首页 新闻 体育 娱乐 游戏 邮箱 搜索 短信 聊天 天气 答疑 导航
新浪首页 > 科技时代 > 业界动态2 > 用友RTE套件发布会专题 > 正文

用友总裁何经华:对信息化的重新审视

http://www.sina.com.cn 2003年05月14日 17:21 新浪科技

  北京用友股份有限公司总裁 何经华

  90年代初期,美国大力提倡建设信息高速公路带动了美国软件产业和IT产业10多年的蓬勃发展。新世纪初,国家领导和有关部门提出的企业信息化,与美国信息高速公路有异曲同工之效。政府指导性、方向性的政策必将带动整个国家的产业加速发展,我相信目前中国政府所倡导的企业信息化能够带动中国未来五到十年整个国家产业化向这个方向发展。目前
关于企业信息化的讨论很多,我就自己多年的工作经验谈谈自己对企业信息化以及ERP的一些认识,希望能够起到“抛砖引玉”的作用。

  企业信息化的意义

  信息化的意义在哪里?举几个数字可能更能说明白。在过去30年内,全球财富500强企业的淘汰率非常之高:1970年—1980年之间,全球财富500强中有32%的企业消失了;1980年—1990年之间,这个数字提高到了47%;1990年—1998年之间,更是突破了50%,达到了54%,也就是说9年期间有一半以上的财富500强企业消失了。当我们审视这些数字背后的含义时,我们发现,只有那些持有“创造在市场竞争中不可取代位置”的企业才能够生存下来。对于企业来说,如何建立自己在市场竞争中的不可取代位置呢?很重要一点就是比别人有更快地获取和处理资讯的能力。

  如果再落实到企业内部,信息化的意义在于怎样让尽可能多的人接触到信息,比如说尽量让企业的员工信息化,让企业上下游的伙伴实现信息化,紧接着让企业的客户能够信息化,这就达到信息化的最高境界了。企业必须把信息化的范围扩大,最理想的状态是把你的整个企业都变成了一个自助的企业,“自己帮助自己”,让所有需要信息的人能在最短的时间内取得所需的信息。

  那么今天,e商业与传统商业的环境相比究竟有什么变化呢?我们研究后发现,今天的市场特性发生了变化,企业所面对的消费者和企业之间的竞争与传统商业环境相比都有了变化。而企业在实现信息化以后,传统的商业服务被重新定义了,IT技术就是促成这一变化的钥匙。

  为了在竞争中取得优势地位,你必须从基础上改变你做商业的模式。对于企业来说,对商业模式进行重新构建,不仅要改变管理消费者的方式,而且还要使企业的商业流程规范化,并且最大程度地提高自己对信息的利用和处理。

  如何改变管理消费者的方式?我的答案是“要与消费者共享”,首先你要清楚你的消费者的需求和喜好,并且利用自己的产品和服务去迎合这些需求,对于你的公司和产品来说,你需要明白的最重要的一点就是它们是怎样帮助消费者解决问题的。行销策略正从产品行销往消费者行销转移;从产品服务满意度为中心向客户满意度为中心转移。在这个过程中,你要使用一致并且和谐的公司声音与你的消费者进行对话。

  信息化能够给企业带来实实在在的利益,比如成本的降低。如果在营业网点来处理一项查询业务,可能需要付出1元的成本,而换到呼叫中心上,就被降低到0.5元,再进一层,当我们在ATM上处理这项业务的时候,成本得到了进一步的降低,不到0.2元,今天如果我们在因特网上处理这项业务,成本降低到了0.01元。

  举一个例子来讲,在金融行业中,呼叫中心已经被广泛应用了。根据美国的一项调查显示,在呼叫中心,一个训练精良、服务能够持续24小时并且态度保持不变的服务人员,一个人大概能够接待350名客户,调查同时表明,客户询问最多的问题是“银行利率是多少”。这就很荒谬,因为这些简单的问题造成了呼叫中心工作人员的重复劳动,他们本来应该更多地参与解答一些复杂的问题。所以,我们需要把这些简单问题剥离出来,让客户通过网络实现自助服务,结果,同样一名呼叫中心的工作人员同等条件下能够负责15000名顾客,工作效率提高了45倍。这就是信息化企业的价值。

  当然对于企业来说,如何生存除了降低成本以外,还有其它很多因素,如改善自己的生产力、在企业内部实现知识共享、提高消费者的满意程度和增加市场竞争中的优势因素等等。

  企业信息化带来三钟变化

  那么,信息化究竟带来了哪些改变呢?我个人认为有下面三种变化:第一种是替代性变化,举例来讲,汽车发明之后取代了马车,这就是取代式变化,它反映在经济GDP上的效应是一到两倍;第二种是升级式的改变,依然以汽车为例,伴随着高速公路的修建,高性能的汽车出来了,从每小时30公里的马车到每小时250公里的跑车,这种升级式的改变给经济GDP上往往带来10倍以上的增长;第三种改变是结构性变化,以美国为例,一般员工都是在城里上班,住在郊区,这样就诞生了“郊区经济”,在从科技进入到郊区经济的过程中,经济就发生了结构性的变化,它在GDP上的反映是促成了100倍以上的增长。

  在信息化过程中,也演绎着类似的变化。在从传统商业模式向e商业模式的发展过程中,企业的生态环境随着信息化的实施也发生了结构性的变化。尽管国内的人力与土地的成本比较低,但是我们依然会发现有些国外的产品会比国内同类产品价格低,为什么?这是因为国内企业的信息化程度与国外相比处于劣势,所以国外的产品价格才会比较低。

  有些人对信息化持有怀疑态度,造成这种思想的很大原因是前几年热起来又冷下去的.COM。我的看法是任何一个科技产品或理念在寻找自身商业定位的时候,一定会创造泡沫。100年前,福特生产出了第一辆汽车,在以后的一段时间内仅美国就拥有了100多家汽车公司,结果呢?今天美国只剩下三家大的汽车公司,其它近100家汽车公司都化作泡沫飞散了。.COM也是如此,今天能够存活下来的仅仅只有雅虎等少数几家网站,而其他的网站已经或者将很快被秋风扫落叶而去。那么.COM跑到哪儿去了呢?已经被内化到传统企业内部去了,成为企业信息化的一个重要组成部分,而我们以前听说过的B2B和B2C等外在的东西都已经深深渗透到企业内部去了。

  这就意味着除了提供设备的更新换代来提升企业的信息化水平以外,提升你的企业竞争力的一个更重要的因素就是你的企业是否实现了ERP。Gartner Group定义的ERP(企业资源计划),来自于上个世纪70年代的MRP(材料需求过程)和80年代的MRPⅡ(制造业需求计划)。它提供了一种审视商业的新方式,并且完成了对信息技术的重新利用。与MRP和MRPⅡ相比,ERP具有更大的意义,它使管理的范围和效能都得到了很大的扩展。

  另一方面,ERP重新优化了企业的管理水平,使得它不仅仅停留在单一的部门层次上。同时,ERP还能够使企业站在全球视野上,去重新进行组织结构的架构和开展自己的商业活动。

  经过研究,我们发现原有三个基础的商业驱动因素不会变的。这些基础的商业驱动因素包括如何不断拓展自己的新市场、如何保有现在的客户和改善自己的生产力,这些因素在过去60年内驱动商业不断发展,而在今后60年,这些因素会发挥着同样的作用。而ERP则是深化这些基础商业驱动因素的重要工具。

  审视国内ERP热潮

  WTO要求国内企业与国际接轨,接轨的第一个课题可能就是系统的接轨,也就是说国外的厂商或者客户要求你,能够随时看到订单的情况、生产的情况以及出货的状况。这种已经没有办法通过电话、传真、电子邮件来解决,它必须依靠系统地连接,也就是说需要ERP这样一个非常基础的IT建设,包括从财务到制造再到分销,到出货。

  我们看到以中国目前的市场规模,ERP有绝佳的机会。根据我过去在美国以及其他国家的经验,我感觉中国ERP的风潮大概有五年,或者更长到八年。如果从市场趋势来看,大型企业也就是中国300强或者500强将是第一批立即要上ERP的。这波完了之后可能是中国1000强,它们必须要往上提升。如果按照这种分层次的市场划分来看,中国企业的信息化大概需要有五至八年时间。从用友角度看,我们可以通过这千载难逢的市场机会,提升我们在管理软件上的能力。

  当然,中国企业的ERP之路依然会面临多方面的挑战。比如市场的成熟度,目前国内一般企业的信息化的程度还偏低,基础比较薄弱。因此用友的策略很简单,我们希望能够通过这个难得的市场机会提升我们的能力,把我们能力从单纯的财务软件提升到全面的管理软件,也就是ERP。ERP不但是软件,还包括服务、顾问和支持,提供一套最适合中国企业的ERP解决方案。

  另外,我们还必须清醒地认识到,尽管中国的ERP市场很大,但是中国ERP的发展不可能一蹴而成。在西方国家,因为整体的资讯水平比较高,所以发展速度会同市场同步且高速。而在中国则会循序渐进,资讯能力比较高的企业动作比较快,资讯能力稍微欠缺的,动作会慢一点,这样ERP市场的生命周期会长一点。

  业界往往会对ERP产生一种误解:认为对于国内企业来说,ERP的门槛很高,比如一些国外的ERP软件,动辄要上千万元,我们认为,这种现状恰恰给予了我们机会,为什么这么说?因为我们的产品可以跟着市场、客户的成长去成熟,这是用友的机会。

  ERP不是新的东西,也不是用友发明的,在西方已经二三十年的历史,当国外厂商进来的时候,他的设计是西方的观念与比较老旧的技术,他不见得都符合中国的企业,怎样在一个相对成熟的产品市场中寻找成功的机会,我们要发挥后发优势,今天,我们不能说我们产品跟国际上同类顶级产品媲美,但是我们可以肯定地说用友ERP采用最先进的技术,最符合中国市场和中国企业。这是中国ERP的一条路,也是用友能够成功的唯一道路。


评论】【IT业界论坛】【推荐】【 】【打印】【关闭

  订两性学堂,打开性爱心门,赢取彩信手机!
  新浪邮箱雄踞市场第一 真诚回馈用户全面扩容
  在家学新东方英语 注会注册评估师 考研英语
  用周杰伦的GD88打给mm ^O^ 狂抽猛送,果然天堂!!!

新 闻 查 询
关键词一
关键词二


search 小灵通 儿童用品 香水
 

  新浪精彩短信
图片
更多>>
铃声
·[顺 子] 不再想念
·[许志安] 安哥之歌
·[和 弦] 爱就爱了
更多>>
两性学堂
激情夏日里
送给爱人的贴心礼物
彩信手机一天一部!


非常时期看新浪会展!

专 题 活 动


企业服务
患了皮肤病去哪里
中医治疗各种肿瘤

更多商情发布>>

分 类 信 息
:北方交大MBA热招
   手机有礼武汉分类
   春季旅游江苏行
丰乳+性高潮电乳夹
:全国特价酒店预订
分类信息刊登热线>>

 发表评论:  匿名发表  笔名:   密码:
现在订阅两性学堂
彩信手机一天一部

等你拿
加入缤纷下载,数万精彩图片铃声不限量任你下载,每条仅0.1元,让你的手机又酷又炫!
爱情、财富、超魅力
统统一网打尽
两性学堂帮你和爱侣打开性爱心门,探索神秘的爱欲花园。

每日2条,每条5角,包月计费
原色地带——普通图片铃声,5元包月下载。
炫彩地带——和弦铃声彩图,10元包月下载
今天会不会有金子砸到你
什么样的手机号最配你
命里有注定有贵人相助
明天,你的爱情路在何方
属于你的星座运势



科技时代意见反馈留言板 电话:010-82628888-5488   欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

Copyright © 1996 - 2003 SINA Inc. All Rights Reserved

版权所有 新浪网