在生产力发达的今天，以人为本的理念已经成为现代企业的生存法则，而这对以商业为代表的服务业尤为重要，但作为现代商业组成部分的电子市场一直与此潮流不符，这无疑与电子市场起步晚，市场竞争尚不激烈所致。随着赛博、鼎好、科贸这三大新兴势力的出现，必然造成竞争的加剧，从而改变电子市场的经营格局。作为最先开业的赛博数码广场北京店开业伊始就以组合营销方式推出了“全品牌无假货”、“周周有特价天天有惊喜”等一系列活动，最近还在中关村显要位置发布了“今后电脑不装机，电脑就用品牌机”的巨幅广告， 冠名2002-2003全国女篮甲A联赛，赛迪影视《赛博数字生活》栏目36家省级有线电视台的全方位报道等多种形式的宣传组合拳，充分展示了数码产品连锁买场品牌营销的优势。从12月21日起，赛博数码广场还推出了包括“谁动了我的奶酪”、“首届华北地区CS大赛”等在内的体验式消费的活动，引起了业内外极大的反响，笔者于近日对体验式消费进行了探访。

　　　 体验赛博

　　12月22日，屋外是冰天雪地，寒冷的天气使平时熙熙攘攘的中关村略显冷清，但当笔者一走进赛博数码广场就不仅感到了温暖，更感觉到一种清新，与其他电子市场那种人头攒动，摩肩接踵，燥热难当不同的是，赛博给人更多的是一种温暖、安详和整洁；柔和的灯光，轻松的圣诞音乐使人倍感轻松，屋内的圣诞场景、工作人员的圣诞装扮与屋外的雪景相得益彰营造出一份浓浓的节日气氛；环顾卖场，各品牌十分有序，疏密得当，卖场的销售人员着装整齐，彬彬有礼，与消费者的交谈也显得非常亲切。由于专营品牌电脑，所以产品既玲琅满目又整齐划一，给人一种舒适的感受，有一种精品专卖店的感觉。

　　最使人感到吃惊的是，赛博数码广场整和了贝塔斯曼书友会北京特约服务中心，星巴克咖啡连锁店这样的休闲服务部门，把体验式消费推向及至，试想在如此寒冷的季节购买品牌电脑等资讯产品的朋友，不仅可以在如此休闲轻松的环境中挑选产品，听取专业销售人员的介绍，还好可以在专门的区域亲自操作感受，当我们觉得需要思考或是休息的时侯可以去星巴克或大厅中央的休闲区小坐片刻，品尝星巴克咖啡的甜美，与朋友讨论或是闲谈，查看从贝塔斯曼书店购买的资料，或是租用赛博的无限上网卡直接通过宽带网络获取您所需要的资讯。这样的消费体验在以前的电子市场是不可能体验到的，而留在我们脑海中的电子市场往往是披沙拣金，乱而无序的菜市场模式。

　　赛博数码广场设有室内大型活动区，得以在如此寒冷的天气举行以“谁动了我的奶酪”为主题的大型促销活动，据笔者观察，很多消费者凭500元购物小票，就可以挑选一只自己喜欢的小白鼠参加迷宫寻宝活动，所有消费者指定的精灵鼠小弟无论大小总能找到诸如数码相机、闪盘、自行车、免费咖啡等奖品，现场人气很旺，看着可爱的小老鼠在迷宫中勇往直前，人群中爆发出一阵阵欢笑，赛博把营销和娱乐结合的如此完美，其他卖场此时恐怕只能望雪心叹了。

　　　 总之，赛博数码广场给大家感受到的是轻松惬意且具有文化气息。

　　　 市场细分引发中关村卖场升级

　　　 其实，赛博能够突破现有模式，成为“第一个吃螃蟹”的人，是经过缜密的思考和严密的论证的。据赛博华北区总经理屠文祥先生介绍，赛博之所以做出这样的决定完全是建立在对市场缜密分析的基础上。

　　赛博作为国际知名电脑连锁卖场，在进入北京之前早就进入国内其他城市，比如上海、深圳、重庆、沈阳等，目前已开设38家连锁买场，其实赛博早就开始考虑进入北京市场，他们认为北京市场潜力巨大，具有辐射华北、影响全国的威力，但北京作为首都，既是全国IT产业重镇，也是政治文化中心，北京的进入对赛博不单是开一个买场，而是完成了赛博全国布局的关键一步，赛博不只是做一个卖场，赛博经营的是一个渠道。所以赛博对进入北京市场一直显得十分慎重。

　　正因为北京市场具有特殊性，所以不能贸然进入，赛博始终在寻找一个合适的时机和形式。中关村从电子一条街发展到集中的电子市场，市场形态在不断的规范化和集中化，但是无论是一条街还是集中的电子市场，始终无法摆脱“乱”的感觉，即使是规模、产品都比较集中的电子市场，消费者要买一个配件，也如同披沙拣金般的麻烦(特别是非专业人士)，同时，作为电子产品，采用一种集市式的贸易形态总使人缺乏安全感，而且销售的无序势必会导致消费者购买行为的无序，很难杜绝假冒伪劣、欺诈等不良行为的发生。所以无论是从消费者还是渠道而言卖场改革势在必行，尤其随着市场容量和质量的上升，必须进一步细分市场。

　　屠总认为，结合国外的成功经验，作为数码产品卖场的升级主要有两条路，一是连锁经营，而这恰恰是赛博的优势，作为全国性的连锁卖场，不仅可以有效降低宣传成本，而在与上游厂商的合作中更有一种渠道优势，目前赛博已联合三星、INTEL、华硕、DELL、HP等国内外知名品牌厂商做地区或全国的促销活动。而另外一条路就是电脑市场的升级，一方面，价格不再是DIY市场存在的因素，这一市场将不断个性化，并向高端发展，市场份额也将逐步减少；而另一方面由于品牌电脑大量占领市场份额，必然造成传统电子市场格局的便化，品牌是未来市场的主题。

　　赛博正是基于这样的分析，才将自己定位在“IT Mall”，将自己建成一个以经营数码产品为主的有着文化内涵的休闲娱乐一体化的IT主题卖场。

　　　 着眼终端，立足消费者，赛博力推体验式消费

　　今年最为热门的话题恐怕就是同质化，在这样一个品质和服务同质化的时代，谁能够成功的制造差异性，谁就能够立于不败。

　　作为渠道的卖场，其产品就是服务，卖场要突破同质化，关键要突破服务的同质化。中关村卖场高度同质化是早期国内IT不成熟的表现之一。随着我国IT产业步入成熟，作为IT产业的重要环节，中关村卖场也必然面临着差异化经营的趋势。

　　一直以来电子市场更多的是房东在经营，从房地产商的需求出发去规划和设计，强调每一平方米的租金价值，正是基于这样的考虑，以前的电子市场，很少专门考虑到消费者的消费感受，从柜台布置上那种沙丁鱼式的摆放，比较乱的布局，嘈杂的环境，没有方便消费者生活的区域等等可见一斑。

　　赛博就是这样乘一个突破同质化的时机，利用一个突破同质化的机遇，果断的进入北京市场，推出了“体验消费”的理念。按照屠总的说法，赛博始终的着眼点在终端，在消费者，在满足商户需求的同时，将更多的精力放在为消费者提供一个专业管理、舒适环境、休闲体验的IT主题卖场。屠总介绍说，赛博要让消费者知道，其实在哪里都是买电脑，赛博给你提供一个轻松惬意的环境，你可以享受全场产品三包承诺的安全，赛博的促销活动可以让你得到实实在在的优惠，还可能不花一分钱就取走你需要的产品，那么您何妨不来试一试呢。应该说，赛博以消费者为着眼点的设想是对传统电子电脑卖场的突破，无论对业内还是消费者具有深远的意义。

　　　 风物常长宜放眼量万事开头难，特别是第一个尝试的企业，有可能因为掘到第一桶金而引领一个时代，也有可能成为先烈，所以这需要胆识，同时还需要持之以恒。赛博看准了这样一个时机成功的切入了北京市场，但这距离成功也只是万里长征第一步。屠总介绍说，赛博坚定自己的选择，只有坚持才可能成功。同时屠总也表示，赛博决不会急功近利，赛博对任何可能发生的事情都有充分的心里准备。屠总同时也透露到目前为止，赛博的经营状况比预想好得多，看来付出总有回报。

　　据悉，目前赛博在全国已有38家连锁店开业，到明年将有100家连锁店开业，从现在起，赛博在国内已经形成了规模，屠总表示坚信未来会更好。

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