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手机用户大回访 LG领跑CDMA市场揭秘

http://www.sina.com.cn 2003年04月28日 19:58 新浪科技

  作为新一代移动通信技术标准的CDMA如同当年GSM兴起一样,呈现出了巨大的产业前景,这是历史赋予中国通信业的一次变革契机。作为中国唯一CDMA运营商的中国联通去年以超乎寻常的速度举起了CDMA大旗,三年投入700亿打造CDMA精品网的宏伟战略清晰而坚定。

  笔者作为一家咨询公司的通信市场观察员,理所应当地关注起CDMA手机的市场。岁末年终,专门做了一个关于CDMA手机市场反馈的调查,在调查中发现一个巧合,就是消费者对
LG的手机普遍反应较好,抱着深入调查的想法,笔者开始专门搜集有关LG的资料。

  2002年6月份,韩国LG电子向联通提供了25万CDMA手机,成为CDMA手机的第一供应商。LG去年在中国的CDM A手机销售目标为60万部,占领国内CDM A手机市场的1/3份额。这一切其实并不是偶然,其实早在2001年,LG手机在中国以外的世界范围内已经有了杰出的表现:2001年,LG的手机销量排名世界第十位,共向市场投放了1100万部手机,其中CDMA手机排在世界第三位。可以看出,在进入中国市场以前,LG的手机以其质量好、功能多、价格合理和售后服务周到而深受国外广大消费者欢迎,但是,LG手机的这些特点国内的消费者能不能接受,他的售后服务方式是否符合中国的国情呢?现在就让我们来听听消费者的声音。

  特点鲜明各取所需

  目前在上海徐家汇区某外企工作的任小姐在接受我们的采访时说到,她是较早使用CDMA的一族人,当时她在挑选CDMA手机的时候,经过反复的比较,她最终选择了LG的品牌,而吸引她的地方很简单,就是它的“个人形象设计”功能。她当时选择的是LG较早推出的CU410,谈到选择这款手机的原因时,任小姐说:“我在外企工作文秘工作,所以对手机的要求很简单,外形美观,通话质量好就可以了,当时,这款手机除了这两点以外,它的“个人形象设计”的功能使我非常感兴趣,于是就一下子决定买下了。买了以后,回家研究了一下,再通过几个月的使用我发现手机提供了21种脸形、23种头型、47种眼睛、38种嘴唇、25种装饰品以及5大类共计115种服装让我根据自己的形象来自由组合并可以作为手机的待机屏幕使用,而且这些东东都是经过卡通化处理,非常有意思,我觉得特别能显示我的个性。”

  笔者有幸采访到了一家软件公司的经理,他在采访中提到,LG手机庄严的外表、稳定的性能和强大的商务功能是他选择LG 8180的重要原因。当初他们公司参加了联通的入网赠机活动,经过行政部门的挑选,最后决定选用LG的CDMA手机,而为他挑了这款8180,所以他告诉笔者,刚开始的时候真的是“被迫使用”的,后来用着用着,才发现它的这些优点。LG 8180具有特立独行的圆形外屏,蓝色与黑色构成至酷的组合,时空珠光的UV表面,使得他的外形庄重而不死板,特别能体现他作为IT行业经理人的身份,还有在它使用的几个月的时间里,手机从来没有出现任何异常情况,值得一提的是它的电池十分耐用,一块薄电可以用4天左右(笔者提示:电池的使用要视不同情况),它的通信录功能非常强大,可以记有500个姓名储存。这位经理告诉我:“这款手机是我用的第五部手机,经过几个月的使用,我觉得非常适合我的需要,真的是物尽其用了”。

  售后服务接受考验

  谈到售后服务,往往是手机消费者的一个头疼的事情,商家提出的“三包”政策水份很大,包换包修都是有“条件”的,更别提“包退”了,LG在这个方面下了功夫。

  笔者在一家LG电子维修部采访到一个刚刚维修完手机的消费者,他对我们说提到,他在使用手机的时候由于不小心,摔坏了显示屏,由于属于人为故障,他就拿到LG的维修部想试试看,LG的维修工程师非常热情,而且办事效率非常高,一个下午的时间就换了一块显示屏,没有一点后装上去的感觉,费用只收取了成本费。

  其实这样的事情在LG的手机维修点是很正常的,LG向来抱着用户第一的原则,一切以用户的角度出发,比如在维修时间上,LG考虑到手机已经成为人们必不可少的工具,因此在维修期间,除了尽量提高维修效率外还为前来维修的用户准备了备用机,这一点深得广大消费者得好评。

  还有,大部分手机厂商对待多次送修的手机仅仅是反复的修,而LG电子针对这种情况制定了相关的解决措施:LG的CDMA手机在三包有效期内,出现上列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,将由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格手机。这样你就不用担心你的手机被折磨得惨不忍睹了。

  这些看似简单的一些服务其实是经过LG的精心策划的。为了给予消费者更好的售后服务,LG宣布推出一系列客户服务计划。整体策略是在原有的服务中心网络基础上,加强LG电子在中、小城市及农村地区的售后服务能力,进一步提高客户服务的速度及质量以北京、上海、沈阳、广州、成都及武汉等6个直接经营的技术服务中心和遍布济南、天津、西安、长春、哈尔滨、锦州、南京、杭州、福州、厦门、南宁、深圳、重庆等地区的联络所为基础,LG电子将建立一个超过600家的维修中心及客户服务网络,该网络建成后,遍布全国大、中、小城市及农村地区的LG电子客户均能享受到完善的售后服务。

  LG电子将用实际行动更亲近和密切地为消费者提供服务,去年LG电子已经联合国内著名的计算机集团浪潮集团共同制定了“服务一条龙”战略,经过实践证明这一举措已经使得LG电子的产品售后服务变得更加高效,更加人性化。

  持之以恒更上层楼

  通过市场调查,我们不难发现,LG已经成功的打入了中国的CDMA手机市场,而且已经得到了中国用户的肯定,LG当然不会浪费这个大好机会,他们已经制定了2003年的宏伟计划,准备在现有的基础上更上层楼。

  新产品方面,在继摩托罗拉发布一系列2003款全新手机之后,LG也不甘寂寞,推出了一系列CDMA手机。这个系列的手机支持CDMA 1X,能够提供153.6kbps的数据传输率。率先登场的是SD1300。SD1300的造型颇为独特,方方正正的样子除了标识和外露的天线,实在让人很难一眼就将它与手机联系起来。机器使用了两个屏幕,内置的主屏能够支持120x160分辨率,64k色,机器重量大约在88克。SD6300在造型上要圆滑得多,样子也更为现代,除了具备彩屏支持外,还具备一个能够进行640x480分辨率拍摄的摄像头,机器大约重82g。SD9300造型没有什么特别的地方,与LG的传统造型类似,略带弧度的方方正正样子有利于掌握,机器使用了与SD6300类似的彩屏,但是报道的文章并没有提到这个手机的具体参数。KP6200一样是比较出色的产品,彩屏支持64k色,机器打开具有一定的弧度,样子颇为有趣,机器重量大约80g。

  在市场推广和用户服务上,LG更是雄心壮志。LG中国电子公司总裁卢庸岳在接受笔者采访时称,虽然在联通CDMA 1X手机的首次招标中,LG中标的手机数量要落后于三星,“但我们更愿意看以后谁向联通提供的手机数量多。”话里话外,卢庸岳无不透着意欲和三星一比高低的雄心。为此实现这一目标,LG也做了精心的准备。

  谈到用户服务,卢庸岳谈到:“去年我们做的还不是最好,我们以后还会通过加强客户服务,巩固LG的优良的品牌形象,同时也将成为维护消费者权益的表率。我们积极服务于消费者的活动能帮助LG电子在中国市场上树立最佳的品牌形象。”

  通过对消费者和对LG有关负责人的采访让LG在笔者心中的一些疑问有了答案,可以说,LG的2002年的工作是成功的,2003年的计划是可行的,让我们拭目以待吧。


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