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宽带竞争下一站:服务成关键

http://www.sina.com.cn 2003年11月28日 14:49 新浪科技

  2003年我国宽带市场的价格战曾经惊心动魄,一场大战之后,业界人士一致认为:近期内价格战不大可能成为竞争的主要手段,消费者的目光更加关注宽带的服务方面,服务成了宽带竞争的下一站。在这种情况下,以方正宽带、长城宽带为首的宽带运营商们开始大打服务牌。

  我国宽带形势一片大好,市场潜力巨大

  中国宽带市场几经风雨,2001年的喧嚣一时,2002年的几近沉寂,经过了两年多的发展,终于迎来了高速发展的时期。2003年,我国的宽带应用的大"井喷"时刻终于千呼万唤始出来到来了,我国的宽带用户随之呈现了"雪崩式"的增长。据CNNIC的预测,中国宽带用户人数在今年年底之前将突破1000万大关!

  以前,对于消费者来讲,宽带毫无疑问是一件奢侈品,但是随着以中国电信、网 通、方正宽带以及长城宽带等运营商和接入商近年来,尤其是今年更为猛烈的降价普及风暴,昨日,对于消费者来讲还是奢侈品的宽带,今天早已随着中国电信、网 通、长城宽带以及方正宽带等运营商近年来攻城略地的步伐,激烈的降价普及风暴越来越成为社区、家庭信息时代餐桌上必不可缺的菜色,在将昂贵的初装费和月租费已经成为历史抛入历史的垃圾桶之后,家庭安装宽带已经不是什么稀奇的事情了。可以这么讲,我国的宽带应用在消费者当中已经完成了从奢侈品成为了一种必需品的初步转变,这标志着我国的宽带市场也正在逐步走向成熟。

  但是,我们仍然可以看到,我国的宽带市场还有着巨大的潜力可挖,目前我国宽带用户的普及率只有2%,国际电讯联盟(ITU)刚刚公布的位于全球前两位的韩国和中国香港地区的家庭宽带普及率分别是21%和15%,显然,中国宽带市场还有很大的增长空间,而由宽带所引发的市场规模也不亚于3G。

  宽带市场竞争激烈,价格战已到尽头?

  正是有这么诱人的市场前景,所以各大运营商为此在市场上的竞争可谓达到了白热化的程度。在今年的宽带降价风暴当中,各大运营商可谓是你方唱罢我登场,各种降价销售方式层出不穷。在歌华宽带将包月费用降到120元的同时,其他商家也迅速跟进,采取不同的市场策略。方正宽带则调整网络资费标准并推出了多种收费模式组合,通过多种套餐组合及其服务来满足客户需求。这次的降价无异于一次洗牌,大浪淘沙之后,剩下的只有电信、网 通、长宽、方宽和歌华这样一些有实力的商家。

  如今,各个商家的价格已经趋于相近,无论如何,价格战看来已经不能成为促进市场继续细化的动力了。在这种情况下,打价格战已经成了商家互相残杀的下下之策。方正宽带COO周康先生说:“价格战一直被IT业界视为市场地位重新洗牌的杀手锏,然而,毁灭性的价格战对企业的自身生存是不利的,许多企业就是因为不能很好处理这一点才走向了死胡同。而且,价格降得越低,消费者对价格的敏感程度也越低,消费者最终不一定就选择价格最低的服务商。方正宽带基本没有参加这次价格战,目前的价格我们还是在三年前制定的,是为降低用户上宽带的门槛,我们将初装费降适当调整。但长远地看:我们认为增加宽带内容、提供高品位的服务才是提高市场占有率的关键。或许,制定公正合理的价格,厂商获取合理的收入和利润,真正考虑用户需求,为消费者提供更多新品和更好的服务,只有这样,才能赢得更多的用户。”

  我们知道,从技术上来讲,现目前的宽带接入方式主要有以下三种:LAN、ADSL和CableModem。这三种技术各有优缺点,ADSL和CableModem都属于对传统技术的改造,它是在传统的设备基础上加入宽带传输的技术,这二者共同的优点是无须再从头开始铺设骨干网,可以使用原来的线路。HFC(cablemodem)的优势在于信源(数字电视信号与图文信息)的下行广播而非双向通信,ADSL带宽独享但受传输距离影响,距离超过一定范围信号衰减严重。然而,对于方正、长城、蓝波万维来讲,他们采用的是LAN网方式接入,LAN网采用光缆+双绞线的方式对社区进行综合布线,双绞线总长度一般不超过100米,线路距离短,因而线路质量特别是带宽、速度等方面得到了更好的保障。LAN网模式要先对小区进行网络布线的建设,然后再接入到户。这样一来,采用LAN接入方式的成本明显高于其他的接入方式。

  那么长城宽带等商家为何要这样花大力气甚至不惜成本来做LAN宽带,并且力图对其进行普及呢?宽带业内一位资深人士说道:“虽然LAN、ADSL和CableModem这三种接入方式在现目前看来还不能明显地表现出带宽和速度的优势来,但是,随着我国互连网络的不断发展和完善,宽带多媒体内容的不断丰富,社区服务的不断现代化,LAN将最终显示出它的优势来,可以肯定地说,LAN才是宽带网络应用的最终趋势。”

  至于近期宽带市场还会不会继续进行价格战的问题,笔者认为,在目前的这种形势下,各个运营商还是会从运营成本上进行考虑,不会仅仅为了发展客户争夺市场而进行盲目的降价,至少,短时期内不会。毕竟,价格不是吸引用户的唯一因素。更重要的是要加强自身服务的管理与创新,以此来吸引消费者的眼球。

  服务制胜:客户服务是关键,内容服务是未来

  众所周知,商品的竞争,产品的自身质量只是一个方面,优质的客户服务才是克敌制胜的杀手锏。

  方正宽带和长城宽带采用的是一级销售模式,没有其他的承包商,所有的销售都是自己的销售人员进行直接销售,从而建立了一个高素质、高效率的客户服务队伍。除了在网上建立咨询系以外,用户们已习惯于有问题找本地服务人员解决,而且在每个社区里都有他们派驻专业的技术人员负责上门解决用户问题,用户对方宽的服务已经产生了依赖性,早在去年方宽7×24小时不间断服务及近期投入运营的客户管理系统都在为全方位满足用户需求提供了有效的保障。而且,在方正宽带的客户服务过程当中,他们还常常赠送方正品牌的数码产品,以温情的关怀打动消费者。通过完美的客户服务和高附加值的服务组合,方正宽带在消费者面前赢得了不少的印象分。

  对此,方正宽带非常有信心,该公司COO周康先生说:“我们将依托于北大的技术力量,方正集团的雄厚实力,不断地完善我们的服务体系,把服务做得更好!”而同时,他也认为,宽带的增值应用服务和衍生业务服务才是在未来竞争中取胜和盈利的根本保证。

  而现在我国的宽带还处于普及阶段,各宽带商家的收入有95%来自宽带的接入费用,属于内容增值服务的部分只有区区5%!当人们不再满足于仅仅浏览网页、聊天、收发邮件的时候,人们会要求更多的内容服务,比如说视频点播、远程医疗、远程会议等等,如何从宽带内容上来满足消费者的需求就成了下一步要解决的问题。

  我国敏锐的宽带经营者们已经意识到了这一点,而且正在付诸行动。比如说中国电信就已经建立了中国电信的“Vnet互联星空”,中国网 通也建立了“宽带e线新生活”的平台,实现了用户、ISP、ICP/ASP共赢为目的的互联网业务新运营模式,将对我国宽带内容建设发展产生深刻的影响,使我国缺乏冲击力的互联网内容变得更加绚丽多彩。目前,方宽、长宽和其他一些ISP、ICP/ASP都已经和电信、网 通达成了合作协议。接下来可以预见的是,如何形成各有特色的宽带内容,将会是决胜于未来的根本。


  
 
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