确保对用户的服务 天威加强网上服务力度 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年05月22日 14:10 新浪科技 | ||
在非典肆虐的阴影笼罩下,许多商家为了能够在这非常时期确保对用户的服务,纷纷加强了网上服务、电话服务和上门服务的力度,并把网络当作企业服务的重要窗口。在耗材市场处于领先地位的天威根据特殊时期的特殊需求也加强了网上服务的力度。一、丰富了网站(www.print-rite.com)的信息,如产品性能介绍、产品型号查询等;另一方面,加快了网上打印诊所(www.printclinic.com)的服务响应时间,使其全国范围内的用户能够在24小时之内得到天威的专业服务响应。并在需要的情况下,天威的技术人员可以免费上门为用户服务。 由于目前SARS在我国的横行,改变了人们出行习惯和工作方式,所以需要得到无空间限制和阻碍的服务,而网络就是最好的选择方式。据天威网站负责人透露:“截至目前,将近一个月的时间里,天威网上打印诊所的访问量已经超过了3万多人,并有超过1万以上的用户在这里留下自己在使用耗材过程中遇到的诸如技术方面的问题。还有一些用户就所关心的产品信息也进行了询问。对于这些网民的提问,我们都进行了及时的解答。有一些网民还发回感谢信给我们,感谢我们帮他们又快又省地解决了打印难题。”为了满足用户的服务需要,天威在原有工作人员的基础上配备了新的人员,以便能够对用户的问题做到及时的响应,并解决他们的问题。 同时天威也加大了网络搜索力度,让网民迅速地得到帮助。只要在新浪、搜狐网站上输入“墨盒墨水”、“办公用品”、“inkjet”、“ink”搜索词,在163网站上输入“墨盒”、“办公用品”、“inkjet”搜索词便直接进入天威耗材网站,并可得到天威技术人员的支持。 天威耗材国内总代理珠海泛凌贸易有限公司的市场部经理王咏梅女士说:“天威加强网上打印诊所的服务能力和服务内容,是非典时期的积极应对措施,是使天威的用户能够得到及时的服务,而且这种服务是无空间限制和阻碍的。作为天威耗材的总代理,泛凌还在硅谷动力网站开辟了网上天威耗材专卖店。这样,用户无需到泛凌的销售点也可以了解到天威的产品信息,并进行购买。” 据悉,国内许多厂商为了让其用户在非典时期得到相关的服务,纷纷加强了网上销售和网上服务的能力。从天威对网络服务的调整及用户对天威打印诊所的响应情况来看,目前人们所选择的服务方式更倾向于网络,同时一些敏锐的厂商也注意到了这样的变化,由此我们可以看出,在未来一段时间内,厂商之间针对服务的竞争重心将转移到网络。
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