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京东方提出“放心笔记本电脑”产品理念

http://www.sina.com.cn 2003年03月04日 15:28 新浪科技

  新年新气象,羊年伊始,就在许多笔记本厂商竞相推出各类新品,令消费者目不暇接之际,京东方想消费者之所想,旗帜鲜明地提出了"放心笔记本电脑"的产品理念:京东方向用户郑重承诺,凡购买京东方笔记本电脑的用户7日内免费退货/8-15日内免费更换;整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换;主要部件如CPU、显示屏、内存、硬盘等二年保修。

  据京东方有关人士介绍"放心笔记本电脑"顾名思义就是"看着舒心"、"买的贴心"、"用着放心":"看着舒心",消费者对要选购的笔记本无论从外观还是内质都有一种无意于言表的喜欢;"买的贴心",商家从贴进消费者的角度充分考虑消费者的切实需求,精心设计制造的笔记本电脑,满足消费者的个性化需求;"用的放心",消费者在使用的过程中可以享受完美的售后服务,完全解决消费者的后顾之忧。例如,京东方E2000C采用英特尔赛扬1.5GHz笔记本专用CPU、13.3"液晶屏、128MB DDR内存、20GB硬盘售价仅为7777元,而且消费者在7日内可免费退货、8-15日内可免费更换,主要部件如主板、CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器保修二年。

  据悉,目前京东方已经建立了北京客户服务中心、各地平台客户服务部、京东方笔记本电脑授权维修站组成的三级服务体系。为了保证及时、快捷为客户服务,京东方在全国八个市场平台设立客户服务部、建立了遍布全国的授权维修站。同时,为了保证整个体系规范、有序的发展,京东方在服务管理方面加大考核和管理力度并建立和完善了备件支持体系、技术支持体系、服务信息管理系统。在备件方面京东方在北京总部设有备件总库,8个平台设有备件分库,这样可以支持全国各地京东方笔记本电脑的维修备件的需求,为客户及时解决问题提供了保证;在技术支持方面,京东方设有专门的技术支持部门并承诺24小时内及时回复客户的笔记本电脑问题同时,用户可随时拨打京东方的800免费电话800-810-7188进行技术咨询。此外,如果用户方便的话,还可以自行登陆京东方网站(www.boe.com.cn)上查询相应的技术咨询或发mail进行咨询,而且在网上还可以随时获得软件升级服务。在服务、信息管理方面,京东方根据用户寄回的用户反馈卡为每一个客户建立信息档案以便及时的对客户进行回访和技术支持;为了保证服务质量,京东方建立了完善客户投诉处理、用户回访制度保证使每一个客户都能得到京东方满意的服务。


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