2002年，我国保费达3053.1亿元，同比增长44.7%，是近年来增长最快的一年。这个辉煌的数字给保险行业以前所未有的振奋。但同时，所有的保险公司都感觉到了竞争的压力。对于保险公司而言，除了争夺新客户这个最现实的挑战之外，留住现有客户至关重要。一场“差异化”战争由此拉开了序幕。从新险种的开发到服务的创新，所有保险公司都有一个共同的愿望，就是在竞争中脱颖而出！因此，通过合理运用信息技术来提升经营管理水平、强化客户关系、创新业务模式以及完善服务渠道，已成为保险公司在竞争中决胜的关键。

　　企业短信需求增长

　　随着国内保险公司自身业务和客户群的不断壮大，信息实时有效的传递在企业内部管理及营销环节中占据越来越重要的地位。企业需要一个紧密合作的工作团队来发挥最大绩效；需要与客户保持密切联系以了解客户的需求；更需要提供各种个性化的服务，来维护老客户及发展新客户。

　　目前移动计算正成为企业应用的主流，对保险公司和保险行销人员都有极大的帮助。保险企业的服务最终是通过保险行销人员或理财专家来提供给客户的。而保险行销人员和理财专家的工作流动性极大，在面对面的客户服务中，只有全新的移动计算应用能为他们提供全面高效的支持。

　　短信作为一种新兴的网络技术，具有随时在线、不需拨号、价格低廉、便于群体通讯、覆盖范围广等特点，在企业移动应用中正突显出越来越强大的功能。短信在企业中的应用不仅可以提高保险企业内部OA系统的工作效率，节省公司的运作成本。最重要的是建立了一个全新的可以与客户进行快速沟通的渠道，易于维护建立良好的客户关系，并为公司的代理人群体及客户提供进一步的增值服务，从而拓展业务机会，扩大营业收入。

　　短信平台应运而生

　　洞察到保险行业的移动服务需求，国内著名的融合电信服务的IT服务商Unihub公司在2002年底率先推出了短信服务平台。作为Unihub整合传统IT技术及电信增值服务的重要成果之一，该平台旨在帮助那些业务覆盖全国范围、移动客户数量大的保险公司，建立起客户沟通的新通道，最终帮助企业建立个性化的服务，提升竞争力。

　　保险公司OA系统通过短信平台，可以定制相应的短消息服务：如邮件到达提示(可以定制提示特定发件人的邮件，提示内容级别为紧急的邮件等)，公文发送提示(可提高公文流转的效率)，内部会议通知以及确认回复等。该系统还具备代理人以及客户服务的短消息定制功能：代理人可以在公司网站建立客户信息清单，并预先定制信息的发送时间和内容，届时系统将会自动发送预设信息给客户，大大提高了代理人管理客户的效率。同时，代理人主管也可以定制短信对其下属进行群发通知，加强了对代理人的管理。在客户服务方面，代理人还可以对催缴保费未回复以及保单失效的用户进行短信通知。除此之外，用户也可以借助短信平台查询一些静态的但会定期变动的信息，如收益率等。

　　此外，Unihub短信平台还将帮助保险公司实现：发送催缴保费的通知、发送到期给付通知、为客户发送祝贺信息(如生日，节假日等)为客户提供短信快速投保服务(如节假日的旅游保险等)、为代理人提供有效的信息查询服务、查询保单信息服务(如万能险账户情况)等。

　　Unihub短信平台还可为企业节省大量的运营成本。我们假设一个代理人每天发送5条消息来维护客户关系，一年需要发送1800多条信息，花费是180元。如果这些信息使用电话，则需花费700-1000元。

　　泰康人寿率先受益

　　目前，Unihub短信服务平台已在泰康人寿得到应用。一期系统主要面向泰康人寿分布在全国各地的23家分公司及67家中心支公司的7万多名保险业务员，提供包括保费到期通知、报单缴费通知、新险种推介、生日祝贺等多种服务内容，以有效促进企业内部的信息沟通，并有助于规范业务管理流程。

　　泰康人寿自启用SMS短信服务系统后，公司内部的管理实现了邮件到达提示、公文发送提示、内部会议通知以及确认回复等，有效提高了企业内部的信息沟通。而通过短信催缴保费、发送到期给付通知和新险种介绍等众多服务内容的提供，既实现了及时沟通，又充分体现了对客户的尊重，轻松简单地维护了良好的客户关系。

　　未来，Unihub还将协助泰康人寿开发短信平台的深入应用，通过将SMS短信服务平台与未来的业务平台相融合，提供更为丰富的企业上、下行服务。此外，双方还将在客户端计费系统的开发等方面加强合作，借助短信服务平台，面向泰康人寿100余万名保户，提供全国统一的、标准化的服务；并通过实施短信日志管理、业务流程管理及保险业务账目管理，对客户信息进行统计和分析，为制定企业业务发展和管理决策提供支持。

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