高维信诚资讯有限公司刘建先生

　　在国际经济快速变化和国内市场蓬勃发展的大势下,近十年来国内诞生了一大批发展迅猛的"成长型"企业.他们中有合资企业，有私营企业，也有国企中的佼佼者，这些企业大都处在业务和企业规模快速增长时期，企业领导者有相当的发展眼光和经营能力，他们以优秀的市场意识和竞争力成就了中国经济在世界面前所展现的 强劲活力。然而,在高速发展的同时,很多"成长型"企业比他们的同行更加感受到"成长的烦恼".由于国内市场体制形成时间不长，企业普遍缺少良好的管理理念和规范，也缺乏有丰富经验的职业经理人对企业进行更有效率的管理，特别是很多"成长型"企业往往还处在创业型管理水平，没有形成完整有效而且制度化的管理规范，管理流程"灵活"而不规范，远未达到高效状态，随着业务规模快速扩大，企业的管理也变得愈加难以控制和低效，企业利润未能伴随企业规模扩大而同步增长。管理水平和效率的低下不但导致管理成本高企，侵占大笔企业可能获得的经营利润，而且也制约了企业的进一步快速成长。中国企业不能做大做强是很多人先入为主的看法。

　　"企业信息化"实质上是企业通过借助先进的信息技术构建起一个管理的信息平台，以帮助企业实现管理上的变革、优化和提升。国际上,很多企业由于将信息化作为增强市场竞争力的基础,使得他们能够在短时间内使企业步入高效管理的轨道,从而快速融入国际市场的竞争.我们可以从许许多多在华投资企业的运作感受到这一点.他们往往在中国设立分支机构的同时,建立和总部互联的支持本地化运作的信息系统,以此快速培养本地员工,建立国际化的本地运作流程.象大众汽车,通用汽车,美罗超市,百安居,欧倍德,等等.

　　管理实质上就是"信息的管理"。对企业管理一般的理解是对企业的人力、财力、物力这些资源的管理，但实际上，对于企业的高层管理者来说，他在日常管理过程中所面对的最多的"管理对象"往往不是直接的人力、财力、物力，而是这些企业资源的虚拟化--信息。企业管理的质量和效率非常大程度上取决于他所面对的信息的准确性、及时性和有效性(如处理过的信息比原始信息有效)。从这个角度看，企业信息化也就是一个通过先进技术手段，改善"管理对象"(信息)，从而改进企业管理的过程。对管理者来说，通过企业的信息化改造，他将得到越来越精确、越来越及时、越来越有用的信息，他的决策能够越来越科学，对市场的反应也能作到越来越敏捷，对人力、财力、物力等资源的利用也将越来越有效。而国内很多"成长型"企业往往忽视信息化的建设.由于不能有效地利用信息手段,使得管理在高速发展的过程中愈发变得低效和混乱.对"成长型"企业来说，信息化建设尤其可以帮助他们实现如下价值：

　　1.面向事实管理：获取及时准确的第一手资料，提高快速反应效率。

　　2.标杆管理：了解业内其他企业的优秀做法，找到企业内部的优劣势所在。

　　3.例外管理：帮助领导者将精力集中在重要的例外事件处理上，实现预警管理。

　　4.稳健管理:流程清晰,高效执行。

　　长期以来,信息化也是困惑许多企业的"心病",尤其是如何信息化和怎么使信息化真正推进管理,提高效益.回顾一下十几年来国内企业信息化的路程,我们可以发现以下值得回味的几个经验和问题:

　　1.信息化的成功首先需要企业有明确的信息化目标-通过信息化来梳理管理,优化及固化流程,而不是简单的"自动化".如此明确目标,才能做到高层重视,业务部门积极参与,及阶段实施目的明确.

　　2.信息化和管理变革是分不开的.管理变革需要循序渐进是众所周知的.信息化也一样,不能一蹴而就.绝大多数信息化实施策略是"试点先行,逐步推广和优化"的企业实施的效果明显,风险控制得当,企业上下对信息化的信心和热情持续不变.

　　3.信息化采用"循序渐进"策略除可以帮助企业控制管理变革风险风险外,还可以帮助企业把信息投资和企业的发展有效结合起来.这一点对"成长型"企业尤其重要.很多"成长型"企业一方面有迫切的信息化意识和需求,另一方面又因为可能的大量信息化所需投入而踌躇不前.

　　4.信息化由于和管理变革的密切联系,企业在选择信息平台时需要高度关注其所蕴涵的管理理念和业务模型,以及对未来业务发展的支持的可延伸性.国际上企业信息化非常关注的一个概念是TCO(Total Cost of Ownershiop),即信息平台的总拥有成本.这一点对"成长型"企业也是非常重要的.有不少"成长型"企业由于预算考虑,倾向于在短期内先实施简单的信息系统,如财务系统或进销存系统,仅仅实现某些业务的电脑化,而在企业进一步发展大的时候,再更换系统.由于业务人员已经对已有系统的操作及流程形成习惯,在更换系统时又要花费较大的人力和财力代价,从而使信息化的TCO加大.当然,这在市场上尚无容易在价格上容易被接受,同时又富含先进管理理念和业务模型的信息平台时, "成长型"企业的信息化烦恼和解决办法是可以充分得到理解的.

　　随着国内管理软件企业不断更新和提升自有产品以及国际上管理软件商对中国市场的越来越高度的重视和投入, "成长型"企业的信息化烦恼可能得到一定程度上的消除.如全球最大的管理软件供应商SAP今年7月份在国内专门隆重举行了"SAP领航中小型应用市场(SMB)"大型新闻发布会，发布了SAP在中国中小型应用市场的战略及市场规划，开始携其资深合作伙伴高维信诚等开发面向国内成长型企业的细分行业的敏捷商务解决方案，到今年上半年，高维信诚和SAP开发出成熟的本土化和行业化产品CSE。CSE产品是完全基于SAP平台进行细分行业流程预配制的.结合高维信诚成熟的实施方法和"循序渐进"的企业信息化理念,将能够使"成长型"企业以合理的TCO,高效的实施保证信息化有效伴随企业的高速成长.在SAP和高维信诚推出"成长型"企业敏捷商务解决方案的短短三个月时间内,已有众多企业表示了浓厚兴趣,并已有5家企业选择了该方案.

　　"成长型"企业敏捷商务解决方案的实施策略包括以下几个要点:

　　1.参照行业先进的管理流程并结合企业自身业务状况,快速制订优化的管理流程.在流程制订中专著于关键业务流程的整合,以迅速达到企业各业务部门的紧密协作,从而提高运作效率.将来在此基础上进一步优化和细化流程.

　　2.加强企业内部员工和项目组成员的培训,使其充分掌握管理信息系统,提升员工管理意识和素质,同时为将来系统进一步优化打下坚实基础.

　　3.重视早期数据的整合和准备,确保系统实施周期目标的实现.

　　4.成熟,高效的实施方法是敏捷商务解决方案实施成功的重要保障.

　　注重信息化TCO,选择成熟的管理信息平台,应用成熟的实施方法,循序渐进地努力, "成长型"企业将因此而更加稳健和快速地发展.

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