在IT业界，HP“服务专家”的称号由来已久，而对于这样的定义，接受过惠普服务的每个用户都有自己的看法和感受。我也是众多惠普产品使用者中很普通的一位用户，因为有服务需求，而与惠普的服务人员得以亲密接触，于是就有了一个不得不说的故事。

　　我很久以前买了一台OFFICE JET 700，在原来的系统下应用很好，最近换了XP，但因没有驱动光盘，就尝试打通了惠普的维修服务热线。惠普服务部的张小姐听取了情况后，很

快就准确的告诉了我在网上如何下载，如何安装，并且讲解的条理清晰，指导的也很细致，很耐心。因为我对电脑外设产品的了解有限，所以操作中张小姐很耐心地用通俗易懂的语言指导每一步的操作，这样亲切的讲解方式让我深受感动。等到问题排除后，张小姐又说，“为了以后再次遇到这类问题，你自己就可以快速解决，我再写一封邮件给你吧”很快我又收到张小霞的邮件，内容陈述得非常明楚、细致，我再次被这种敬业精神所感动。

　　更让我意想不到的是，两天后我竟然又接到了惠普服务部张小姐的电话，询问产品现在使用是否顺利，是不是还有什么不满意的地方。完全出乎我的意料，因为他们每天要处理这么多的电话，怎么还会对我的情况记得如此清晰？最重要，他们真正关心我的应用是否顺利。将用户当成最重要的人，真正的将服务品牌化落在了实处。

　　我曾看过国外的营销大师们提出“创造令客户惊喜的服务体验”的文章，当时我还很质疑，认为中国要达到这种服务层次，最少还需二三年时间，没想到惠普现在就能实现这种服务承诺。

　　这次愉快体验，我开始关注惠普的服务，得知惠普为了确保服务品质，开通了很多服务渠道，如售前选择咨询服务、在线讨论、聊天室在线专家即时解决、值班手机等，真可谓“急用户之所急，想用户之所想”，不愧“金牌服务”的“服务专家”。(光光)

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