作为国内首屈一指的通用软件公司，金山软件公司的一举一动都令业界内外极为关注。“蓝色安全革命”在业界内外引发强烈反响还未完全平息，金山软件公司日前又宣布，将于2003年3月1日起，推出为期一个月的“3.15金山毒霸‘服’临门”活动。据金山公司介绍，在活动期间内，北京、上海、广州等14个省会级城市购买金山毒霸2003系列产品的用户，除可获赠价值20元的263邮箱收费卡一张，同时还可获赠一张“免费上门服务卡”。如果用户在使用金山毒霸过程中遇到疑难问题，均可凭“免费上门服务卡”获得免费上门服务一次。

　　就金山软件公司此次推出的“3.15金山毒霸‘服’临门”活动，金山软件公司副总裁王峰承认“试水上门服务”的目的是让金山毒霸在反病毒服务领域赢得先手之利，他同时强调，这也是从用户需求的角度来开拓一种全新方式为用户提供更好的服务。

　　众所周知，对信息安全产品来说，服务具有举足轻重的意义。据权威机构最新的调查数据显示，中国的互联网用户已经突破了5000万，中国PC市场每年的销量也达到了1000多万台的规模。与此同时，电脑病毒通过网络传播为用户造成的危害也愈演愈烈。进入2003年以来，仅仅一个多月的时间，就有巨无霸、始皇帝、2003蠕虫王、恶邮差几大恶性病毒先后对用户发动了攻击，特别是2003蠕虫王更是造成了全球的网络大瘫痪，经济损失几乎无法估量！一切迹象表明，广大用户的网络安全正面临前所未有的威胁！无数的用户迫切需要反病毒软件厂商提供可靠、全面的服务，以免遭病毒的攻击。

　　金山毒霸做为国内反病毒信息安全领域公认的领导性品牌，一贯以领先的技术、卓越的产品质量和周到细致的服务而深受数百万用户的信赖。2002年9月，在发动震动业界的“蓝色安全革命”期间，金山毒霸就发布了颇受用户认可的“无忧服务计划”。目前，由金山毒霸首倡的“无忧使用、无忧升级、无忧沟通”的“无忧服务”概念已深入人心。金山毒霸凭借全国40台服务器提供的7天24小时全天候互联网升级服务；最大的专业反病毒网站——金山毒霸反病毒资讯网(www.duba.net)提供的资讯服务；以及全国开通的800免费咨询电话800-810-5770提供的咨询服务，为数百万金山毒霸用户构建了高效的反病毒服务体系。

　　王峰表示：“金山公司并未满足于已有的反病毒服务体系，在经历了多年的技术战、渠道战、价值战之后，金山深知，服务质量优劣、服务水准高低，特别是服务创新能力的开拓，已经成为衡量一家信息安全厂商综合水平最重要的指标”。而如何针对反病毒厂商服务的特殊性及用户实际需求的不断变化，来提供适当的服务确实是个不易解决的问题。一方面，厂商因成本及很多条件的限制不能提供更多形式的服务，另一方面，用户要求厂商提供的服务要有质的改变和提高。其中，“上门服务”对厂商而言无疑是个两难的选择。毕竟，上门服务虽可以使用户直接得到疑难问题的最佳处理方法，但其对信息安全厂商从人员培训、资金准备等各方面工作的要求都要高很多，像金山公司就为此次活动投入了100多名经过严格培训的技术人员和数十名客户服务人员，活动支持费用更是高达100多万元。所以，国内还没有厂商敢于承诺实施上门服务，即便是放眼全球信息安全市场，敢于提供上门服务的厂商也属凤毛麟角。

　　“3.15金山毒霸‘服’临门”活动的推出，表明知难而进的金山软件公司在反病毒服务领域又有了新的思考。虽然“上门服务”活动的时间只有短短一个月，并且选在3.15消费者权益保护日期间推出，金山公司敢为天下先的气魄无疑是本次活动最激动人心的亮点。王峰坦言上门服务确有很多不确定因素会影响此次“服临门”活动的效果，但王峰表示金山有这个心里准备，并且也在人员培训和资金准备等各方面做了充分的布置。“退一步讲，如果能从这次活动中发现一些问题并加以总结，对金山服务水平的提高肯定会大有好处”，王峰自信的说。

　　随着包括软件及IT消费市场逐渐成熟，“3.15”概念慢慢被引入并成为软件市场的亮点，而软件“3.15”概念则集中地体现在软件正版化和服务的标准化上。传统的反病毒软件标准化售后服务，包括定期升级、Email及电话支持、重大疫情通知等几项，而在病毒与黑客严重泛滥的今天，这些传统的服务受到了很多条件的限制。借“3.15”契机推上门服务，金山的“试水”对广大反病毒软件的用户来说，无疑是个福音。愿金山毒霸这次的大胆“试水”，能为中国的反病毒市场再引发一场真正的服务变革的洪流。

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