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主持人(赵普)：非常感谢周鸿祎总裁为我们贡献的宝贵的时间，他对时间的尊重令我钦佩，接下来我们要见到的是E龙公司的董事长唐越先生，加入E龙公司之前，唐越先生在美国的投资银行和风险投资业具有多年的经验。99年5月，E龙公司成立的时候，唐越就是董事长，2000年2月E龙并购国内著名的个人虚拟社区网站西祠胡同。2000年3月E龙公司与美国最大的互联网通讯公司之一mail.com合并，分拆建立了以E龙为核心的asia.com，唐越出任总裁及执行懂事。2000年4月E龙并购中国百德勤顾问管理有限公司，E龙从此全面从旅游业进入电
子商务。2001年5月，唐越连同E龙管理层及外部投资者从mail.com中回购E龙。
唐越：这次来参加互联网发展论坛，和去年的感觉不一样，去年整个论坛，大家谈论的都是寒冬、低潮、泡沫带来的反面意义的字眼，包括这次论坛前，北京市新闻办主任到我们公司来，跟我们说，去年论坛也没有邀请E龙参加，今年大家的日子过得好一些，所以都参加了论坛。确实，今天我们也看到了，所有参会的互联网公司，高科技企业，他们对这个行业和公司的看法都相当有自信，对未来前景的看法都非常乐观。但是今天的乐观又和两三年前的狂热又有很大的区别，当时大家都是相对比较盲目的狂热，大家讨论的都是相对同一的字眼，比如说眼球、注意力、浏览量这些东西。而今天最重要的特征，各种互联网公司都找到了自己的定位，都找到了自己的差异性，门户网站仍然是最大的门户网站，但是他们有的向网络媒体发展，有的向无线通信发展，有的向电子商务发展，还有3721这样中文域名的人们认为比较小的，没有任何激动意义的，但是确实是非常庞大市场的东西。每个公司都在此找到了自己的定位。
E龙在去年转型的过程当中，我们很幸运地也找到了自己的定位，所以今天我才有机会坐在这里和大家分享我们的经验。
去年5月份，我们公司回购E龙时，确实是互联网最为黑暗或者最为低潮的时候，我们之所以有勇气在那个环境下购买回来，因为我们认为，假如我们定位正确的话，E龙是大有潜力的。今天我们的公司定位为以互联网为核心，提供旅行服务和消费者服务的公司，互联网成为我们提供服务的最重要的核心工具。一两年当中，我们提供的最为核心的业务范围是旅游服务，为什么选择旅游服务，理由非常简单，第一，中国的旅行市场是非常庞大的市场，中国的旅游市场在2001年已经达到了超过五千亿人民币一年，而且过去十年当中，10%—13%的速度增长，这是唯一有希望和美国的市场相媲美的市场，旅游休闲的资金越来越多，所以中国未来五年到十年的高速增长是无庸置疑的。中国的星级酒店一共有1200家，今天我们看到E龙针对的中国三星级到五星级的酒店，中国一共有46万个房间左右，中国三星级到五星级酒店平均入住率的60%的概念下，E龙占到整个三星级到五星级入住率的1%左右，上升的空间是非常非常巨大的。
另外一个意义，可以比较，全世界最先进的网上旅游公司，美国的两个公司，在今天美国酒店订房市场，也就是1.5%—1.6%左右，所以我们相对市场份额已经是非常巨大的了。今天，毫无疑问，E龙已经变成了中国酒店行业单一最大的分销商之一，这点是无庸置疑的。
人们比较熟悉的国旅、中旅、青旅这样的公司，在酒店分销当中，中国最大型的传统旅行社，他们的业务量仅仅是我们公司的25—50%左右，互联网在传统企业当中发挥的巨大力量，将小小酒店订房的行业，使得我们E龙的增长赶超有着宝贵经验的传统的行业。
为什么有这样大的增长呢？原因很简单，第一，对于消费者来讲，消费者通过互联网，通过呼叫中心的模式进行预定，比传统任何方式都优越得多，中国旅行社行业，以及其他的服务业，他们非常大的一个特征，他们是国家垄断的一个产物，以分散的形式服务的行业，旅行社在各地都有门市部，每一个门市部自己包装自己的产品，自己销售自己的产品，自己组织自己的客户，自己安排旅行社团的递接，变成小而乱的公司，使得总公司没有能力将公司的客户资源、产品资源和市场营销资源进行整合，形成大规模的公司，造成了中国整个服务行业相对来说小而很难管理的现状。我们以互联网为核心，实行集中模式，我们所有的东西都以中心的后台进行处理，所有的客户营销的需要，所有客户的管理，所有产品的管理，销售渠道的管理，以及交易方式的发生，都通过互联网进行中央集中式管理的模式，传统的模式是没有办法相比的。我相信每个人都有这样的经历，以前通过旅行社订的房间和机票，到了酒店以后，可能就出现问题，找不到你的预定，晚上八点钟，根本就找不到定票的旅行社。我们这样一个集中型的模式，24小时都可以，一个星期七天，都可以通过互联网，都可以通过呼叫中心联系，帮助你解决各种问题，帮助你解决各种交易，以技术为核心，为客户提供的服务手段，传统的手段是不能媲美的。任何地方的旅游产品，作为消费者，都可以从网上获得旅游信息，去订购旅游产品，已经越来越成为消费者行为的一个趋势，越来越多的消费者，不管你在中国还是在国外，都可以选择这样的方式。所以，E龙这样一个网上旅游产品的分销公司得到发展，和消费者提供的更为优越的经验不可分开的。我们合作伙伴的经验，也是比传统任何方式优越得多得多。中国的酒店业和国外有很大的区别，美国有一万个酒店，70%是控制在大型的酒店连锁集团当中，但中国的星级酒店，七千一百家，除了少数的国外大型的星级饭店以外，绝大多数都是单个拥有实体，他们没有能力进行大规模的营销，任何一个酒店，酒店开着门，害怕酒店租不出去，通过各种渠道，相对比较混乱地销售他的房间，通过小型的旅行社，通过一些小公司，到处拉款，通过各种各样可能想得到的渠道去销售，造成行业中的竞争。但是这个在过去是不可避免的，也无法解决的，产生是行业当中没有真正主导行业的力量，帮助他设立行业的规则，帮助他设立行业的秩序。
现在，由于互联网带来了这个产业规模化的可能性，使得E龙这样的公司产生，帮助酒店设立这样的规则，设立这样的秩序，帮助他们可以最有效地分销他们的产品。
举另外一个例子，全世界所有酒店产品在成熟的国家，都采用GES，全球分销系统销售的，他们将大量的旅游产品资源，包括酒店，包括航空公司，包括租车公司，和大量的旅行社连接在一起，中国的航空产品当中，有中国民航信息公司，垄断了中国民航信息的营销，酒店、租车、景点，这种几乎是没有的。我们推出了基于互联网平台的旅游产品，自从这个终端市场推出以后，已经有接近二百家酒店使用了我们的产品，这些酒店对于这个产品的欢迎程度是非常高的，因为通过互联网平台分销他们的产品，使分销成本低得多得多，这一点上我们可以看出，由于大规模的平台的产品，使一个酒店销售他们的产品有了更有效的途径，将不同的技术手段相结合，为消费者提供更好的服务。为什么很多人喜欢使用这个服务，因为这个服务非常的方便非常可靠，非常个性化，也有可能有人会说，你们不是互联网公司了，你们是旅行社了，不管是互联网技术也好，不管是呼叫技术也好，还是无线技术也好，任何是消费者喜欢的技术，我们就会利用它，成为我们核心的技术手段。比如说过去SMS的技术发展迅猛，SMS成了我们服务的非常重要的工具，我们将所有预定的信息包含在确认的信息中。例如他要到深圳和上海出差，我们会将上海的天气预报信息给他，还有餐馆、娱乐场所有信息，可以发送给他。包括最近，我们在12月9日，推出回馈消费者的活动当中，我们向每一个使用SMS活动的人一个彩票，说不定还会得到三百万、五百万的大奖，技术成为我们服务消费者的一个贴切的手段，为消费者送去更为个性化的一流的服务。这一点，我们很高兴有这样的定位，通过互联网选择了一个非常庞大的旅游产品的分销行业，我们今天已经成为酒店最大产品分销行业之一，我们即将成为中国最大的旅游分销者，不仅仅是酒店，而且扩展到航空，扩展到油船，扩展到租车，这是我们未来发展的方向。
未来三到五年之中，我们面临的更大的机会是，中国整个消费者服务行业缺乏，我们完全有可能利用我们庞大的客户资源，利用品牌优势，利用成熟的服务手段提供别的服务，比如说金融服务，像信用卡、保险的服务，这些东西带给我们的是非常大的机会。所以我说，过去几年，互联网的行业有上有下，有高潮有低潮，但是事实上，每个公司只要将互联网定位为服务客户的最重要的手段，不管是用互联网作为发布内容作为媒体也好，还是作为销售的手段，互联网电子商务也好，互联网的力量是无穷的，我们也希望E龙和各个行业的各位在一起，大家一起将互联网行业在中国继续推广，加以更广大的应用，为中国的消费者，中国的网民提供更好的服务，更好的内容，更好的产品，谢谢大家。
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