为 Siebel CRM OnDemand – UpShot 版提供全面客户纵览功能

　　全球领先的多渠道电子商务应用软件供货商 Siebel Systems 宣布，为旗下的Siebel CRM OnDemand – UpShot 版增设客户支持模块。这项新增功能专为跟踪服务与支持互动而设，为用户提供全面的客户纵览，包括从市场推广、销售互动以至服务与支持的过程。

　　除了现有的销售技术，Siebel CRM OnDemand – UpShot 版的现有功能也支持客户查询、问题解决及其它售后活动。各项新增功能不但无须支付额外费用，还有助于公司加强客户服务周期所有相关范畴的管理。用户不仅能掌握售后客户服务互动及使用等所有特定管理功能，还可以衡量客户满意度，并确定增加收入的机会。

　　Siebel CRM OnDemand 副总裁 Keith Raffel 表示：“这项新增功能进一步显示了 Siebel 持续不变的承诺，务求不断为客户提供支持，并供应切合客户需求的产品。更重要的是，推出这项崭新的支持模块，可帮助企业有效抓住宝贵机遇，保留现有客户。公司只有确保满足客户需求，才能直接提高上下销售与交叉销售的机会。”

　　大型健康智能与方案公司 CorSolutionsÒ一向采取以客为专的方式，为客户推行疾病管理计划。凭借新推出的支持模块，该公司得以在整个客户服务周期为客户提供更完善的服务。CorSolutions 业务发展部执行副总裁 Pat Cua 指出：“作为一家客户导向的企业，我们希望利用最具实效的工具，以确保客户满意度。这项崭新的客户支持模块能为客户带来显著效益，使我们能够更快地响应客户需求并跟踪客户的满意水平，从而确保我们能符合客户期望。”