熊立军先生是一位商务通8812用户。平日，熊先生总是习惯把机器装在衣服口袋中，今年4月30日这一天，熊先生在洗衣服时，一时大意，忘了把机器取出，商务通就与衬衫一起在洗衣机里洗涤，长达55分钟。当取出衣物时熊先生以为商务通已经损坏，但抱着最后一线希望将电池取出，用电吹风将其吹干，放在通风处晾干。第二天试着重装电池、开机，没想到所存资料居然完整无损！

　　这只是一个普通案例，但从这件看似非常平凡的小事中，我们看到的是厂家那不平凡的质量管理水平，更隐藏着企业一心为用户着想、帮助用户创造最大价值的现代服务思想。企业只有真正地站在用户的立场上开展经营，企业才能够长久地成长于市场……

　　高质量产品是带给用户价值的第一步

　　数据安全一直是电子产品用户关注的焦点，也是厂家生产过程的重点。“现代产品质量管理不仅包括产品的售后维修服务，还包括了从产品研发、生产到后继服务提供的全面管理和监控，其中一个环节的弱化将可能导致价值链整体品质的下降。”这是恒基伟业总裁张征宇博士对全面质量管理的理解。

　　他介绍说，恒基伟业的质量管理一方面着眼于产品的设计、开发、生产和服务的每一个过程、环节，特别是在产品研发上，以“减少用户的每一步思考，减少用户的每一个动作”为出发点，坚持为用户提供最满意的产品和服务；另一方面，通过建立、实施和完善公司的质量管理体系，持续改进和增强恒基伟业满足顾客需求的能力，为求不断地为用户提供保值增值服务。

　　“关注用户需求始终放在恒基伟业产品开发和生产的第一位，每一款产品从研发到生产的每个阶段，都要严格按照公司的产品测试标准及相应的技术规格书进行不少于三次的设计定型及生产定型检验试验，还有定期的例行检验试验，这些产品测试标准以及检验试验，均依据目前世界最先进水平的标准。因此，产品返修率一直都控制在2%以下。”恒基伟业生产质控中心的负责人孙宁总经理不无自豪地说，同时，他还介绍了恒基伟业在掌上电脑质量管理上所取得的骄人成绩：1999年当时国内还没有掌上电脑产品的国家标准，恒基伟业编制并备案了企业标准，以进行严格的质量控制；为不断提高对顾客服务的满意程度，2000年9月开始以生产中心为主导进行ISO9000质量认证，规范和完善生产检验体系、过程控制体系、质量改进体系，不断提高企业质量管理水平。同时，为了增强顾客对公司产品的忠诚度，每款产品上市前，公司还主动委托国家有关机构进行检测检验。目前，恒基伟业是国内同类产品生产企业中唯一一家主动在权威质检机构——国家中文信息处理产品质量监督检验中心，通过了产品10000小时可靠性试验的公司。并且公司的产品在2002和2003年初都顺利通过了国家质检总局组织的国家质量监督抽查，其商务通全中文掌上手写电脑还被北京市质量技术监督局评为2002年北京名牌产品。今年1月份，中国电子技术标准化研究所中文信息技术产品认证中心一次性通过了新推出的掌上英语学习电脑记易宝软硬件产品认证，这也是我国掌上电脑领域颁发的第一个产品认证证书。

　　持续而低成本的产品升级让用户保值增值

　　高质量产品只是为用户创造价值提供了一个前提，是用户实现价值的第一步。然而随着IT技术日新月异的发展，电子产品的更新换代速度也越来越快，现在许多产品的更新都以月为单位来计算，刚刚买了在市场上最新出现的产品，转眼几个月就要被淘汰了。难道这旧产品只能就这么丢弃吗？这样对消费者来说是经济的损失，对社会来说也是一种极为严重的电子垃圾污染。

　　日前，恒基伟业在全国推出“旧商务通作价千元以旧新换”活动，掀开自“非典”疫情结束以来我国PDA市场的新一轮促销大战。这也是继去年取得商务通“以旧换新”巨大成功后，为答谢商务通老用户的支持与厚爱而推出的新一轮促销活动。用户持任何一款商务通老机型，都可以折价一千元，换购商务通短信王、商务通资讯王、商务通彩屏系列、商务通多媒体系列等产品，从而轻松实现掌上电脑的“升级换代”。

　　“以旧换新”活动开创了电子产品保值的先河，有关专家指出，以旧换新是一个最低限度减少资源浪费的好办法。旧机器折价换购新机器，一方面让用户得以用最小的代价使用上最新的机器，而回收来的旧机器厂商也可以通过专业处理，避免污染环境。据恒基伟业的一位市场人员介绍，在中国掌上电脑市场上，商务通的用户人群是最多的，有400多万。而对于一些老用户而言，他们不仅已经养成了对商务通产品的使用习惯，而且还面临着转存资料的技术难题，为了回报老用户对商务通的长期支持，让他们以最低的代价紧跟科技潮流，在去年一系列“以旧换新”活动的基础上，更进一步推出“以旧换新商务通升级风暴”活动。

　　恒基伟业相关负责人表示，目前，恒基伟业的产品包括短信、彩屏、多媒体等几大系列，在本次“以旧换新”活动中，商务通老用户可凭旧机折价一千元后，再根据实际情况添加差价，即可升级为商务通短信王、商务通资讯王、商务通彩屏系列及商务通多媒体系列，并形成阶梯升级：第一级连笔王升级到短信王8839或资讯王6688；第二级黑白换彩色8118；第三级可以换成彩屏多媒体2210或者手机商务通9058等，都是商务通全线最新产品，用户们可以根据自己的实际情况和爱好，分低、中、高来选择自己需要的产品。“恒基伟业发展到今天已经具备了一定实力，能够为这些老用户提供更多的实惠，以旧换新这样的活动，其目的一方面是要感谢商务通老用户对恒基伟业的支持和厚爱，另一方面也是让商务通用户永远紧跟电子产品的最新发展潮流，实践恒基伟业帮助用户创造价值的服务理念

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