近日，全球领先的服务管理软件供应商中国惠普有限公司与国家信息化测评中心在北京联合举办了“真实感受IT服务管理之道——惠普ITSM精英论坛”。此次会议的目的是使企业对ITSM有更深入的了解，指导企业把IT部门由成本中心转化为业务增长的核心。来自金融、证券、政府、电信、制造业等各大行业的IT管理者汇聚一堂，就当今最为热点的ITSM理论体系进行了广泛而深入的研讨。

　　ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行管理的高质量方法，是全球领先的、为企业解决IT部门机制转变的一套行之有效的理论体系。针对企业IT管理的不同应用环境和不同需求，惠普公司为这套管理方法制定出不同的解决方案：SLA Management、Network Management、System and Server Management、Database & Application Management、Customer Experience Management等。目前，这套方法已被多个行业广泛采用，全球有10,000多家知名企业参照它来管理自己的IT系统。

　　据惠普亚太区副总裁兼软件业务部总经理欧阳先生介绍：“在注入HP OpenView软件解决方案后，惠普ITSM已经帮助国内外众多企业建立了专业的IT基础管理架构，使IT管理体系达到最佳的高可靠性、高管理性、高安全性状态。惠普作为这套理论体系的提出者和倡导者，有责任使这套解决方案得到更广泛的应用，以让更多企业依靠它来避免资源浪费，使资源得到最大效益的发挥。”

　　为让与会的各界精英能够更加深刻体会ITSM，惠普向大家展示了独有的ITSM解决方案模型，并就ITSM系统实施的优势特点、实施过程及效果等，同与会者进行了广泛的经验交流。据惠普相关人士介绍，这套模型是由保障服务的交付、业务与IT战略整合、服务规划与管理、服务的开发与部署、服务的运作与维护等5大流程模块组成，不同企业可根据自己不同的需要来选择不同的模块来组合，从而搭建起一个统一完整的IT服务管理平台。

　　目前，惠普ITSM已经在国家统计局、中远集运、一汽大众、西门子等企事业单位得到成功应用。国家统计局选择了ITSM的故障管理、性能管理及配置管理等功能模块，搭建了统一的IT系统管理平台。一汽大众、中远集运、西门子等选用了ITSM的突发事件管理、问题管理和运营管理等功能模块，并用HP OpenView解决方案来实现这些功能，建立了一个功能强大、集中统一的应用管理系统，来加强对全球各个营业网点的控制和管理。

　　会上，国家信息化测评测中心的胡建生主任还就如何运用ITSM体系、提高企业投资效益进行了宏观的分析和总括，让与会者充分了解到ITSM是帮助企业IT部门进行机制变革行之有效的理论体系。他指出：“ITSM(IT Service Management，IT服务管理)是基于ITIL标准的信息化服务管理体系，ITIL是一套公开的，用于规范IT服务管理的国际标准，是让既有的信息化资源发挥更大的效能的优秀工具，用来提升IT服务的效率及改善IT服务部门间的横向沟通，是帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。”此次会议惠普更有幸请到了ITSMf(IT Service Management Forum)CEO Aidan Laws到会，并就ITSM的发展前景作了精彩的演讲，引起所有与会人士浓厚的兴趣。

　　通过此次精英论坛，使参会者真正了解到什么是业界领先的IT服务管理模式；这套管理模式能够帮企业建立规范安全、快速稳定的信息系统基础架构，会给企业带来无限商机。使他们对惠普ITSM有了更广阔的认识，并纷纷表示要搭乘惠普IT服务管理的高速列车。

　　惠普ITSM精英论坛会的高速列车还将于3月21日开往上海。相信惠普公司推动ITSM前进的步伐，必将使ITSM在国内的发展跃上一个新台阶！

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