2003年7月21日，戴尔直接经营模式与质量保障体系再次显示出巨大优势。戴尔工程师率先发现潜藏在服务器芯片组中的一个重要性能问题，并协助芯片组生产商积极加以解决，从而确保戴尔服务器用户没有受到任何损失。

　　据悉，戴尔工程师不但率先发现ServerWorks公司Grand Champion LE芯片组的北桥芯片存在可能对性能造成影响的问题，还与ServerWorks合作创建出强劲的芯片组级屏蔽，在最 短时间内有效解决问题，避免给用户造成影响，进一步保障了戴尔服务器用户享受到最佳的质量与服务体验。

　　作为全球企业级服务器及存储产品领域一位引人瞩目的新贵，戴尔赖以制胜的法宝之一即是其完善、全面的客户满意度及质量保障体系。依托独步业界的直接经营模式，戴尔能够最直接、最深入地了解客户需求，并迅速将其转化为优秀的产品与服务。短短几年间，戴尔全系列产品解决方案已经赢得了用户和业内专家的广泛好评。在TBR的2003年第1季度英特尔架构服务器客户IT采购行为及满意度调查中，戴尔独占各项指标鳌头，连续第8个季度高居英特尔架构服务器服务与支持满意度榜首。这一结果再次证明，戴尔在及时性、简易性、性价比及总体拥有成本(TCO)等方面的卓著表现，正使其日益成为全球最受客户青睐的服务器品牌之一。

　　在国内市场，戴尔针对行业用户对于服务器产品的多方位需求而推出的全新解决方案和服务举措，也得到了用户的普遍支持。IDC调查报告显示，得益于用户对戴尔“标准化”战略的认同以及对戴尔高品质产品的青睐，2003年第一季度戴尔在中国市场业绩增长十分迅猛。特别是在服务器领域，戴尔系统出货量同比增长132.8%，以19.5%的市场份额晋升至中国市场排名第二，再次显示出戴尔企业级业务的强劲实力。

　　市场份额的飙升反映着戴尔“最佳客户体验”服务宗旨的巨大成功。除了服务器及存储产品，戴尔在其涉及的各个市场领域也都秉承“以客户为中心”的直接经营模式，致力于为客户提供最卓越的产品和最优异的服务。在中国质量协会联合清华大学企业研究中心共同公布的“2003年中国各行业主要品牌用户满意指数测评”调查结果中，戴尔在品牌形象、感知质量以及用户满意度等三方面均力拔头筹，高居用户满意指数榜首，并成为唯一一家获此殊荣的国际厂商。

　　戴尔(中国)董事总经理符标榜先生表示：“在戴尔的业务体系和市场战略中，客户需求始终是无可置疑的核心。我们认为，产品质量和客户服务是企业生存发展的两大最基本要素。未来，戴尔将继续从产品、销售及服务等各个方面进一步完善戴尔的全线业务，让国内用户真正体验到直接经营模式的魅力和价值。”

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