统计显示，从2001年4月到2003年3月，国家质检局共出动执法人员300万人次，捣毁制假售假窝点18000个，立案查处25万件。从中可以看出，党中央、国务院打击假冒伪劣活动，维护公平公正的市场经济秩序的决心和力度。同时也应看到，整顿和规范市场经济秩序代表全社会的正义呼声，必将是长期的工作、永恒的主题。

　　以经济大省广东省为例。从2001年6月到2002年6月一年间12365热线共接到打假举报1 865件，处理1036件，转办829件；接受消费者、用户质量申诉共8826件，挽回经济损失920万元。

　　从2003年上半年开始，在“三个代表”光辉旗帜的引导下，国家质检总局组织实施了声势浩大的“打假治劣12365工程”，坚决遏制假冒伪劣违法活动滋生蔓延的势头。

　　随着防伪打假在全国范围内深入持久的展开，一个问题也随之浮出了水面。首先是在旧有的技术体制下，巨大的防伪打假工程需要耗费大量的人力物力；其次是整个的防伪系统还处在人工操作阶段，效率相对较低。这些弊端客观上限制了防伪事业的延伸发展。专家预计，在自动化程度高的系统平台支持下，受理的打假案件可望增加7倍至8倍。

　　在这样的情况下，一款代表当代国际先进水平数字防伪系统——“东方惠科12365技监热线服务系统”应运而生。该系统采取完全的数字化流程，集成了产品质量投诉、打击假冒伪劣产品举报、查询举报(投诉)受理范围/办事程序/注意事项和政策文件等公开信息，具有投诉结果反馈以及信息调查服务等功能。相信这套系统的投入使用，将使中国的防伪体系产生实质性飞跃。

　　“东方惠科12365技监热线服务系统”，将当代数字信息高新技术与防伪科技完美结合，从而具备了以下特点与优势：

　　三位一体，功能强大

　　系统不仅提供传统的产品质量投诉、假冒伪劣商品举报、政策法规业务程序查询等公开信息服务功能，而且集用户遍布全国的东方惠科数字认证查询功能为一身，做到信息共享、实时互动，技监、打假举报、防伪三位一体同步运作，使保护消费者权益，打击假冒伪劣的职能监管手段产生革命性变革。

　　多样查询，随时服务

　　系统采用多种接入手段，充分利用东方惠科强大的防伪数据库、技监机关的数据源及保障体系，自动语音查询、人工服务、数据挖掘、信息资料处理紧密结合，提供全年全天候不间断的服务。消费者可利用电话、传真、电子邮件、因特网、手机、短消息等方式向系统请求服务。

　　智能系统，便捷高效

　　系统采用自主研制的呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量；系统自动判断呼叫来源及性质，并根据用户特征选择座席，以满足不同用户的不同需求，提高服务效率。

　　TTS技术，缩减成本

　　系统运用TTS技术，有效实施从文本到语音的方便转换。维护人员不必再人工录音，只须将电子文档引入系统中，系统可自动将电子文档转换为语音信息播放给客户。数据库中存放的大量数据，无需事先录音，能随时根据查询条件调出并自动合成语音进行播报，大大减少了座席人员的工作负担。

　　作为全国首家通过全国防伪技术产品管理办公室和中国防伪行业协会国家级技术评审和认证认可的防伪企业，东方惠科拥有多项自主知识产权发明专利技术。公司自成立以来，即致力于防伪技术的研究及防伪产品的开发与应用，致力于建立更加公正文明的社会和推进公众信用建设。

　　经过不断的建设，东方惠科已成为拥有十几家直属分支机构和40多家个指定代理商的大型防伪专业公司，拥有覆盖中国近百个城市的客户服务网络。公司同时展开广泛深入的国际合作，在积极吸纳国外新思维、新技术的同时，大力推广东方惠科先进的技术与产品。公司影响力业已遍及整个东南亚地区，在可以预见的未来，东方惠科必将在国际防伪市场中占据更加醒目的位置。

　　毫无疑问，伴随“东方惠科12365技监热线服务系统”在各省市正式投入使用，已经在华夏大地上如火如荼的展开的“打假治劣12365工程”将进入一个由当代高新技术搭建平台担当主角的新阶段，也标志着任重道远的中国防伪事业步入数字防伪的新纪元。我们有理由相信，在党中央、国务院的关心支持下，在社会各界同仁的广泛参与下，包括东方惠科公司在内的中国防伪界，一定会为全国人民交上一张“打假治劣”的满意答卷。