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2003中国IT用户满意度指数颁布 戴尔成绩喜人

http://www.sina.com.cn 2003年10月15日 18:54 新浪科技

  在日前举办的2003年度中国IT用户满意度年会上,计世资讯正式发布了倍受瞩目的2003年度中国IT用户满意度指数调查结果。其中,著名厂商戴尔公司一举在包括台式电脑、笔记本电脑、服务器等在内的PC产品领域中拔得头筹,获得十余个奖项,成为当天的一大赢家。这是今年戴尔在用户满意度方面获得的又一次重要认可,标志着戴尔这一国际性品牌在国内业已进一步确立起了其高品质、高质量的企业形象。

  此次满意度评比是全国用户委员会和计算机世界传媒集团联合主办,除PC类产品满意度外,年会上还同时公布了外设类产品满意度及软件类产品满意度的评比结果。戴尔卓越的全面服务体系在评比中大获全胜,共捧回了商用台式电脑用户满意度、产品满意度;家用台式电脑产品满意度;商用笔记本电脑国际品牌用户满意度、服务满意度、用户首选品牌;家用笔记本电脑国际品牌用户满意度、产品满意度、服务满意度以及PC服务器用户满意度、服务满意度等十一大奖项的冠军。

  对戴尔来说,计世资讯的这一次满意度结果意义良深。在此之前,戴尔还曾经荣获过计世资讯的“中国优秀IT支持服务商”奖以及赛迪集团、中国质量协会、TBR等国内外知名机构在服务、支持与用户满意度方面的诸多奖项。由此可见,“用户满意”不仅是贯穿戴尔整个产品与服务体系的基本准绳,也已经成为戴尔品牌赢得各个用户群体信任和喜爱的一大重要因素。凭借着业界独步的直销模式,戴尔不但建立起高效、严格的服务质量监控体系,从各个方面完善其客户服务,更可以敏锐的针对客户不断变化中的特殊需求,及时、适时的推出种种量身定制的个性化服务,以消除客户的后顾之忧。事实上,无论是面向笔记本电脑的CompleteCoverTM服务,还是面向企业级客户的企业级高级支持服务,都在问世后迅速博得市场的一片喝彩,成为众多国内用户业务顺利进行的坚强后盾。

  戴尔(中国)市场营销总监阚孝全先生指出:“目前的IT市场正在由’产品至上’逐渐转化为’市场至上’、’服务至上’,依靠售前、售中及售后各个环节过程中一点一滴积累的良好服务体验来吸引和维持客户,将是厂商成功的不二法门。”秉持着时时刻刻为用户着想的态度,戴尔完善、全面的整体客户服务体系,以及优秀的全系列产品解决方案,已经为其从激烈的市场竞争中脱颖而出奠定了牢固的基础。在最新公布的戴尔今年第二季度财报中,戴尔在中国市场的总体出货量上扬了71%,连续三个季度实现超过65%的高速增长,其中笔记本电脑的出货量更翻了一番。此外在同一季度,戴尔在国内市场的服务器出货量也历史性的跃居市场榜首。不俗的市场业绩表明,戴尔已经驶入了一条高速、稳定的企业发展轨道,中国日新月异的信息化建设正在成为戴尔这一年轻的国际IT巨头大展拳脚的又一个最佳舞台。


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