去年当手机"三包"的规定出台以后，媒体就开始呼吁电脑也实行"三包"，消费者也在期待着能享受到这样的服务。电脑"三包"政策到今天终于露出"庐山真面目"。

　　近日，国家有关部门出台了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第一次对电脑销售的"三包"问题做了明确规定。无疑，电脑销售实行"三包"，消费者会得到更多的好处。

　　"三包""包"什么？

　　"三包"就是包退、包换、保修，这看似简单明了的三项内容，对消费者来说，却总暗含了许多"陷阱"。

　　"三包"的前提是有质量问题，那么什么是"质量问题"呢？许多消费者发现，"三包"的前提"质量问题"就是一个"陷阱"。最大的问题是，谁来认定"质量问题"？消费者认为有了质量问题，而厂家说不是，公说公有理，婆说婆的对，对此做出界定的维修部门又是与厂商有利益关系的部门。这样，"质量问题"就成了厂商逃避责任的一个堂而皇之的"借口"。

　　"三包"有效期也是一个"陷阱"。笔者曾经随同别人去换过电脑。经售商说，必须由质检部门出具质检报告才能换。于是，我们去找质检部门，部门人说，我们工作忙，放在这里要两周左右才能出来报告。笔者算了算，到那个时候，商品也就刚好过了一个月的"三包"期，经售商也就不负"三包"责任了。

　　《微型计算机商品修理退换责任规定》有一条专门对"三包"有效期的算法作了规定。第八条是这样说的：

　　"三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。"

　　《微型计算机商品修理退换责任规定》为消费者提出"三包"要求提供了明确而具体的依据，也对电脑厂商提出了明确的要求。

　　谁为消费者"三包"？

　　在商业领域"三包"已经不是新事物，但对电脑这个特殊产品来说，"三包"做起来确实有点难。难在哪里？我们了解到，消费者"三包"至少有两个领域是"包不住"的。

　　首先是攒机市场"包"不住。攒机的优势在于便宜，无法保证的就是质量。攒机者总能变着花样给电脑打折扣，比如装机时换掉报价单上的配置，或者谎称没有了某个配件，要求消费者购买贵一点等等。更大的问题是质量无法保证，一旦有了问题，要找到攒机者又有困难。"三包"对这个市场来说，几乎是一句空话。尽管《微型计算机商品修理退换责任规定》规定："生产者、销售者、修理者破产、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法律、法规执行"。但对于游击于市场上的攒机者来说，执行"三包"还是有些难。

　　其次是盗版软件。现在购买盗版软件真是唾手可得，走在大街上，冷不丁就会有人凑上来问"软件要么？"，他们兜售的几乎没有正版软件。盗版软件的使用有时会损害电脑，这个责任让电脑厂商来负，有些不应该，可是要找到软件的经售人，又谈何容易！软件责任的界定又成为困扰电脑厂商的一个因素。

　　"三包"规定的出台，从另一个方面为解决这些问题，保护消费者利益将起到重要作用，那就是净化电脑市场。

　　恒生电脑副总裁孙文超说，这两年价格战一直是许多厂商抢夺市场的武器，而厂商打价格战的目的就是取得利润，所以在产品降价的背后，往往产品的品质、服务却无法得到保证。消费者在不了解情况下，往往成了受害者，"三包"规定的出台，对打价格战的厂商应该是一次打击。对于恒生这样一向把产品品质、服务放在重要位置的品牌厂商，"三包"规定只是让我们多了一个衡量服务的标准而已。

　　"三包"连着服务

　　消费者则所以对电脑"三包"关注，是因为他们希望能在购买电脑这样的大件商品时得到更规范的服务。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》明确指出："本规定是微型计算机商品实行三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。"

　　其实，作为PC市场主流力量的国内各大电脑厂商在这一点上都有清醒的认识，对售后服务都普遍给予了高度重视。

　　目前大多数的知名品牌电脑所对外公布的服务承诺中，除"包退、包换"这两包措施外，关于维修的规定大都高于一年的三包规定的保修期，有许多电脑生产厂商甚至向消费者承诺一些主要部件如CPU、硬盘、板卡、显示器等免费保修3年。

　　如联想电脑以"阳光服务"的名义做出了"三年保修、一年免费上门、48小时排除故障"的维修承诺。而把目标瞄准家庭的恒生电脑则始终把客户的需要放在首要位置，8月16日起恒生将提前实行"电脑三包政策"。据了解，在此之前，恒生电脑曾提出过"五年免费上门服务，终身免费升级"的服务承诺，并且成为第一个提出"七日之内无条件退货"的国内电脑厂商，从某一方面分析，恒生电脑在几年前就开始实行"三包"的规定了。

　　而从现在的情况分析，国内像联想、恒生这样注重品牌的电脑厂商，对待"三包"的态度无疑是积极的。

　　正因为这些市场竞争力强的企业在服务上已经做得比较好，所以，对于"三包"规定的出台，他们表示欢迎。恒生电脑的市场负责人说，"三包"规定的出台对于恒生这样的厂商来说是好事，因为它让电脑厂商有了一个自律的标准。我们尽管有些服务项目要高于这个标准，但还希望能在服务客户方面做得更好。

　　"三包"规定的出台对于保护消费者的权益，净化电脑市场，保护电脑品牌机的发展无疑是一件很有意义的事情。

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