从运维到服务的最佳实践。

　　CA一直是ITIL的积极倡导者和实践者，并拥有丰富的ITIL实施方法论和高度整合的产品工具。这个整合的产品集包含了来自Unicenter、eTrust、BcenterStor和AllFusion等品牌的产品。特别是UnicenterServicePlusServiceDesk，它以ITIL为基础，包含了大量高水准的辅助解决方案，如知识工具、协作工具和预测工具等。在这些工具的协同作用下，企业可有效减少支持操作的成本，提高向最终用户提供服务的速度。

　　本次用户交流大会CA更邀请到了业界知名的ITIL专家和熟悉IT服务管理应用的企业专家，如新疆建行、工行数据中心、中行广东分行、中国海关总署、北京移 动等厂商的代表与现场来宾一同分享了他们的应用体验。

　　来自新疆建行信息技术部主任工程师刘爱辉先生在会上介绍说，他们在利用Unicenter搭建起总控中心后发生了两大转变。首先，总控中心让IT服务支持过程标准化、规范化，提高了自动化处理能力，提升了运行管理水平，实现了知识经验的积累和共享，并且把工作量化，为考评提供依据；其次，总控中心使得以前被动和低效的管理转变为现在的主动和高效的管理，改变了IT部门以前的救火队角色，使IT部门由急诊大夫晋升为保健医生。此外，它还使系统资源合理调配使用，提高了故障应急处理能力。