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神州数码、罗克韦尔联合捐赠“呼叫中心”系统

http://www.sina.com.cn 2003年06月23日 17:38 新浪科技

  神州数码、罗克韦尔公司联合向中国疾病预防控制中心捐赠仪式在中国疾控中心举行。

  中国疾控中心是实施疾病预防控制与公共卫生技术管理和服务的公益事业单位。安装“呼叫中心”意在借助国际领先的IT技术与服务手段,贯彻面向社会公众提供公共卫生服务与指导的“大卫生”理念,以更好的提高公共卫生服务的效率和水平,并与突发公共卫生应急系统、预警报告系统、公共卫生统一信息平台无缝整合,推动中国公共卫生信息体系的建
设和完善。

  该设备由神州数码和美国罗克韦尔FirstPoint Contact公司联合捐赠,系统的建设实施工作亦将由此两家公司共同承担。作为中国最大的专业系统集成商、国内领先的全线网络产品供应商和应用软件及IT服务提供商,神州数码(中国)有限公司在政府、金融、电信等信息化建设领域拥有近20年深厚的行业服务经验;而美国罗克韦尔FirstPoint Contact公司系全球领先的全方位呼叫中心和联络中心解决方案供应商,在电信、金融、交通、政府、公共事业等诸多行业拥有三十年技术积累及服务经验。两家拥有领先技术和服务经验的公司的深入参与、鼎力协作,保障了中国疾控中心“呼叫中心”系统拥有业界一流水准的技术实力和专业化服务基础。

  中国疾控中心“呼叫中心”系统基于罗克韦尔FirstPoint Contact公司“FirstPoint商业版”构架,它是一套集成了ACD(自动呼叫分配器)、CTI(计算机电话集成技术)等多种先进技术的开放式交互系统,可同时支持语音、电子邮件、网络、无线以及VOIP等多种接入渠道,系统简单,功能全面,可集成多种系统和应用,快捷方便地为用户提供智能化服务。而神州数码(中国)有限公司丰富的系统建设经验和优良的专业化服务能力,亦将为本系统的成功建设及高质量运营提供可靠的保障。

  神州数码(中国)有限公司高级副总裁于立山先生表示,我们将继续关心人民大众的福利和健康,关注公共卫生领域的建设,并和疾控中心积极配合,做好“呼叫中心”的实施和后续服务工作。希望我们的工作,能为疾控中心更好地履行服务公共卫生的职责增加些活力和动能,帮助疾控中心快速、持续、高效、贴心地对公众的公共卫生需求作出反应。

  罗克韦尔FirstPoint Contact总裁Gerry Tucker表示,“为支持我们工作和生活所在的社区做出应有贡献是我们公司的长期传统。这次我们非常荣幸有机会利用自身专业所长,帮助中国疾病预防和控制中心进一步提高中国的疾病预防和控制水平。这项工作不仅对在中国的每一个人来说都非常重要,对世界其他地方也具有重要意义。”

  中国疾控中心出席接收捐赠仪式的领导表示,作为中国疾病预防控制与公共卫生技术管理和服务的“国家队”,未来,中国疾控中心将在卫生部的指导下,携手优秀的IT专业服务厂商,不断提升卫生信息化建设水平能力,提高对危害人民健康的重大疾病的预防控制水准,以及对暴发疫情等突发公共卫生事件的处理和反应能力以及公共卫生服务能力,为保障人民生命健康,维护社会稳定作出应有的贡献。


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