从客户对服务需求的三个阶段，联想发现，随着IT技术的飞速发展及国内市场竞争环境的变化，商用客户价值观已经发生的极大的变化，最明显的感觉就是用户从只关注“产品价格”到更关注“产品价值”。

　　根据IDC的分析报告，94年商用台式电脑中品牌产品的市场占有率不足42%，兼容机占到58%以上。而2001年，在国内商用台式电脑市场构成中，品牌机的市场份额已经占到72.1% 。不难看出，用户越来越多的选择品牌电脑。难道价格不重要了吗？不是，这其中的核心是用户更加看中“品牌”带给自己服务的增值。

　　多年以来，联想一步一个脚印踏踏实实地兑现着对客户的每一个承诺，从200年开始我们每一年都有服务月活动，通过对客户核心需求的了解，从为客户解决产品实际应用中遇到的问题，到为客户提供方案咨询服务及个性化关怀服务，我们每一年提供服务的内容都在不断地丰富拓展。我们希望客户及媒体能了解并见证我们逐步发展、建立起来的以客户为核心的服务体系。联想希望每一个联想客户都能在使用产品及方案的同时，增强对联想品牌的信任，能够长久地选择联想的服务。

　　今年，我们把“主动、向上、超越”定为服务月的主题，以各项商用产品服务承诺的全面提速、个性化的行业客户服务行动及针对中小企业客户的服务升级作为奉献给商用客户的献礼。商用客户将通过我们的服务手牵手活动、阳光行动、商用精品营销中心旗舰店等窗口感受到我们的服务。

　　主动、向上、超越不仅是我们这次服务月的主题，它还将作为我们打造以客户为核心的价值体系的指导思想，它将成为我们面向商用客户的服务价值观。

　　联想把它具体的分解为：

　　第一，主动的服务

　　就是要想在客户前面，主动走到客户身边、发现并满足客户个性化、定制化的应用需求。我们从2000年开始的手牵手活动将联合广大商用渠道，使活动逐步形成固定的体系架构，成为我们主动服务客户的平台。

　　第二，向上的服务

　　就是要不断提升我们的服务能力，不断推出新的服务产品及服务项目，为客户创造更多的价值。如我们今年各项产品服务承诺的提速及我们精品营销服务中心的服务升级。

　　第三，超越的服务

　　就是要超越客户满意度。联想的服务理念，已经从“获取客户”的早期拓展阶段，发展到“拥有客户”精细化经营阶段。我们将立足服务价值与客户长久共赢，做客户最忠诚的合作伙伴。如我们今天在后面将要给大家展示的阳光行动。

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