吴主任是某市发电厂商主管，负责电力配额。吴主任每天接到的电话多不胜数，大多数是托关系。他桌上有四部电话就是为了应付这些人，有时间忙起来两个秘书都不够，他为这事还专门安装了来电显示，但办事的人多了，根本记不住。记得有一次刚刚打发了一个胡搅蛮缠的人，领导就打电话来，吴主任在接电话时态度不好，引发了领导的不满。吴主任遇到的困扰，是许多领导都会遇到：作为商业用户，却广泛地使用着没有针对商业需求设计的电话。

　　商务电话：全新的细分市场

　　事实上，在任何一个成熟市场中，都存在着根据最终用户特点而具体划分出来的细分市场。例如，在IT业中有针对家庭与商业应用的PC，以及电器行业商用电器与家用电器的区分。同样的，商业用户在使用电话时，有着区别于家庭用户的需求，通常而言，包括以下几个方面：

　　首先，在倡导功能多元化的今天，功能单一的电话已经难以满足商业用户的需要，而集合多种功能于一身的商务电话无疑会成为追捧的对象。例如商务电话实现了手机群发短消息、名片管理等有利于提高工作效率的功能。

　　其次，信息已经成为商业社会中企业决策者致胜的关键，从某种程度上讲获得信息就获得了商机，作为办公桌上高频率使用的电话，应该成为信息接收终端，定时接收新闻、商务资讯、股市信息，并可以享受专业信息订制服务。

　　再次，商务应用多样化要求电话要突破仅能传输语音的局限，成为传输数据的智能信息终端，典型的应用是收发邮件及发送短消息。

　　第四，由于商务用户使用特点，商务电话的功能设计还应有办公时常用记事、日程管理、计算器、便笺、辞典、电子日历等功能。

　　最后，商业用户要求产品在设计上具有操作简单、使用舒适的特点。当电话成为传输数据的智能终端时，数据的输入方式无疑也随之成为用户最为关注的方面之一，超大屏幕和手写输入设计是用户的最佳选择。

　　基于这样的分析，业内人士发现，在现今的电话市场存在一个可以进一步细分的市场概念：商务电话市场。据市场调研公司数据显示，80%的商务人士80%的信息交流是在办公室进行的，这就需要在办公桌上出现一种功能强大的通讯终端，它既能突破传统电话的仅能传输语音的局限，以传输数据为主，又可以克服手机信号不稳定、收费相对较高的不利因素，并且实现数据管理、信息增值服务等功能。面对着日益细分的用户需求，传统的电话已经难以满足现代办公个性化的需求，办公市场呼唤着电话市场的细分，呼唤着商务电话的出现，而对着这一切，电话市场已经显现出山雨欲来之势，一场声势浩大的电话市场革命已经扑面而来。

　　百亿元市场规模

　　商务电话将与电脑、手机一样，成为办公室的主要通讯和信息资讯工具,根据信息产业部七月份消息，中国固定电话装机已突破2亿。商务办公的电话如果只占千分之一，市场潜力也可以将达到二、三百万台，形成上百亿元的市场规模。针对细分的商业用户的需求，研发出适合商务应用的固定电话终端，成为一些IT相关厂商与传统电话生产厂商新的利润增长点。

　　可以说，现在，在商务电话市场中进行掘金的厂商为数不多，这其中包括了刚刚喊出“办公就用商务电话”的平治东方、推出汉王e风智能信息电话的汉王科技以及传统的电话厂商TCL、上海贝尔等。但是我们有理由相信，进一步挖掘一个全新市场价值的意义并不在于获得短期的利益，更重要的是这将满足特定用户群特定需求，打造一个全新的市场。

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