MP3市场的售后服务观略 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年07月10日 23:38 新浪科技 | ||
作为时下年轻人的时尚装备,市场上的MP3可谓是琳琅满目,百余个品牌的近千个产品让人眼花缭乱。时尚的外形、美妙的音质成了众多厂商对MP3大力宣传的卖点。不过,随着技术的完善与市场的成熟,消费者的目光将不止聚集在产品本身,服务也是也是考核产品的一项重要指标,更是厂商展示实力的舞台。 从市场的角度,可以粗略把MP3品牌分为三个集团。第一集团以三星、MSC等为代表, 下面我们就从三个方面来细细品味一下MP3厂商所提供的服务。 首先,从公司的网站就可以大体看出企业的风格。网站不是什么花瓶,而是要有真材实料。举例来说,为了能更充分的发挥MP3的作用,MSC就投入巨额资金,购买了《洋话连篇》等大量英语材料版权,放在公司的网站上供用户随时下载。无独有偶,三星的YEEP MP3,也有音乐俱乐部可以下载歌曲。由此,更可联想到苹果公司为了推广IPOD而推出在线音乐服务。从中不难看出,MSC的英语下载与苹果的在线音乐,到三星的YEEP俱乐部,都有异曲同工之妙,即服务都超出了产品销售本身,为用户提供了更多的增值服务。从单纯的产品销售到增值服务的提供,无疑推动MP3的发展到了一个新的高度。而这也是第一集团服务实力的体现。 其次,MP3由于产品固有的特点,会要求有升级固件服务的提供。对此,尽管众多厂商均称自己的产品可以升级,但是能真正提供了的却是寥寥无几。在这一点上,MSC做的比较出色,就像其在四月刚刚推出的UM128和HA128两款产品,在上市三个月的时间就推了升级固件的下载,进一步丰富了产品功能,满足用户不断变换的功能需求。第二集团虽然也提供了同类服务,但可要户"耐心"去等待了。 最后,就要看看产品的维修服务了。大多厂商都有自己的售后体系,但是品牌越大,越早做MP3的企业服务体系就越成熟。例如,MSC曾在全国率先提出了两年产品保修,耳机等消耗品同样提供保修等诸多措施,最大化的为用户考虑,在用户中享有很的口碑。而联想更是利用其强大的渠道,分布了众多的维修网点,建立了完善的服务网络。当然,售后服务还不只是简单的维修。据闻,三星、MSC等厂商还能经常走访终端的卖场,了解顾客对产品的意见与看法,而且对于一些用户的反馈及时跟进,并相应对以后的产品进行改进。如此服务可谓是用了心。据悉MSC正在进行快速服务网点建设的工作,计划"借网织网",借助IT已经完整的服务网络为己所用,进一步完善售后服务体系。而第二集团的服务多在大型城市才有提供,网点也少多了。服务的实力与品牌的实力绝对是成正比的。 通过以上三方面,我们可以大概了解现阶段MP3厂商提供服务方式与水平。随着市场的成长与成熟,相信不久的将来,我们享受到的就不仅仅是MP3那时尚的外观和动听的音质了,还会有厂商带给我们完善、体贴的服务。就让我们一同来享受服务带给我们的乐趣吧。
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