本年度国内厂商面向行业客户最大规模的全国性服务回访活动实达“2002年秋季服务万里行行动”日前圆满结束。此次实达秋季服务万里行活动在短短一个月内拜访客户逾2000家，针对活动满意度进行的电话调查结果显示，广大客户对此次活动表示称赞与满意。

　　实达电脑设备公司作为行业服务最早的提倡者，一直以“全面满足，不断超越客户期望”为服务理念，为广大用户奉献全程式服务。每年二到三次的服务万里行活动就是“先锋 行动”的一个组成环节。在本次的秋季服务万里行活动中，实达设备公司为用户提供了4A级行业服务。由实达首创且切实推行的4A级服务是指一流规范式服务(A-one Service)、主动式服务(Active Service)、全程式服务(Across-the-board service)和增值性服务(Additional Service)。一句话，就是将用户满意上升到企业价值链的层面上来，做客户的伙伴并给客户带来更多的价值。

　　通过实达电脑设备公司此次服务万里行活动的顺利开展，我们可以看到4A级服务标准的推出，很大一部分影响了客户对服务期望值的变化。行业服务区别于传统意义上的售后服务，是因为行业服务将服务的内涵拓展为企业的信誉和综合实力的体现。对于行业客户来说，服务的满意度，包括企业所提供产品与技术的满意度，也包括解决方案及其运行的满意度，更包括用户参与和价值实现的满意度。

　　所谓服务万里行我们已经听过很多，近年来不断有厂商宣称开展了服务万里行活动，但像实达电脑设备公司这样全面接触自己的行业用户，真正体现出广泛性、规范性、增值性和管理性的服务万里行活动，可以说为数不多。此次“秋季服务万里行”走进用户，为用户提供主动式服务，取得了良好的反响。实达作为中国最大的“行业服务”供应商，在行业发展的道路上正身体力行地扮演着保驾护航者的角色。

　　事实上，行业服务具备稳定的市场需求基础，但由于行业服务提供商市场声音不一致，同时缺乏大规模实际应用案例的佐证，导致行业服务发展缓慢。实达电脑设备公司的“先锋行动”使广大行业用户充分体会行业服务的优势，4A服务提升了行业用户对服务的期望值，同时提高了“行业服务”在客户价值链中的作用与贡献。

　　面对WTO的机遇与挑战，国内金融、电信、保险等行业正处于急速上升阶段，而实达4A级服务标准的推出，客观影响了客户对服务期望值的变化。实达4A级服务标准为行业服务发展成功打造了先锋旗舰，作为“行业服务”的推动力，“先锋行动”大大提升了实达作为行业服务提供商的市场地位与用户认知度。

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