中国信息协会“信息化论坛”研究报告

　　中国信息协会常务副会长 胡小明

　　多年来市场经济的熏陶已使我们对产品的更新换代习惯了，企业家甚至会在产品还在热销之时就筹划下一步的替代产品。然而对于信息服务模式的更新问题，我们常常还是缺乏

思想准备。我的一位朋友在80年代中期就开建全国传真网来收集信息开展服务，90年代初，又成为利用微机点对点通信进行远程信息服务的先锋，然而就在互联网到来之时，因舍不得放弃微机网专用程序收费服务的模式，延缓了向互联网模式的转换，只见用户日益减少，很快一个不错的企业就奄奄一息了。经验告诉我们，信息服务企业及时调整其服务模式非常重要，当市场环境、技术环境发生变化之时，如果我们的服务模式不能与时俱进，不能及时更新，那么就会被残酷的市场竞争所淘汰。

　　虽然从道理上，没有什么人会反对信息服务模式与时俱进，但是在实际经营管理中，要能正确地进行判断，以及适时地推进服务模式的创新还是非常困难。这是因为：信息服务的模式必须要相对稳定性才能进行有效的经营。朝令夕改，不仅改不过来，而且会使正常业务流程大乱，等于企业自杀。那么，我们究竟应当依据什么因素来选择恰当的模式以及推动模式的更新呢？我们不能够根据市场激烈变化的快节奏来考虑问题，因为快节奏的市场变化对于一个需要相对稳定的市场服务模式的发展反而没有什么大的作用，激烈的快速变化会被相反方向的激烈变化所平衡。真正发挥作用的倒是那些比较弱的影响力，这些因素在那里慢慢地积累，形成不可逆转的力量，正是这种慢而稳定的变化决定着信息服务模式演进的方向。我们容易看到那些激烈变化的强力因素，如领导的态度、行政的力量，却不容易看到那些缓慢增长的不可逆转的变化，我们容易想到的是直接的因果关系，却不容易想到不那么直接的概率关系。但是，若要想培养对于市场的透视力与预见力，也许最需要的是透过那些激烈变动的纷纭事物去看到那些慢而弱的趋势的积累，并要特别关注那些不见得讲得出道理的概率影响关系。

　　本文将从这样几个方面来讨论信息服务模式的变化，首先是从近二十年来信息服务热点模式的演进历史谈起，然后分别就对信息服务模式选择影响比较大的因素来进行分别讨论。这些因素包括：人们的信息环境与信息行为的变化，政府信息应用需求与信息采购行为的特点，企业信息行为的发展规律以及信息服务利润与信息服务模式的关系。希望我们的这些讨论对于信息服务业务的经营者、管理者能有所帮助。

　　一、信息服务模式演进的历史

　　1.信息小报的兴衰

　　我们从1984年开始，对我国商业性信息服务模式的讨论。因为在这之前，长期的计划经济对信息需求很低。而正是从这时起我国开始推进城市改革，推进有计划的商品经济。此时的企业几乎都是国有企业，开始由生产型向生产经营型转化，才开始有了信息需求。当时的企业，特别是那些三线厂，信息非常闭塞，企业对信息也是饥不摘食。这时唯一的信息服务就是信息小报，人们幻想着“一条信息救活一个企业”，当时一个典型的例子是一位温州的老太太，依赖剪报翻印出售一年赚了二十万元，成为信息服务的佳话。

　　《市场电讯》是另一个信息服务的典型例子，创办人康定80年代初在昆明创办实业公司做贸易，结果做亏了，他总结是由于地处边远，信息不灵造成经营失误，于是毅然决然集资来做信息业。他将人派到全国各地来建信息收集点，通过传真将信息汇集到北京再返到全国各地。汇集的信息称为《市场电讯》，向全国发售。《市场电讯》起步非常艰难，但还是顽强地生存了下来，到九十年代初已达好几百人的规模。在这期间，还有一些与之齐名的公司如黑龙江的龙信、成都的经济信息网等，其营业额可做到几百万或过千万。

　　信息小报在80年代盛行其重要原因是在当时通信环境很差、报刊主要是作为政治宣传教育的工具，因而也没有更多媒体可供选择。人们看到小报能赚钱，一时间各大报都搞副业信息小报来创收。进一步，又建立很多经济信息报刊，还组建了全国经济信息报刊协会。信息小报加上经济信息报成为80年做信息服务的主要手段。

　　信息小报的主要收入是订阅收入和广告宣传刊登费。在报纸广告没有充分放开的情况下，信息小报的广告刊登对于企业还是很重要的。慧聪公司在90年代初，利用计算机世界的广告版面，创造了计算机类产品最低报价的联合广告，由此开创了慧聪公司的信息服务业历程。除了供求信息、市场价格外，小报通常还提供政策、技术、经济合作等栏目。

　　小报的繁荣是由于当时确实没有更多的选择，而信息小报的出版发行又非常简单，很容易上马，而进入90年代之后，小报就日渐衰落了，容易看到的两个原因是：

　　1.来自电视、公开报刊的竞争。小报是在公开报刊、电视没有充分市场化时代的产物，当公开刊物、电视也可以做类似经营时，非正规刊物的广告便失去竞争力，有时甚至是不合法了。在信息内容方面，小报的竞争力也日益下降；

　　2.由于小报门坎太低，造成业内过度竞争。当人们看到小报赚钱很容易时，便纷纷挤入这一市场。每个地区都会成立一些信息机构，来转抄外地小报信息在本地区发售。这种信息机构越来越多，用户无法集中，谁也做不下去了。

　　除了上述两个较明显的原因外，还有一个较深层的原因是多数的信息小报信息内容与服务方式缺乏信誉与无形资产的积累机制。比如，很多小报都在提供供求信息，我们知道很多供求信息的使用是排它的，一个设备被买走了，相应的信息也就失效了，然而却没有一种机制能删除失效内容，这使得供求信息发布面越广，垃圾的比例就越高。以至于人们无法建立对供求信息提供者的信任。加之，在这个行业中，人们对这些信息又抄来抄去，使得这种服务方式无法保证最低的质量，也就无法在用户心目中建立信任，自然会慢慢丧失其存在的价值。

　　实际上有无信用建立的机制是业务可否持续发展的关键。慧聪公司提供的是计算机设备产品的当日最低报价，是可验证的，是要负责的，这样就可以积累信用，积累用户的忠诚度，业务就可以做下去，品牌也就可以做起来。而事实也正是如此，慧聪最终发展为有几亿元营业额的信息公司。

　　从技术上讲，信息小报在某些方面受到一些限制，但也并非一无是处，它的简单，直观依然会在某些领域大受欢迎。非常著名的《牛津分析》，就是一种小报，它专门发送给高层的政府与企业领导人，一直经久不衰，其原在就在于它是一个“个性产品”，与众不同，这样它就能积累自己的无形资产，积累自己的社会信任与影响力，进而越做越好。而没有无形资产积累机制的服务模式是不可能持久的，这可能是大多数信息小报衰亡的一个深层次原因。

　　2.微机点对点通信时代

　　自80年代后期直到1995年互联网开始普及之前，是一个微机点对点通信时期，尽管这时的微机通信还非常简陋，但应用也越来越多，国家统计局、国家信息中心等机构早已经利用这种方式在全国传送统计数据资料。使用微机传送资料除了比传真要快(快意味着通信费的节省)之外，更重要的是便于计算机连续地自动化处理，不似传真要再输入计算机。

　　市场电讯社的康定，自1990年开始，即建立远程数据交换中心来推行利用微机点对点通信技术的信息内容服务。所以做此选择的原因是看到信息小报业务量的下滑，各地区利用行政和地理等优势，强推本地区的信息小报而只将全国性的信息刊物作为资料转抄的来源。此时的康定便将这些小报的发行机构作为其点对点通信的用户，向他们批量地发送信息资料，让他们去印自己的小报。这项业务对康定来讲是不错的，他的队伍很快发展到几百人，成天将各种报刊的数据送入计算机，再通过十来条电话线向外传出。两年后，国家信息中心以同样的方法，建立了联合信息网，成为康定最大的竞争者。但是，在利用微机通信提供资料服务的模式中，最获利的还是新华社。总社将新闻资料发到各分社，分社再通过第二级的微机网将资料直接送到客户微机上，借助于新华社的全国系统及资料的权威性，其用户数目据说过万。

　　这一阶段成长起来的联机信息服务还包括科技情报部门的数据库远程服务，典型的机构是国家科委科技情报所，化工科技情报所和上海科技情报所。这些机构通过微机仿真终端来提供大型机数据库的服务，其内容除少部分是自己建的库外，大部是购买国外的科技文献磁带。用户数目每家大都在100至200名之间。

　　以今天的互联网技术来观察当时的微机通信和集中型大型数据库的服务，我们会发觉非常简陋和不便，但这并不是这类服务未能充分发展的理由，美国、日本的大型数据库用户数且都数以万计，而微机网如美国的compu Serve、Aol, Prodigy、日本的PC-One Nitty都是在这一阶段成长起来的，其用户数目几十万至几百万，而中国直到1995年，全国累计的PC联机的用户还不足2万。

　　大凡通信类的产品与服务的普及，一般都需要一个迅速发展的自组织过程，在这之前，会有一个漫长的等待期，此时，用户不足，这就抑制了服务质量改进与成本的降低，而质量的粗糙及成本的居高不下又抑制了用户迅速增加。在90年代初，绝大多数企业还没有成熟到需要拥有联机信息服务的能力；此时的通信成本很高，远程数据通信要按长话付费，分组交换网处于试用中，通信费是一笔昂贵的费用。此外信息费每年在5000-1万元的水平，这时要想拥有太多的用户也不可能。当时大部分的联机业务中心的用户数目都不超过200家。以这样的用户数目与收费标准，联机信息服务勉强可以维持自己的生存，但要想发展起来，还有很漫长的路要走。

　　国内联机信息服务发展不快的另一重要原因是在内容建设上，没有有深度的服务。当服务成本比较高时，我们必须增加内容的价值，而内容价值的提升主要在深度而非数量。我们要有有价值的专业应用来拉动，需要有专家来提升产品的价值，而这在当时都是缺乏的。很多从业者都以为：“凡信息资料都是有价值的，资料越多，价值越大”，而这恰恰是一种认识的误区，实际上严重限制了很多业务向深化的方向发展，这就正好违反了信息时代的价值观：资料越多越不值钱。后来发展较好的非互联网联机服务还是在证券领域，最终还是要以深度取胜。互联网技术于1996年开始在中国推广，互联网巨大的技术与成本优势完全改变了中国联机信息服务的外部环境。互联网带来了全新的信息服务模式将留在以后讨论。

　　3.数据广播与股票信息

　　数据广播使用的技术方式很多，有卫星数据广播、图文电视(包括有线与无线电视)、调频广播副载波、BP机台做数据广播等等。数据广播最大的优点在于：这是一对多的信息单向发送，通信成本并不因用户增加而增加，因而当用户数目足够多时，它是一种成本低廉的信息传递方式，对于一个电话线路非常缺乏、通信费很高的国家，数据广播体现了相当的商业价值。数据广播的应用主要在金融信息和新闻信息服务。

　　卫星数据广播是这一领域内的高端产品，其信息发布卫星上行站及卫星频段的租用费都很高，其接受端设备，尽管已降价多次，当时还是达几千美元。卫星数据广播在中国的最大应用是股票与期货市场。自92、93年始，国内股票市场走红，94、95年，国内期货市场狂热，而这些就是拉动卫星数据广播金融行情服务火爆的主要原因。受路透社、美联社金融行情服务模式的启发，上证、深证交易所使用卫星来向其会员机构，各种证券交易商来传送实时的交易所行情信息。市场竞争的结果使得证券商们纷纷到交易所排队争抢安装卫星行情接收系统，尽管每套系统价格高达十几万，但还供不应求，上证、深证分别达到两千、一千多家用户。94、95年，随着期货市场的火爆，提供期货市场行情信息的卫星接收站也达到了一、两千家用户。加之当时路透、美联在中国提供全球金融行情的信息服务各有几百家卫星用户，全国卫星数据广播的总市场规模近20亿元。

　　卫星数据广播属于提供金融市场行情的高端产品，初装费经常在15-20万人民币，因而只适合于较大的机构安装，为了适合于中小型用户，很多新的简便型的数据广播技术应运而生。例如图文电视、BP机台与调频副载波等等。其中，图文电视是应用最广、影响力最大的数据广播技术。图文电视是用电视的回扫线来载送数据信息向用户发送，接收端用图文接收卡来提取信息，接收卡可以在电视机上，但更多的还是用于微机上。利用有线电视网的图文电视可以不用天线，因而更方便其价格也由原来的上万元，降至一千元之内。图文电视热在1996年，全国用户数目达几十万，主要业务是股票信息。1997年之后，随着国内互联网环境的改善，图文电视的应用趋于收缩。其它数据广播业务，如BP机台、调频副载波等，由于受到图文电视的竞争，基本上都未充分发展起来。

　　除了在金融实时信息的发布上和某些经济新闻发布领域获得成功外，数据广播在其他信息服务领域中鲜有成功的。这是和这种信息提供的模式有关的。它能够将中心点变动的数据迅速地送到各接收点，却不能提供进一步的服务功能，因为它是单向的广播。数据广播在技术上的局限性将在后面讨论。

　　4.光盘数据库与多媒体应用

　　光盘数据库在中国较多的应用还是自1992年开始，在这之前，光盘驱动器的价格还没有降到有利于普及的程度。国家信息中心的法规数据库的光盘版由1993年开始向社会提供，迄今已连续提供服务达10年，成为国内法律法规资料的最稳定的提供商。

　　光盘数据库的魅力来自于其支持多媒体的能力。多媒体技术自1992年之后得到了长足的发展，而光盘由于其巨大容量以及通信的高速，使其成为多媒信息资料的主要载体之受到了极大的欢迎。人们用光盘来存贮资料，特别是制作教学课件，这成为当时的热门行业。

　　国内对光盘的应用是首先从工作、业务需求考虑，制作成为大型资料库，如人民日报将五十年的报刊全部作成光盘数据库，当作档案性资料。光盘数据库由于能支持高速的存贮和能同时存贮软件，所以通常有很好的软件功能配套运作，这在使用上是很方便的。光盘数据库都有很强的检查查询功能，很强的多媒体显示功能，这是其他服务模式所不及的。

　　光盘数据库虽然使用很方便，但却存在着一个最大的问题是无法进行更新。这使它无法用以支持需要及时更新的数据库。因而在工作中，光盘数据库最常用于历史资料的管理。利用光盘数据库的一项非常成功的应用是全国期刊的光盘数据库，这是清华同方的一项非常成功的业务，几乎发行到所有中大型图书馆。

　　由于多媒体技术的发展，光盘系统应用越来越向家庭娱乐的方向发展，它已成为保存家庭照片集锦的工具，成为游戏软件的主要体载以至于和VCD、DVD系统的联用。系统日益方便、廉价的结果使得光盘的版权问题日益上升。由于互联网环境的日益改善，通信速率的提高，通信费用的降低，使得光盘数据库作为一种信息服务的手段其应用空间也受到相当的挤压。

　　5.不同的信息业务要选用适当的技术

　　在互联网之前的三大信息技术：数据广播、光盘数据、微机通信网，都有着自己的优点与局限，对于信息服务两大核心难点：更新效率与查询效率，将表现出不同的特性。数据广播的优点是最有利于高速更新，但是却不利于提供查询功能，因为它是单向传送，无法对于每个用户要求逐一应对。而光盘数据库恰恰相反，由于它安装在用户的PC中，因而可以与用户的计算机高速连接，因而很容易实现有效的检索功能。但是，光盘数据库却无法实现数据库的及时更新，因为它是与主系统分开独立使用的。而微机通信网虽然能兼顾两方面的要求，但在当时的通信条件下，由于成本过高而难以普及。

　　我们将不同技术解决问题的能力表示在图1上：图1.不同的信息技术的能力分布

　　我们将不同的信息服务对于检索能力与更新能力的不同要求也汇制一张表，其中，要求高速更新的问题，我们称为时间复杂性问题，要求在大范围内搜寻的问题，我们称为是空间复杂性问题。

　　图2.不同信息服务的技术复杂性分布

　　对照图1与图2，我们应当清楚地看到，什么样的业务需要什么样的技术。如果我们用错了技术，那是一定不会成功的。

　　另外要强调的是：尽管数据广播可以传送大量数据，数据光盘可以存贮大量数据，但是用户并不喜欢大量数据。用户只想要他们关注的那一点点内容，你应给的越快越好。有些数据广播应用总想发给用户一大堆资料，让用户去查用，结果很糟糕。做新闻的机构喜欢将过时的资料做成光盘让用户去查用，也非常失败。资料只要一多，就变成垃圾，垃圾里可能会有宝贝，但是谁愿意整天在垃圾中翻找这些宝贝呢？

　　6.互联网革命对信息服务模式的刷新

　　全球互联网神话是1995年，中国互联网热始于1996年。由于中国的通信缺课太多，严重制约了互联网的发展，结果互联网在中国的发展是跟着通信扩充来跑。通信扩一步，用户就多一批。到2002年全国互联网用户数为5910万。

　　互联网迅速风弥全球的关键是应用平台标准的统一。特别是统一的3W标准文件格式与标准的浏览器的普及。这种标准的普及降低了全社会的互联网应用成本，不仅仅是软件应用的成本，更有全社会广大用户与应用开发人员的学习成本。低成本的应用环境吸引了更多的用户，而更多用户又吸引了更多的开发商，从而使得网络更有吸引力，反过来又吸引了更多用户。于是互联网的用户群迅速爆炸式发展，网上应用项目也爆炸式发展，软件也日益完善，通信条件也迅速改善，从而造成互联网的全球大普及。

　　互联网的技术环境的完善，使得以往的那些信息技术都暗然失色。现在的问题是，如果一项传统的信息服务业没有及时地互联网化，可能意味着这项业务将被淘汰。拥有几百万用户的CompuServe由于没有及时地互联网化而被AOL收购了。微软的MSN网在发展到60万用户时，立即停止，全面改成互联网标准才有了日后的发展。互联网创造了成本最低的信息发布环境与信息服务渠道，这为网上业务的开展提供了有史以来最为方便的环境与新的服务规则。

　　但是，从信息内容服务的角度来讲，互联网提供的是通信环境，它本质上就是一个通信网，并没有以信息内容为中心，同时也没有提供信息质量改进的渠道，信息内容质量的提高是信息内容专家的事情，互联网技术专家对信息内容质量的提高无能为力。不仅如此，过于廉价的信息发布造成了互联网上垃圾的指数增长，网上精品的发掘实际上更加困难。

　　观察美国互联网公司的业务取向，一个非常明显的感觉是：那些知名的互联网公司如AOL、Yahoo、Amagon的业务取向都是为大众提供轻松的生活服务，这不似上一代数据库公司如Bloomberg、路透，D&B，是提供面向机构的工作信息服务，实际上这些数据库公司是非常盈利的。所以出现这种现象的原因是新生的互联网公司无法打入这些需要深厚专业功底的高档信息内容市场。互联网公司进入大众生活服务领域是被迫的。由于这种原因，所以美国的新型互联网公司在深层次信息服务方面，并没有突出的建树。他们的贡献更多的是在公众服务上。美国互联网公司的这种文化也带到了中国来，这使得中国的互联网企业也如同美国企业那样以大众生活类服务为中心，而不去做对集团用户的高质量的信息服务。而这种文化对中国的数据库产业的发展是极为不利的。美国在互联网之前，数据库就充分发展，但中国的数据库并没有事先发展的机会而随着中国经济的起飞，这些数据库是中国的政府、企业、研究机构所最需要的，这应当引起我们高度重视的。

　　互联网的普及对于信息服务模式的一个巨大冲是极大地改变了收费机制，至使信息服务的直接收费发生了很大的困难。信息服务的收费困难是互联网自然带来的副产品。这是因为互联网带来了极低的网上发布成本，这使得网上内容泛烂，可找到的替代品太多，信息服务很难达到较高的价格。在这种情况下，很多业务采用迂回的办法来收费，比如通过广告收费，将信息内容作为赠品，捆绑在可收费的服务业务上，如将行情信息捆绑到网上联机股票下单的系统上，通过下单的收费来回收信息的成本等。网上的免费信息越多，有偿的收费信息系统的运作也就越困难。互联网信息服务的收费的问题将在以后讨论。

　　7.内部网信息服务的新课题

　　互联网是一个公众信息平台，互联网的无政府特性使其无法保证在内容上的严肃。互联网的最主要优势是在通信上，如课从信息内容的角度上看，它并不是一个好的平台，因为太多、太乱的内容让人无所适从。繁乱的资料对有价值的内容的淹没是很难克服的，检索软件只能找出相关的资料，却无法评价每一资料的价值。从信息服务角度上说，寻找有价值的信息与杜绝干扰信息是同样重要，改善对外通信与杜绝外部内容入侵同样重要。这就造成了机构纷纷兴建自己的内部网(Intranet)的理由。

　　在中国现实的环境中，内部网的大量建设已成为一种现实。机构需要建立一个可控制的信息共享圈。不论是政府信息化还是企事业单位的信息化，限内部共享的信息王国是经常会被考虑的，信息管理的取向是机构文化的重要组成部分。一个组织的思想总要通过特定的信息结构来体现。很多机构会把内部网视为自己的神经系统，机构越完善，对内部网就越重视，员工工作使用的计算机，大部分都会接到内部网上，与互联网是隔离的。

　　内部网的存在引出了这样一个问题：如果内部网是与互联网隔离的，那么联在内部网上的微机如何能取得互联网上的信息服务呢？或者说外部的信息服务机构如何打开内部网的信息需求市场呢？

　　进一步的思考还会提出另一个问题即：现存互联网上的信息资源，有没有适合本机构的信息服务资源？如果没有，或者说部分适合部分不适合，那么应当如何构建能在内部网上开展服务的系统呢？

　　如果说，机构想建立自己的信息内容数据库，而由于技术与人力资源或信息资源不足，那么外部的信息服务公司能够长期进行支持吗？

　　内部网的大量存在对互联网的信息服务模式也将会是一个很大的冲击，这是因为信息服务商将面对一种新的用户，内部网用户，而非直接的最终用户。以往的互联网信息服务商是面向client端的，而今天的服务面对的却是内部网的服务器。以往服务商是将数据直接送给最终用户，而现在却要求维护处于内部网上的数据库。借助于内部网再进一步向最终的用户服务。由于内部网会建设得越来越多，我们可以预计未来内部网的数据库外包业一定会兴旺起来。

　　内部网上的数据库外包对于信息服务商提出了什么要求呢？要求之一是专业的深度，因为机构建设内部网数据库不似一般的信息浏览，看一下试一下，订了一年不好明年再退掉，它将是一个长期投资，因而对于信息提供商的专业能力是非常强调的，用户会选择好的长期信息合作伙伴。要求之二是要有更好的软件与系统水平。服务商不仅要提供信息，同时还要提供数据库等在内部网上服务的环境，并且还应拥有远程进行数据更新维护的能力。当然有些用户只需要你提供批量资料而由内部网管理者来再加工，但你若能实现远程数据库维护肯定会有更多的收益。

　　由于内部网的建设有着大得多的投资，所以信息服务商一定要关心这种新浮出水面的信息需求模式。

　　二、社会信息环境的变化对信息服务需求的影响

　　在研究信息服务模式的时候，我们必须要特别关注人们社会信息环境的变化。因为任何信息服务都是要通过人来看、来接受的。而我们的用户除了接受我们提供的信息服务之外，还有着非常多的信息渠道，这些渠道包括了各种媒体与人际联系。对于我们信息服务提供的内容，用户或许也早已得知，实际上今天的用户信息渠道太多了，知识渠道也多得很，这使我们的信息服务实际上面对着来自多方面的竞争，如果我们对此没有感觉，那就很难把要开展的业务摆到实际位置，我们很难想清为什么我们自认为很有价值的东西用户却不愿付钱。今天用户的信息环境已比十几年前有了巨大的变化，其中影响较大的变化是：

　　1.传统媒体的繁荣；2.通信能力的大提升；3.用户知识水平的改善；4.人与人之间协作关系的增长；5.注意力更加稀缺。上述这些因素极大地改变了人们信息需求的特点，新的信息服务一定要针对变化后的新要求来设计，才会有好的效果。

　　1.传统媒体繁荣带来的影响

　　人们最主要的信息来源还是大众媒体：电视、报纸、刊物与书籍。近十几年来，传统媒体空前的繁荣。有线电视、卫星电视的发展，使人们可选的电台数目经常超过五十个频道，报纸、刊物的发行量至少增长有十倍，图书的发行量也大增，而这还不包括电子图书。

　　传统媒体繁荣第一影响的是广告市场，现在报刊、杂志、电视等的广告市场已充分地开放了，它留给互联网等新型媒体的广告机会还不足1%。如果对照国内的电视与海外的电视，对照国内报纸与海外报纸，我们会发现仍有相当大的发展空间。传统媒体作为广告市场的主力军的地位仍在日益增强。

　　传统媒体的第二位影响是信息的提供。尽管很多人是通过互联网来得到重要的新闻信息，但是更多的人还是通过传统媒体，特别是电视来得到这些重要信息。这实际上告诉我们，得到重要信息的渠道太多了，它们各有千秋，并不是缺了谁就不行。替代品的增多，使得靠提供新闻来收费的服务就发生了困难。

　　传统媒体的第三方面的影响是知识的传递。知识与信息相比，有着更多的稳定性，因而可以通过刊物、书籍等来更方便地提供。应当承认，尽管网上有很多的知识库，但人们更多的知识是从书本、从刊物中学来的。现在有很多技术，专业类的刊物已成为了解本行业知识的最好渠道。在传播知识方面，互联网等新媒的作用还远未达到传统媒体的作用。

　　我们实际上可清楚地看到，在提供信息与知识的广泛性、普及性以及简单方便方面，传统的媒体是有着极大的优势的。如果我们要创造新的信息服务模式的话，必须要针对传统媒体的弱点而进行。传统媒体信息服务的弱点是什么呢？其一是传统媒体服务是一对多的，广播式的，缺乏针对性，更缺乏一对一的目标服务能力，因为它没有双向信息沟通能力，这将使之缺乏深度服务与延续服务的能力，其二是传统媒体对信息与知识的传递无法做到更系统化与知识化。知识的表达形式太简单，太线性，不能够如数据库那样将知识组织得非常系统，非常便于应用。而新媒体，如互联网上的服务可利用的资源是：双向高速的数据通信，以及大数据量资源的自动化、智能化的管理能力。合理地用好这些新资源将会使我们的信息服务更有针对性，更快切中目标，从而更有价值。

　　2.通信能力提高对信息服务的影响

　　近十年来社会信息设施最大的变化是电话与手机的普及，其对社会的冲击胜过互联网用户的增长的作用。目前我国电话与手机的用户数目都突破2亿，十年来我国电话的普及率增长了几十倍，由不足1%，达到超过30%。中国的固定电话、移动电话都已成为全球最大的客户群。电话对中国社会效率的影响是我们很难估计的，对于很多人来讲，可以没有汽车，可以没有计算机，但已不能没有手机。通信能力代表着人们的资源协调利用能力，良好的通信能力能为我们带来许多时间与资源的节省。通信能力也极大地提升了人们的信息能力。

　　由于我们在这里研究的是通信环境对信息服务模式的影响。对于电话我可以改善互联网通信能力等简单的关系就不再谈了，我们要讨论的是电话环境对人们信息需求的影响，以及电话如何构成对信息服务的竞争。

　　很明显，电话已成为最有效的业务信息资源。人们通过业务合作建立了业务上的相互联系，而通过电话、手机、传真能实现方便的信息沟通，现在特别是手机全国的漫游，使其接通率非常之高，这就为业务信息的沟通提供了最大的方便。十几年在前，我们要想了解远地的市场价格相当困难，如今只要有业务合作者、朋友，一个电话就可以搞得很清楚。手机加上业务合作者已构成了最强有力的业务信息的来源，它会成为信息服务企业强有力的竞争。

　　除了业务合作者之外，一个人只要善于交往就可以建立一个强有力的信息咨询网。多年前，国外即有一项问卷调查问什么是最有效的信息渠道？结果得票率最高的是电话请教专家。在今天，电话如此方便的环境中，电话+专家朋友网确实能为我们提供极大的帮助，我们将会看到电话对于提高我们信息能力的巨大作用。

　　电话提供信息服务的方便性是我们做信息工作的人员所不能轻视的。在询问用户对政府开展社区信息服务的满意度调查中，用户最满意的事情是“打一个电话过去就能问清想了解的事情，而不用跑好几次”。我们都知道，对服务业来讲，电话呼叫中心很重要。电话黄页对我们的工作也有很大的帮助。电话既是重要的信息服务的工具，也是信息服务业务的竞争者。

　　面对有着电话、手机、传真武装起来的用户，我们应当仔细研究，究竟还有哪些要求是现有的信息能力所不能满足的呢？我们会越来越发觉这将在很大程度上取决于我们对知识深度的掌握，对于一般性的信息与知识，用户找到替代品是太容易了，只有很深度的内容，才可能建立用户的依赖。另外，从技术上讲，电话服务固然方便，但它是完全依赖于人的，并不利于计算机的自动化处理，不便于组织连续的，自动服务的业务，而这恰恰是新业务的机会。

　　3.用户知识水平提高的影响

　　人们很容易看到，十几年来，全社会人员素质的增长。由于全国教育稳定发展的结果，以及政府、企业用人选择机制的改进，目前全社会的平均学历有着明显的提高。政府、企业、事业研究单位的学历提高是明显的，文化革命带来的学历断档工基本上补得差不多了。虽然学历教育还存在着不少的问题，但还是在提高着全社会的知识素质。知识教育的第二方面成果是计算机应用知识的大普及。其中最大的贡献是互联网应用的拉动。到2002年底，中国上网的用户数已达5910万，如此众多的人数能够应用计算机上网已是一个巨大的社会能力资源，它对于社会发展的影响是非常积极的。全社会文化素质提高的第三方面是外语水平的提升。由于学校的教育，出国留学的吸引以及外企用人的需求，使得新一代的毕业生有着越来越高的外语水平，这对于及时地吸收国外的信息促进国际合作是很有帮助的。

　　用户的知识水平的提的另一重要表现是人们的见识更广。由于改革开放，人们活动空间的增大，出国访问、学习的机会增多，国内外朋友的增多，大大地增长了人们的见识。活跃的企业领导人，经常都有国外的朋友，甚至自己就有国外学习、工作的经历，朋友圈的广泛使得人们的视野更阔，考虑问题也更加长远。用户知识水平提高对于信息服务企业来讲是一个好事情，首先，用户素质越高对信息服务的需求越大，就像知识越多的人越爱学习一样，平均素质越高的机构信息服务的需求也越大。这最主要的原因是：要能认识与理解信息服务的作用是需要相当的知识与理解力的，知识越多，水平越高，才能看得更深更远，这样才会更多看到信息的作用。

　　其次是用户的学习成本会较低，有利于信息服务的普及。我们知道对于工作型的信息服务，用户付出的代价不仅仅是购买信息的费用，更有为了学会这种应用所付出的学习时间，这通常是一笔更昂贵的成本。如果我们的用户对计算机已经很熟悉，这种成本社会低得多，这将是更有利于应用推广的因素。

　　用户知识水平的提高带来的另一个重要影响是对信息服务质量的挑剔。今天的用户已不再是十年前的相信“一条信息可以救活一个企业”的用户了。他们已有很好的业务知识，他们需要更专业、更系统的信息服务。用户的水平越高，看问题就会越长远，对信息的需求就会越战略化。随着用户水平不断的提高，如果提供信息服务的机构缺少真正的专家，将会很难应付。

　　4.人与人之间业务协作关系的增长

　　由于我们所关注的信息服务主要是面向提高业务工作效率的信息服务是，这样就必然会更多地关注机构在业务活动中信息能力的变化。我们会看到，当一个机构的业务发展得越稳定，其与相关的合作单位自然就会形成越来越稳定的信息合作关系。这种及时的信息沟通对于双方都是非常重要的。业务骨干同时就是信息骨干。

　　在十五年前，一位贸易中心的总经理就告诉我：从公司的信息部门那里搞不到什么重要的信息内容。信息刊物也订了不少，但基本上没有多大作用。对企业来讲，重要的信息总是来自另外的渠道，即骨干网的渠道。他的几位业务骨干才是最重要的信息来源，他们的信息来源常常就是与之直接合作的其他企业的老板。工作上的互助使业务骨干们获得了第一手的信息能力。

　　我们都知道，企业要很好的发展，一定要建立很好的上下游业务合作关系，对于供方和销方，企业是既有竞争又有合作。每个业务合作网同时就是信息的来源与信息的合作网，这是在长期的业务合作中形成的。这种业务信息的来源既有其优点，又有其弱点，其优点是稳定、可靠，这是长期积累下来的信息能力，其缺点是容易有片面性，由于企业又合作又竞争，不免会在信息方面施以影响，以便促使对方向有利于自己的决策。另外，当业务发生比较久时，这种渠道会带来很大的保守性，防碍企业有更广阔的视野，因而企业还需要有更广的信息来源。

　　一个企业的信息能力在很大程度上与企业的规模，业务稳定性密切相关。信息能力是需要积累的，如果业务方向比较明确，那么对于信息关系的积累就比较容易成功。专业职能部门就会逐渐提高其专业信息能力。如果经常地变换业务方向，那么就不利于积累某一特定方向的信息能力。我们会看到，随着企业业务日益成熟，其对整体战略的需求将日益提升，而对具体职能相关的信息需求将会下降。在企业发展过程中，企业会积累、收罗本专业技术的专家，而不大容易得到行业外的专家和整体战略的专家，而这将是外部信息服务容易发挥作用的地方。

　　我们之所以要认真研究企业现有信息能力的优势以及信息渠道，其目的在于更好地选择信息服务的利润区。我们应知道，所有企业可能的信息渠道，都将是外界信息服务的替代品，这些替代品会降低信息服务的竞争力，降低信息服务的竞价能力。用户总是用最便宜的替代品价格来评价我们提供信息服务的价值的。研究用户现有的信息渠道及优势，将有利于我们有效地避开这些替代品，这样我们的信息服务才有可能带来更高的用户价值与自身的利润。

　　5.用户注意力稀缺对信息服务模式的影响

　　在设计信息服务模式的讨论中，我们研究了各种信息渠道，各种信息替代品的作用，这主要是帮助我们在选择信息服务方向上扬长避短。在这里，我们将重点研究另一个相当重要的问题，用户的注意力稀缺问题。如果我们想提供的是工作型的信息服务而不是休闲型的信息娱乐的话，研究我们的用户的注意力资源是非常重要的。因为我们此时的用户是处于工作之中的，他们要处理着重要事情，这时他们的注意力与时间，经常有着极高的机会成本。如果我们的信息服务不意识到用户将要投入极为宝贵的时间与注意力，不让自己的服务有着足够高的价值，那么对用户来讲就是一件得不偿失的事情，这样的服务是绝不会受到欢迎的。

　　没有经验的信息工作人员，不懂得用户时间的价值，他们以为用户付出的投入仅仅是信息资料费，这在娱乐用户的场合是对的，因此时的用户无所事事，其时间不值钱。但对于处在工作中的人员却不一样，他们的时间太值钱了，特别是高层的人员，其时间与注意力的成本极高。远远高于我们的想象，如果我们的信息提升得不好，对用户来讲这项服务是不值的。

　　我们不要以为资料越多越有价值，问题是信息挖掘的成本合算不合算。垃圾里可以淘金的，问题是经济上合算不合算。我们要知道，每人每天的有效阅读量就那么一两万字，注意力高的阅读量很少，能思考的就更少。人类对于符号的认识速度是有限的，其制约的瓶颈是大脑对于符号概念的转换速度。这种效率是很难提高的。我们尽可以去扩大带宽，不过请注意，这种努力除了使图象显得更逼真一点外，对于依赖于符号文字表达的信息质量改进没有一点价值。我们前面已经提到过，过多的资料是一种灾难，凡是总想为用户提供更多资料服务的人，实际上是完全违反信息科学常识的。有效的信息服务努力的方向恰恰相反，他们不是增加资料的数量，而是增加有价值信息的浓度，让用户在尽量少的时间内看到最重要的内容。

　　在信息服务中另一个重大的误区是以为“信息就是资源，信息都有价值。”实际上信息是资源是一句泛指的描述性的话，怎么能绝对化呢？我们说黄金有价值但在一个饥饿无人的荒岛上还不如一口面包来得有用。信息的价值是和用户的特定环境有关的，如果用户不具备应用这条信息的条件，这条信息的价值就是零。比如说，对某项目投资100万可获利300万的信息，只对拥有100万的人有用，哪里会有普遍的价值呢？因此，对于从事信息服务的人员来讲，对信息价值的理解一定要站在用户特定环境的立场上，没有正确的用户立场，就没有正确的用户信息价值观。

　　信息服务人员一定要很好地了解用户的环境，用户的想法，这才是有可能提供有效服务的第一步。用户的注意力总是集中在对自己最有价值的问题上，如果我们不清楚用户的注意力所在，我们怎么能提供有用的信息呢？当用户在思考如何投资100万赚取两千万的课题是，我们向他提出投资100万，赚取200万的好项目有何价值呢？当用户在破立的边缘时，我们提出的大投资回报机会又有何用呢？每个用户都有自己的信息机会空间，我们只有搞清用户的机会空间在何处(即利用户利用机会的能力范围)我们才能提供有价值的服务。

　　用户的注意力是受其能力所制约的，他们不可能对自己不可能办到的事情有兴趣。这就是为什么我们做服务的人不能从资源出发的原因。实际上对用户需求的理解比对信息资源的占有更重要。

　　如果我们能够清楚地看到信息服务受到用户的注意力的制约，而用户的注意力又受其特定应用环境的制约，那么我们的服务设计就会更有针对性。我们会集中精力在信息的专业化，深度去努力，我们会努力实现少而精的服务，而不要去做那些并无针对性的数据挖掘。我们会发觉贴近用户的重要，只有贴近用户我们才能找到正确的感觉，从而避免资料的堆彻，而会把服务工作做得更准确，更智能化。

　　小　结

　　繁荣的传统媒体，人手一只的电话与手机不断提升的用户知识与人际关系网，以及由于长期业务合作建立起来业务合作关系都是重要的信息来源，它们成为新型信息服务模式的竞争者与替代品。作为一个用户要充分用好各种各样的信息渠道，而作为新型信息服务模式的设计人一定要研究这些信息渠道的不足之处，要扬长避短，这样才好有独特的竞争力。才好有存在的价值。要记住，限制我们信息摄取能力的最窄瓶颈是大脑符号转换的速率，是用户的注意力与时间，而这是很难改进的，服务的有效性将不会来自带宽的增加，数据量的翻倍，而在于数据的质量与对用户需求的针对性。信息是没有独立价值的，唯有与用户的需求匹配之时，才能表现出价值。以用户需求为中心，将内容做深，做精才会受到欢迎。

　　三、电子政务对信息服务模式的影响

　　在发达国家中，政府一直是信息内容服务业的重大用户，在中国也将是这样，特别是在经过电子政务建设的高潮之后。政府对信息内容的大量订单是推动信息服务业发展的一支重要力量，因而企业应当认真研究政府信息应用的特点，调整自己的服务模式，以适应这种市场。在这里，我们将会讨论政策应用的特殊环境，除了对内容的要求外，还要考虑到信息服务的渠道，要考虑到政府机制运转上特点，兼顾不同位置人们的不同要求，有时是非常重要的。

　　应当看到，政府过去一直没有太多的信息采购经费，这并不是因为他们不需要，而是行政经费的管理办法跟不上信息产业的发展，而电子政务将是解决这些问题的契机，信息采购的起步经常是要与电子政务工程一起来做的。这也是我们要关注电子政务的原因。电子政务的业务工作经常是分成三部分：改善政府的监管工作，改善对公众的服务，提高政府的决策与办公效率。实际上主要是第三条与信息内容采购有关，我们将重点从这里讨论。

　　1.政府的外部信息需求

　　监管工作与对公众的服务一般是面向微观的操作，其信息通是要通过专用渠道解决，所以一般不必要去采购外部信息服务，唯有旨在提高政府决策质量、提高办事能力与效率方面的电子政务系统，才会关注外界信息资源。

　　这里我们要强调一下微观使用信息与宏观使用信息之巨大的不同，在微观的应用中，由于是面向具体人、事的具体操作，而且是由其层工作人员来进行，信息涉及范围小，我们通常把过程设计得很标准，并将这一过程所需要的信息完整化，使操作人员依据这些信息能完成标准的操作，也即微观操作是在信息完整的条件下完成的。此时，操作人员只需要按规则办事，而并不需要太多的外部知识与创造性。

　　对于宏观的决策，信息的应用概念则完全不同。因为宏观决策的信息条件永远是不完备的。我们不可能将所有的信息都输入计算机，不可能将所需信息都收集齐，甚至很多重要的信息都不可能量化。比如，对于世界经济有着巨大冲击的911事件，我们怎么能放入计算机模型的参数中去呢？所以宏观的决策本质上是人脑的创新型活动，而计算机仅仅起着辅助的作用。

　　计算机信息资源怎样发挥决策辅助作用呢？首先是一种知识铺垫的作用，通过对有关知识、形势的了解，将提高决策者们的见识，而见识对决策是最重要的。见识是知识、经验、思考能力的综合，会使人看得更深、更远，对决策质量有着决定性的影响。计算机信息资源所起的第二项作用是验证。通过比较自己的构想与所可能看到的实例与数据来反证自己想法的正确性，相反的证例，数据能够有效地刺激我们想法的深入，防止错误。计算机信息资源的第三项作用是改进我们的陈述，使之更有说服力。我们很多应用都围绕着怎样让听众接受，这时享引博证，系统地提供数据都是非常重要的。

　　围绕着外部信息对决策工作的三大帮助：提高见识、帮助反证与优化陈述，我们可以推想出对于政府较高层机构中所存在的主要信息需求：首先是要建立整体的经济概念，包括全球、全国与本地区。因为中国是一个发展中国家，至少在二十年之内，发展都是硬道理，必须要一心一意搞建设。因此，对于整体经济形势的认识是非常重要的。大部分的政府机构都会要求有宏观经济、金融形势等方面的信息服务。其次是对社会重大经济新闻的了解，特别是这些重大事件对社会政治经济影响分析评论。政府的工作是不能置身于社会事件之外的。同时，政府的领导人还非常关心上级与相邻机构的动向，政策等等消息。因为有关的政策，动向及友邻的经验都会是制定本地区工作方案的有价值的参考。我们相信，良好的宏观经济数据库、新闻数据库以及与政务活动相关的数据库对于政府工作是普遍需要的。我们曾经也请教过一些在中央部委中的一些重要干部，向他们的信息需求，他们强烈的兴趣都是在外部信息上，希望能借助于电子信息服务对外部经济、经济环境有更好的认识与理解。而对于机构内部不同部门的信息共享，普遍并无太大的兴趣。因为高层领导关注的是形成整体的见识，建立良好的整体观念。而形成良好的概念与见识并不需要一个一个地去了解微观的数据，更起作用的是：对典型例子的感受和对总体数据的把握。

　　在理解政府决策信息需求上，我们很多的开发商们还没有从宏观决策信息如何发挥作用上想清楚，所以他们总是用微观操作的信息模式来推想宏观信息方案。他们想若能将政府各部门信息都汇齐，就可自动化地生成正确决策，这是很不实际的。热衷于内部信息资源的“信息挖掘”，并无特大的效果，因为重要的结果事先常来自人们的灵感与猜想，信息挖掘更多是一种验证与描述手段，而不大会成为创新的来源。实际上更有启发力的是外部的信息，离我们常见的环境远一些，观点、视点距离更大一些，才会有更多的启发。我们认为在政府外网平台的设计上也要多考虑这一思想。各部委之间“信息共享，互通互联”应当控制在一个适当的范围，因为太多的微观信息共享并无太大价值而且成本很高，安全风险太大。在外网平台上信息共享最有价值的应当是外部信息资源的完善提供，这才是政府外网平台信息共享的重点。

　　2.政府信息采购的行为特点

　　如果没有电子政务的建设，政府的电子化信息采购大部分都不会进行。这是因为信息内容服务对提高政务工作质量的效果对于大多数负责人来讲，都是不太容易看得清的。人们容易看到的是直接的因果关系，而对于那些通过间接的概率影响而提高质量的努力，很难会引起人们的重视。加之电子信息服务还需要很多的设备环境，这就增加了信息服务的门坎，使经费更加难申请。在另一方面，政府还可以有很多的信息渠道，如资料、下属事业机构，这些替代品也会拖慢政府信息采购的发展。如果没有电子政务的推动，政府的信息采购会长久地滞后于需求。电子政务是发展政府信息资源外购的极好契机。电子政务作为政府高层领导的一项长远的决策对于各级政府的行为将是巨大的推动。最高领导层是将电子政务作为转换政府职能的重要措施，是一种战略性的决策，对此，基层政府和很多相关部门都表现了很高的热情，除了积极响应改革，提高政府服务效益的动因外，“投资饥渴症”也在发挥着作用。由于政府的投资目前还没有很硬的约束，信息环境设施的改善会使各有关部门都受益，所以电子政务的投资会越做越大，改善政府机关的信息环境、增加信息资源内容就很自然地被列为重要的课目之一，来获得相应的经费。

　　政府机构内部电子政务工程通常会意味着一个规模不小的工程，这包括整个内部网络的建设，良好的内外通信环境，以及到每位工作人员桌面的微机环境。几年来中国经济的健康发展以及税收的增加能支持这样的电子政务工程的开支。信息内容的丰富将会是整体信息化建设的一部分。特别是国务院有关文件中强调了要增加政府信息化工程建设中软件与信息服务的投资比例，这就为信息内容服务提供了更有利的条件。信息采购的经费将作为整个电子政务工程费中的一个部分来提供的。其使用也将由该项目工程管理部门来决定。

　　由于大部分政府内部的电子政务工程建设的投资的大头还是在系统通信环境与设备上，因而多数单位在开始还很难对信息内容有很好的规划，所以在内容的研究与建设上经常是滞后的。这种内容服务的滞后会对电子政务工程的效益取得会产生很大的影响。因为电子政务的网络建设与设备配备进展都会很快，而专项业务应用的开发与应用的稳定会比较慢，而且由于开发人员有限，能上马的项目又很少，如果这时又没有外购信息服务与信息资源，那么将会使所建的专用网成为信息孤岛，以及会出现一段业务的沉寂期，而这对于电子政务工程的管理者来讲，是非常难以渡过的。人们会责难工程建设的没有效益，为了及早显示电子政务工程的效益，工程的主管人将会加快信息采购与引进的进度。

　　3.政府信息服务的应用环境

　　如前所述，政府的信息采购的经费首先是来自于电子政务工程费用，这样其服务的方式与渠道将与政府内部网的建设联系在一起，这将构成了政府内部信息应用的如下一些特点：

　　(1)信息的采购将有助于内部网整体建设的效益，而不是脱离内部网的独立事件。如果某政府工作人员想单独去使用互联网取得某公共网上的信息，通常不会得到经费支持，因为这是脱离内部网工程的独立行为，对本工程建设无益，他需要另行申请经费。

　　(2)网上用户取得信息服务，应当使用内部网渠道，这样才能显示出内部网的作用，同时会强化内部网的信息内容成果。如果信息提供商做不到通过内部网来提供服务，那么网络管理部门就按批处理打包的方式来购买这种信息，并且将之拆开重组，装入到自己的数据库中来提供服务。内部网管理中心希望能显示出自己信息管理的成绩，所以他们会喜欢OEM的方式，即由厂家提供的信息服务，要打上本服务中心的名称提供服务最好。既然存在着一个信息管理部门，就必然会产生自己的利益需求，信息提供商们就要照顾到这种很现实的利益考虑。

　　(3)如果政府的电子政务内部网是广域网体系的，那么信息服务的范围也会是整个广域网体系的。时常，信息服务的范围将会扩大到下属的各个机构，这将会与信息提供商形成一定的利益冲突，因为这样会减少信息销售的用户数目，相当于这些潜在的用户联合采购，联合讨价还价。随着这种跨地区的行业电子政务网络的完善，这种系统整体购买信息时趋势会增强，信息提供商对此应当注意。

　　(4)政府内部网作为一个整体采购信息有一个好处是用户的稳定性非常高。一旦信息资源上了内部网，用户感到了甜头，就不会撤消。因为撤消会面对内部用户的极大压力。另外转换到别的信息供应商也会比较困难，这是由于内部网信息管理部门已投入了很大精力将外部信息资源顺畅地接到内部服务体系，如果换一家信息供应商，还要做许多工作，转换成本过高，使其不愿意更换厂家，而这对于信息提供商是有益的。信息提供商应当抓紧时间提高质量，不要让用户跑掉，一旦流失将很难回头。

　　4.政府信息需求对信息服务模式的影响

　　由于政府电子政务投资额很大，作为其中一个重要组成部分的信息内容采购，随着业务的深入建设，也会越来越多，这对于经营非常困难的信息内容服务业将是一个重大的机会，对于信息服务机构将会产生如下一些影响：

　　(1)由单纯面向微机的信息服务，增加能面向服务器端的信息服务。我们会看到，在政府用户需求中，更大的市场是通过内部网服务器来向内部网终端提供服务。看不到这一特点的企业，很难利用这一机会。这要求我们的企业及时调整信息提供的模式，或者采用批处理提供，加载到用户内部库中，或者建好数据库置于用户服务器内，而由远程进行数据库维护。

　　(2)数据库外包业将大有可为。一旦我们的信息服务商熟悉了在用户内部网环境的数据库更新与维护，类似的数据库外包业务将会大量增加。这里既有政府收集好的数据的数据库维护，又有接受政府委托的定向的数据收集及数据库维护。这将是信息内容服务的新模式，也是新的利润增长点。

　　(3)政府的信息服务将会催生一些信息内容服务业的大企业。因为政府系统是一个巨大的市场，而且，各级政府、各行业政府部门有很多的要求是非常相似的，例如宏观经济信息，政务相关信息等。这些信息服务加上政府信息服务的渠道的复杂性，使得其进入的门坎较高，这就非常有利于信息内容企业的成长。随着电子政务信息服务的应用扩大，政府官员们将会更感受到信息系统的便利，政府的信息外购将会稳定地增加，提供这些服务的产业将会得妻机会迅速地成长。

　　(4)信息内容服务与软件的结合，与系统集成的结合。信息内容服务在系统设计之初是最不容易看到成果的地方，开始时，人们最先想到的只是系统与通信环境，接着是软件环境，然而，等到实际应用之时，人们会发现最容易体现应用成果的是尽快采购一些有价值的数据资源让网上每台微机都能看到信息服务的效果。而这是非常重要的，这将能让用户单位的领导人迅速感受到内部网建设的整体效果，效果看得清晰，直观对于系统集成公司及时回收尾款有着重要的意义。系统集成公司如果集成的将不仅仅是设备、网络、软件还加上有效的内容服务，这就会加长对用户的服务链，并且有利于结果显示与尾款回收，无疑将会对各方面都会有很大的好处。同样，软件开发如果能将外部数据库引进与内部系统开发结合起来，也会增加很多的机会。高质量的外部信息购入对于电子政务IT工程外包是一个非常有利的“甜点”，相信那些有远见的系统集成公司，政府项目软件开发的公司都会利用这一机会，提升自己的服务价值与竞争力。而信息内容提供商也会去寻求合作者，来扩大市场的销售额。

　　四、企业信息行为对信息服务模式的影响

　　企业被认为是信息服务业的最大市场之一，目前，中国面向企业的信息内容服务业还处于初级阶段，发展得还很不充分。随着中国经济的深入发展，加入WTO之后国际竞争的加剧，中国企业的信息需求会逐步增大。实际工作中我们感到为企业提供信息服务要比为政府更难，这是因为，企业行为要比政府更讲求实效，对信息服务的实际效益要求更严苛，这是比较难做的。另外则是企业的信息内容要求专业性很强，需求分布面广，这使得信息内容服务难以聚集专业人才。认真研究企业信息需求特点，将会帮助我们理解企业的需求，从而发现机会。

　　1.什么因素在制约企业的信息需求？

　　为什么企业需要外部信息？因为信息可以降低交易成本，使企业获益。企业怎样利用信息来获益？因为信息可以帮助我们选择更好的机会。一个企业能否赢利并不完全在于主观的努力，而首先要在于企业有无好的发展机会。如果企业有好的机会，而企业主观上又能把握这些机会那么企业就可能发展得更加顺利。如果上述推理是合乎逻辑的，那么进一步的问题是：(1)企业面对的机会究竟有多少？机会与那些因素有关？(2)我们有无能力认识这些机会？并能选出最佳机会付诸实践？

　　第一个问题是机会的客观性问题，我们会看到，显然不同的企业面对的机会是不一样的。这与企业所处的环境有关，在没有改革开放的年代，企业的机会是很小的，是改革开发扩大了企业的发展机会。机会多少还与企业的实力有关，经济实力、人才实力的不足，会使很多事情心有余而力不足，将不成为机会。企业的机会多少还与企业的观念、文化、地理位置、外界协作能力等许多因素相关。企业面对的机会越多，决策的选择才越有意义，不同决策的效益之差，将反映了信息可能带来的最大价值。

　　第二个问题反映了我们主观的信息利用能力。如果我们信息灵，能思考，有创造性，那就能利用最好的机会，就会用同样的资源与精力做更有价值的事情，如果我们缺乏人才，观念陈旧，我们就无法实现这一点，我们可能会去做那事倍功半不讨好的事情。

　　由此，我们会看到，企业是否重视信息首先是和企业整体状态有关，条件好，机会就多，当然，一旦企业做出了决定之后，机会的选择就会大大减少了，因为一个机会的实行，会以牺牲别的机会为代价的，这时企业的信息关注将会由战略信息降到次一级，战术信息的水平上。我们将会依据企业的状态来推断其信息需求的强度。

　　其次，我们会看到，企业自身信息能力也是个重要因素，如果企业缺乏人才，缺少专门的信息机构，也会使信息的需求量降低。企业的信息需求量在很大程度上还与企业的规模有关，一方面，企业规模大，机会多，选择空间大，决策优化的空间大，容易有效益，在另一方面，企业大了，更有能力来承担信息服务的成本。实际上企业的战略研究成本是很高的，而为大企业作战略咨询和为小企业作战略咨询工作时间与难度相差并不那么显著，这就使得大企业的战略研究成本效益关系更好，这也是为什么大部分的咨询公司业务收入都会来大企业的原因。

　　2.不同性质的企业不同的信息行为

　　(1)信息咨询研究机构把外购信息作为生产原料

　　信息咨询研究机构的产品是高质量的战略咨询研究报告，而外购信息服务则作为生产这种高质量的报告的原料出现。由于购买原材料的投入是可以在产品的价格中转移给用户，所以这些机构，特别是地位较高的咨询机构总是要购买那些名牌的信息服务，以提高自己对外服务时权威性。这些机构的报告之所以会有更高的市场价格是因为建立了自己权威的信用。而要保持与维护这种权威，这些研究机构将会以很大投资来购买各方面的信息资源。他们不希望有非常重要的事实自己所不清楚，也不希望自己引用的数据与事实遭人指责，因为这样就会降低自己结果报告的威信。这使得他们必须要引用最权威的数据。这些信息咨询机构成为信息服务机构的最重要用户之一。信息咨询机构对于信息资源重视的程度是职业需要。因为他们要生产更重要的内容给用户，购信息资源是投资行为。这和我们生活中，以写作为职业的人必定是购书最多的人群之一。购书、读书成为提高其产品质量的一项投资。

　　(2)银行、投资公司等金融部门

　　金融行业，特别是投资类金融部门也是最重视信息资源采购的重要部门。金融部门由于其业务的性质，将要对其决策行为承担极大的风险并有可能获得极大的动力。在这种环境下，信息资源的利用就非常重要。在这些机构中，通常都建立有强大的经济咨询研究部，它们将对投资关注的各个产业的发展前景认真地研究，其研究报告将提供给本系统和本系统的用户作为战略决策的参考。因此，这些机构的信息行为很象独立的咨询公司，信息资源外购也是被视为是一种投资行为。对金融类企业而言，其信息的经费是相当充足的，特别是那些较大的银行、证券公司、风险投资公司等。好的咨询报告会给这些银行带来更好的说服力，信任，会增进其威信。金融机构正是赖信用为生。因而金融机构会是最重要的信息购买者。它们关注的信息内容主要是：金融市场、宏观经济、产业经济。有些金融的研究机构还会有自己的局域网与信息管理部门，这些部门的工作会比政府的信息机构更讲实效，并不像电子政务的管理者那样一定要建立在局域网上的服务。对于金融机构的信息服务，专家们有着更强的发言权，因而他们也会成为很多信息服务的联线服务，甚至包括国际信息资源公司的联线用户。

　　(3)大型企业集的信息行为

　　大型企业集团一般都有自己的战略分析研究部门与信息收集部门。这是因为如果企业的规模大到企业集团的程度就会有着更多的机会，通常集团都会开展多角化经营，经常会进入多个领域，有些集团还有自己的金融部门。企业的规模上去了，机会就会增加，决策就会复杂，好的决策将会带来更大的利益，这将使得成立专门的信息与战略研究部门是有价值的，而一旦出现这样的专业部门，就会表现出其职业行为，这时研究成果将会成为产品，而机构必然会大量采购信息，以提高信息产品的质量。

　　信息资源，特别是战略性的信息资源对于大企业集团是十分重要的，规模越大的企业，越关注整体战略，这是因为企业集团会更加从宏观上来研究问题，会更多地关注不同产业的发展，以便支持多角化的经营。对于本专业内的信息，对于这样的企业集团来讲，信息的渠道已非常完善，通常他们并无太多的本业内信息的需求，因为这方面的工作他们已有多年的积累。而对于相关行业，整体宏观经济，全球金融形势则是非常重要的关注方向。

　　(4)中小企业的信息需求

　　一个企业有无自己的战略信息研究机构其信息行为是大不一样的，一旦成立了这样一个机构，信息采购量就会大大上升，如果没有建立这样的信息研究机构，其信息采购量就会少很多，这时将没有人来为信息采购来争取经费，即使是作为一个数据库的用户来申请经费也不容易做，没有机构将使得信息采购很难管理，这是使信息采购量大大降低的重要原因。对于一般中小型企业，由于企业规模有限，在多数情况下，是视成立专门的信息研究机构为奢侈品，因而不会设立专门的部门来专司此事，这样，企业在信息资购采购上的投入就会非常之少。而且服务需求也会不稳定，可能今年成为某个数据库的用户，明年就不再续订了，这些公司对信息的采购经常抱着试试看的想法，对于信息服务业来讲，中小企业用户多是单机的用户，用户稳定性是比较差的。中小企业在信息需求上也与大企业有很大的不同，大企业经常关注的是产业与整体的战略性问题，这是因为对于本专业内的信息渠道，通常是早已解决完了的事情，业内的竞争对于大企业来讲并不是难题，他们的注意力放得更长远，更战略。而对于中小企业来讲，本行业内的竞争依旧是一个难题，他们还在紧张地业内竞争的环境中挣扎，因而会非常关注本行业内的机会。他们更需要专业性的信息服务。由于中小企业缺少专家，所以他们更希望信息服务能与企业战略咨询结合起来，以提升自己的经营远见。作为信息服务的提供者，做好对中小企业的信息服务是很不容易的，因为小企业的信息需求更加专业、更加细节，这样需求就会非常离散，缺少规模，经营将更不容易。3.企业信息行为对信息服务的模式的要求1.我们会看到不同的企业对信息内容的要求有很大的差异。这种差异与企业的类型、规模有关。其中，有无企业自己的战略信息研究机构是一关键点，如果有这样的机构，其信息需求就会显著的增加，并会向整体的，战略的方向偏移。虽然小企业数目远远多于大企业，但是市场额却不一定超过大企业。2.小企业的信息需求偏向于业内的竞争需要，要求见效更直接，因为它们的发展机会比较窄，所以信息需求也比较窄。他们会更加关注行业内的竞争情报，需有专家来帮助他们提供完整的分析。作为中小企业，如果不是很有专长，有核心竞争力，其对信息的应用通常很难做到系统的思考，因为缺少人才。很多企业的信息需求很盲目。如果一个企业不是处于上升、发展之中，其信息需求的积极性是有限的。3.由于中小企业的专业信息要求分布很广，若要全面提供面向中小企业的业务服务实际上很困难，我们只能选择熟悉的行业来做。要做得好必须要依赖于专家。如果我们有专家，那就能在本业内做出较深的服务，并有较好的收益。但因为专业领域所限，有些专业关心的企业数目不多，提供专业化信息服务的业务领域的用户不会非常多，只能把业务尽量做得深些，才好有较多收益。面向大企业的信息服务也需要做得深，但因大企业的战略信息需求有一定共同点，所以更有做大的可能。4.企业对网络信息服务的信息传递渠道并无特殊的要求，在企业中，专家的要求比较容易得到满足，不似在政府系统中，由统一的信息部门说了算。因此，在企业中，直接连线的数据库服务会有较多市场。作为连线终端的用户，其客户稳定性会低于面向机构的数据库外包模式。但因企业用户太讲成本核算，所以数据库外包的模式只会在非常大的金融机构，或特大企业集团才会考虑。

　　5.中小企业会需要很多服务性的项目，以帮助企业进行外部合作，办理相关的事宜，包括查询企业信用，办理交通、旅行、货运、包装等多方面的服务工作。对中小企业来讲，这些服务有着更大的价值，而大企业因有专门的机构和特定的业务合作关系，其这方面的需求会弱得多。

　　五、信息服务的利润区

　　一种信息服务模式要能够得到发展，一定需要得到社会更多的支持，这种支持就是企业的利润，如果没有足够的利润仅靠外面输血企业是不可能成长的。有效的信息服务模式选择离不开利润的分析。

　　1.信息服务靠什么来降低成本？

　　用户为什么要外购信息资源？本质的原因是外购信息资源会比自己做便宜。信息提供商为什么会以比用户自己做要便宜的价格来出让产品？这是因为即使以这样的价格销售，信息提供商还是有利可图，因为其成本更低。为什么信息提供高的成本会更低？这是因为他可以把同样的信息卖给很多用户而分摊了成本。信息产品就是这样的特点，固定成本很高，包括学习成本、制作成本，但是变动成本很低，多买一个用户增加的成本很少。这样产品的重复率就成为信息产品成本降低的关键。

　　信息服务产业的出现原因就是因为有着更好的经济效益。我们将信息应用价值与信息应用的重复率分别为纵、横轴，依据应用价值的高低与重复率的高底可以形成如图的四种组合：

　　①当此信息服务对用户的使用价值很高，但重复率很低时，一般就由用户自己来做，这样的系统称为用户专用系统(In-house system)。

　　②如果这种信息服务对用户的价值较大，而且又有很多有同样需求的用户，这样利润区就出现了，就会出现相应的商用信息服务(commercial system)。

　　③如果这种信息服务的用户群很大，但是每次提供服务的价值很低，这时利润区也会不断减小，甚至消失，这时适合于政府与非赢利机构向社会提供公益性服务。

　　④如果每次服务的价值也不高，又没有重复率，这样的系统就不值得开发。作为信息服务的提供者应当很清楚，重复率是降低信息服务成本的最关键因素，而另一个同样重要的因素是用户愿意支付的价格，什么是影响用户支付价格的因素呢？

　　2.是替代品在影响着信息服务产品的价格

　　优良的信息服务会对用户带来很大的价值，但是用户并不会按作给他带来的价值来付款的，这个价值是对用户的使用价值，使用价值只是用户付款额的上限，用户所支付的只是购买的价格，它反映的是交换价值，而交换价值是由最便宜的替代品来决定的。

　　过去，一套大英百科全书，售价是1600美元，后来微软购买了一家第二流的百科全书，做成了光盘，以49.9美元的价格出售，尽管这种光盘并没有影响大英百科全书的价值，但是却给广大用户带来了便宜得多的替代品，大英百科全书无法维持其价格了，只好学习微软的模式也推行光盘版，以89.9美元的价格来出售。

　　对于信息服务业来讲，信息环境的改善，大大地增加了用户获取信息的渠道，这样信息服务产品的替代品社会越来越多，这些替代模式的涌现，无疑会增强用户的谈判力，使得信息服务的价格下跌，因为用户总是以最便宜的替代品作为价格参照的。

　　对于信息服务价格的最大冲击是互联网，互闻网对信息服务来讲是一把双刃剑，一方面它大大地降低了用户的学习、使用成本，使得用户规模成倍地上升，但是在另一面，互联网极大地降低了信息发布的成本，使得某项信息服务的替代品大量增加，而这将大大地压低了信息服务产品的价格，使得信息服务企业很难获利，甚至利润区完全消失。

　　造成信息服务利润区下降以至于消失的原因还包括盗版的存在，粗制烂造品的存在，由于网上信息发布成本过低，这使得精品与次品，与盗版品的成本价格过于悬殊，也刺激了粗制品与盗版品的增加。另外还有一些非盈利机构及可用其他方式回收资金的机构将信息服务作为赠品搭售，这些也都造成了信息服务市场价格偏低的现象。信息内容服务由于门坎过低，造成替代品泛烂，大大缩小了利润区，这已成为中国信息内容服务业难以成长的重要原因。

　　国外大多信息内容服务巨头都成长于前互联网技术时代，在前互联网时代信息服务主要通过专用网来进行，专用网建设的成本很高，一般人做不起，正是这种投资与技术的壁壘保护了这种信息服务的价格不为泛烂的替代品破坏，企业得以在相对稳定的利润区内成长。而一旦企业顺利成长之后，其经验、其品牌、其专业化的深度及用户的忠诚度已构成了保护性的屏障，此是即使有互联网，也难以形成有威协的替代品环境，所以互联网对信息内容服务业的巨头们的冲击不大，但是对于新生的信息内容企业，却是一个严峻的考验，在起步阶段的企业，极易受到伤害企业很难挺过替代品泛烂这一关，这也是中国信息内容服务业的难题。

　　3.怎样建立保护利润的护栏？

　　前面的分析使我们看到，是替代品产生的便利性，严重地压低了信息服务的价格，造成了利润区的消失，使得信息服务企业成长异常困难。因此信息服务企业若要健康地发展，必须要认真研究阻断替代品的战略，要建立必要的堤坝，提升替代品的难度防止由于替代品的过分廉价造成利润的严重流失。

　　为替代品设障的战略措施有这样一些方面：

　　(1)向专业化深度服务转移，建立专业深度壁垒

　　在网络服务领域中，区域性壁垒是不存在的，但是专业性壁垒还是存在的。俗话说隔行如隔山，专业知识的深度将保护信息服务利润的最好屏障。一个信息内容专业的外行，即使要抄袭一个非常精深的信息服务企业也是很难抄得象的。在一个自己很有优势的领域中，将会容易地在本业内建立威信，建立良好的商誉。走专业化、深度服务之路将是一个重要的发展方向。

　　(2)创造技术手段的壁垒

　　互联网给出了方便的普遍信息服务模式，但是在信息服务的技术渠道上还是有创新的机会。比如在政府机构的内部网上，用户产生着利用内部的环境提供信息服务的要求，而这对很多互联网信息企业还是一项难题，如何将面向微机的信息服务模式改造为面向内部网服务器的数据提供模式，进而再由用户内部网的服务品向用户服务对很多机构来讲还是一道难题。这种难题正是领先企业发展的大好机会。由于技术上的困难会阻止或延续很多竞争者的进入，所以领先的企业要尽快地抓住这一机会迅速发展起来。待到其他企业进入之时，领先企业已经牢牢地控制作价格主宰的地位。电子政务为数据库外包业提供了非常良好的机会，领先的信息服务业要特别关注那些技术有难度的机会，正式这种难度能够围出一定的利润区，让企业有机会发展起来。

　　(3)延长服务价值链，造成竞争者模仿的困难

　　我们知道，如果服务链越短，寻找替代品就越容易，如果我们的延续服务很多，服务链很长，那么替代品就很难找。竞争者未必有那么多的优势组合。国家信息中心的中经网公司由于将其信息收集能力、数据建设能力、网络通信管理能力结合在一起形成了《中经专网》这样的产品，使得自己可以远程管理维护在用户内部网上的一群数据库的服务，这使得其在一段时间内有着相当的竞争优势，虽然其公司很多工作也不是没有问题，但是这种模式的优势还是让其能够在大多数信息服务企业不景气的情况下获得发展的利润。

　　为了求得企业的发展，很多信息服务企业将信息服务的提供与后续的服务工作结合起来，这样就增加了竞争性，而信息服务的收入可由后续的服务项目费中回收，如股票市场信息与联机下单交易结合，旅游信息服务与饭店预订，机、车票购买结合，电子商务的订货与保装、发运结合等等。延长服务链除了能使模仿困难外，还可以增加收费模式，而这对于解决信息服务价格低收费难是很有好处的。

　　(4)建立品牌壁垒

　　对于信息服务这样的深度服务的业务，用户要一眼能对质量作出判断是非常困难的，这就需要信息服务企业认真地推行品牌建设战略，必须一点一点地积累自己的信誉，要做长期的宣传工作。

　　品牌对于信息服务企业非常重要，正因为其质量很难判断，这样就存在受骗的风险，品牌将作为信用的代名词而发挥作用。由于品牌产品给用户以更高的可信度，因而就有着更高的价格。从某种意义上讲，信息服务业经营的也是一种“信用”，因此，企业必须从小处做起，一点一点地积累信任，从而使用户的品牌有着重要的影响力。

　　品牌战略要求企业管理非常规范，这样才可以保证服务质量的稳定性，另外必须非常注意细节，因为用户在无法判断整体质量之时，就会转而从细节来推断整体，如同女士们买衣服是从里子的做工来判定衣服的档次一样。为了推行品牌，企业需要在质量上增加许多的投资，这对于一个新企业来讲可能是一个很大的负担，但是这将是一个不可回避的选择，对于信息与咨询这样看重信誉的产业中，拉开价格差距的最重要手段就是品牌，信息内容服务业要提升水平也只有走这条道路。

　　4.信息服务业的产业机会

　　我们会从一级信息服务的潜在用户规模(服务的重复率)及这项业务可能达到的价格(取决于进入壁垒的高低)来推断那些业务领域最容易成长起来，以及哪些业务可能生长出较大的信息内容服务公司。我们可以分别以服务的重复率和进入难度分别为横纵轴，这样就可把相应的业务放在图上，这项业务分别到垂直轴与水平轴的重线会画出一块矩型，这个矩型的面积将会反映出未来企业的规模：

　　我们这张图是示意性的，不能代表实际中的表现，它只想说明是什么因素在影响某项业务发展的潜力。对于专项技术数据库来讲，由于技术很深，知识的难度本身就提供了很好的替代品防护，因此专业性强的产业信息服务可以维持比较高的价格，但是却不容易取得足够的用户规模，它将适合于数而专的信息服务企业，有很好的利润率，但并不容易长得太大。

　　与之相对应的是企业产品库等项目，由于缺少专业性，所以很难有更高的价格，但是可以支持很多人来查询，这样的业务项目以量取胜，如果管理得细致，也可以做下去，但是管理难度不小。要管理低收益大用户数目的业务肯定会比小用户数目高价格要难很多。这样的企业在经济上会比较吃紧，因而也不会发展太快。在这张图上，提供宏观经济与金融市场信息的业务排到了图的右上角，这意味着不仅会有较高的市场价格，也会有较多的用户数目，将是最容易成长出大企业的项目。以宏观经济数据库为例，实际上用户群并不小，政府机构、金融机构、企业集团，甚至海外企业都需要关注中国经济总的形势，因而产品的重复率是足够的。在另一方面，良好的宏观经济数据库开发并不容易，特别是对政府内部网环境适应的难度也增加了一层业务的保护，这就使得宏观经济信息库在其成长阶段，有几年相对稳定的利润区，而这对企业的成长是个难得的机会，一旦企业成长起来了，实力有了，品牌的影响力也有了，就有了对竞争者的抵抗力。按照信息领域中的马太效应，已成长起来的企业将会做得更好。

　　同样的机会也出现在金融市场信息中，稍微有所不同的是，金融信息有可能会受到来自海外信息业巨头的竞争，所以它的成长会更困难一点，这要求企业应抓住机会尽快地成长，以便迎接新挑战的来临。

　　5.对产业政策的建议

　　(1)经过以上的讨论，我们看妻中国信息内容服务业的繁荣确实还是要有一段漫长的道路，虽然经过改革开放，加入WTO，企业逐渐成熟会加大信息服务业的市场需求，但是，互联网技术带来的替代品过烂，竞争过渡等现象将不利于利润区的形成，企业在成长阶段不容易得到足够的利润作为营养，这将使企业不容易度过成长的艰难期。因此希望中国信息内容服务业的较快繁荣是不容易实现的，必须要做长期扶植的思想准备。

　　(2)由于信息服务企业的起步成长艰难，在政策上给予一定的税收优惠是非常必要的。另一非常重要的是利用电子政务的机会，规范政府信息服务采购的收集标准，这样将会给信息服务业带来强有力的支持，会使得部分企业度过艰难期而成长起来，一旦企业度过了成长艰难期，企业就会形成自我发展的力量，好的企业自会越来越好，中国信息服务业就能加快繁荣。

　　(3)要认真保护知识产权。我们看到了在信息服务业的成长过程中，替代品如何降低了价格，分流了利润，至使利润区的缩小，企业成长的艰难化，如果此时再有盗版现象风行得不到制止，那可以肯定中国的信息内容服务业将发展无望了。因此，政府一定要加大对信息服务业知识产权保护的力度，让那些成功的企业得以发展，让那些不正当的企业遭到严厉的惩罚。目前我国现行的版权保护制度是依据自然人版权纠纷来制定的，还没有从商业上不公平竞争的高度上对于处罚标准进行调整，这样的结果实际造成了处罚不力，盗版屡禁不止的现象，这是当前应当立即加以纠正的，否则中国的信息服务业发展就更困难了。

　　6.对信息内容服务企业的建议

　　(1)信息服务业是个成长慢的企业，一定要做长远打算。互联网企业的大起大落实际上助长了社会的浮躁心理，使得凡是长远一点的事业就没人愿意做，这是很不好的，这也是信息服务业不容易成长的重要原因。凡有志于这一产业的企业家一定要有长远建设的思想准备。从另一面讲，这个领域也是一个业务稳定性非常好的领域，只要我们认准方向，坚持不懈，一旦我们积累出了足够的无形资产，在这领域中将会长久的获益。信息服务一方面是一个成长期慢的企业，在另一面又是一个长寿企业，它可以有比技术类企业有长得多的收益期。这一领域可能是百年以上企业最多的领域。

　　(2)企业必须要认真地，一点一滴地积累自己的无形资产。对于一个成长期长的企业，重要的并不在于有些什么一步登天的举动，而在于企业的每项业务活动中，能够积累对今后有用的无形资产。是企业的积累机制造成了最后企业的巨大差别。每件活动都应当想想将为今后的业务发展留下什么可利用的积累，从而使以后能越跑越轻松，越跑越快。这些积累包括数据库的积累，经验、技术、人才的积累，市场影响力、社会信誉的积累。决定企业长远胜败的不是单次活动的冲力，而是有无良好的积累机制。不要取巧，要实实在在地积累无形资产。

　　(3)信息内容服务业要认真研究竞争的形势与发展的规律。我们已经讨论了互联网环境对于信息内容服务业发展的双刃剑影响。这就需要我们尤其要小心地研究机会。当前电子政务为我们提供了数据库外包的机会，我们要抓住，同时要关注各种新的技术，而不能想当然地去做。经信一个信息服务企业很不容易，一定要动脑筋创新，求得企业的发展。

　　希望本文对信息服务业模式的研究能够对从事这一领域工作的同行们有所帮助。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年2月14日

　　订新闻冲浪 关注重大事件 新浪万千新闻任你点
　　任你邮印象30，30M大空间+彩信相册，免费试用！
　　在职硕士，四六级英语在线学习送内部教材
　　天堂对巴蜀的召唤 六座空城看谁领先