首页 天气预报 新闻 邮箱 搜索 短信 聊天
新浪首页 > 科技时代 > 业界动态2 > 正文

使用手记:品牌机,难以抗拒你容颜

http://www.sina.com.cn 2002年08月26日 13:20 新浪科技

  本人大学毕业三年了,从小学六年级家里买了第一台电脑中华学习机到现在已经有13年,这十几年中,家里的电脑随着潮流的发展不断更新――286、386到后来的486、奔腾,直至现在的奔腾4,已经换了不知道多少台。因为接触电脑早,加上自己喜欢琢磨,很快就对电脑硬件和软件都比较熟悉。1998到2000年那两年间,电脑在国内非常流行,周围的不少朋友都购买了电脑,由于那个时候品牌电脑比兼容机价格高出很多,功能上又没有什么优势,他们都选择了自己组装电脑,我这个被他们称为“电脑通”的,自然而然成为了他们的装机参
谋,甚至每次装机都是我亲自上阵。这几年下来,经我手装的电脑数量多得连我自己都记不清。一次,为了给朋友的公司帮忙,我曾经创下了一天装机30台的个人最高记录!

  那个时候,如果有朋友向我咨询购买电脑情况,我通常会向他们建议购买兼容机,还经常帮他们介绍配置甚至亲自帮忙购买组装。当那些经过自己精心搭配,挑选后的配件,用自己的双手一点一点组装到一起,开机正常运行后能够给人带来非常大的成就感。不过,装机容易,日后维护麻烦,特别是那些对电脑不熟悉的朋友,不管出现什么样的问题,一律打电话找你解决,再热心的人,时间长了,也变得缺乏耐心起来。

  随着时间流逝,这两年,如果有朋友想买电脑,我多推荐他们去买联想、Dell这类品牌机,为什么我从一个兼容机的坚决拥护者转而支持品牌电脑了呢?究其原因,我想主要还是以下几点吧!

  首先,同品牌电脑相比,兼容机的价格优势不复存在。

  以往兼容机能够获得用户的青睐,价格便宜是重要的原因。一般来说同等配置的机型,品牌机要比兼容机贵上几百、上千甚至几千元,加上那个时候品牌电脑无论在个性化设计还是售后服务上都不尽如人意,多花钱买配置相近的品牌机实在是没有必要。然而现在国产品牌电脑中,中档机型的价格普遍在六、七千元之间,高档机型也不过万元左右。如果自己组装电脑,稍微好一些的配置就要花上八九千元,以往兼容机的价格优势在品牌电脑集团采购、批量生产有效降低成本后几乎不复存在,这使得很多人放弃兼容机,投奔品牌电脑的怀抱。

  其次,随着技术发展,品牌机在个性化设计和功能方面逐渐超越兼容机。

  几年前,各品牌电脑厂商的主流产品设计方面可以说是乏善可陈,除了把那些市场上随处可见的配件组装起来之外,没有任何值得称道的个性化设计,很多厂商的产品除了内部连线规整一些外,其它部分简直就和兼容机一模一样,所以当时很多人戏称:“品牌电脑就是兼容机打上牌子而已!”。

  随着技术的发展,现在各个厂商已经逐渐意识到这个问题,仅仅宣称自己的处理器有多快、内存硬盘有多大是没有太大意义的,在大家都使用相同的处理器、内存和硬盘的时候,普通用户更注重产品的个性化设计和独特的功能。不久前为了帮朋友买品牌电脑,本人特意对市场上的主流品牌做了了解,让人感到高兴的是,现在越来越多的产品在宣传的时候已经把重点转移到了独特的设计方面,比如Acer的Asprie G600,它内置电视卡,还有不开机播放CD功能,另外像联想的天麒系列,内置USB 2.0、IEEE1394火线接口,还随机附带六合一读卡器,为用户未来使用MP3随身听、数码相机甚至数码摄像机做好了充分的硬件准备。而这些,在兼容机的标准配置中是没有的,如果用户需要,就要额外购买,不但麻烦,而且还要多花钱。重要的是,一些功能如不开机播放CD和液晶均衡器等等,在兼容机身上是花钱也买不来的。

  最后,也是最重要的一点。品牌机拥有强大的服务附加值。

  品牌电脑意味着良好的售后服务,这是每一个消费者都知道的道理,然而在几年前,情况却不是这样,厂商们把更多的注意力放在产品身上,而对销售之后的客户服务缺乏足够的重视。有一次,一个朋友买的品牌电脑出现开机黑屏问题,找我去解决,据我分析,有可能是显卡接触不良,但是又不敢擅自打开加了封条的机箱,于是给厂商的售后服务热线打电话,没想到接线的小姐听我讲完情况后说:“你这是显卡烧毁,需要更换显卡。”情急之下我私自打开机箱,把显卡重新插拔了一下,问题就再也没有出现过。这样的售后怎么能让人放心呢?

  不过,最近发生的一件事情却改变了我对现有品牌电脑售后服务的看法,当时的情况是,我一个朋友公司买的商用电脑,因为想共享上网,需要安装双网卡,由于害怕自己开箱安装网卡得不到厂商的质保,只好给厂商800服务热线打电话求助,接线的技术支持人员态度非常好,并在询问详细情况后表示:“只要不拆卸原厂配件,就可以享受质保。”这让我们大为宽心。挂了电话后我发现因为没用过这种机箱,找不到打开机箱的办法,无奈之中再次电话求救,这次换了一位技术支持人员,态度依然很好,他在电话里详细的告诉我打开机箱的办法直到我们把机箱成功打开。这两次和品牌电脑售后服务打交道,给人的感受有天壤之别。同时也在很大程度上改变了我对品牌电脑售后服务差的认识。

  其实要说到消费者对产品售后服务的关注程度,有调查表明:对于有一定科技含量的产品,用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%-30%的价钱来购买服务好的产品。对厂商而言,高水准服务不仅能使用户真正受益,也能为厂商赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。可以说是“双赢”之道。

  我们很高兴的看到,随着品牌电脑的发展战略由“以产品为导向”向“以客户为导向”转变,越来越多的厂商开始重视客户,重视服务,厂商们不仅宣传产品,更是打出服务牌。其实对于用户来说,对服务的关注无外乎几点,首先,是否有标准化的服务,也就是说不管在什么地方买的产品,都可以就地享受到专业的咨询服务,另外厂商也应该培养经过标准化培训的服务队伍,同时保证对服务环节的有效监控,才能真正保证用户始终享受到最优质的服务;其次,由于不同的用户在使用产品时会有不同的感受,所以这对厂商服务的个性化提出了要求,厂商必须关注用户人性化、个性化的需求,根据不同客户群,不同产品,不同需求层次提供满足需求的各项服务。为了向这两个方面努力,各厂商纷纷推出自己的服务,诸如“阳光服务”、“蜂巢工程”、“零距离服务”、“星光使者”、“社区服务”等纷纷出炉。这些服务具体都是些什么呢,以联想的阳光服务为例,我们在联想网站上看到的解释是这样的:联想“阳光直通车”给客户带来方便的“一站式解决”,同时又让联想对服务过程进行“全程化监控”。这意味着全国任何地方的联想用户购买联想产品后,只需通过登录联想的阳光网站或拨打阳光热线进行用户注册,就可在享受到专业的咨询服务。如果机器出现故障,只要拨打阳光热线:800-810-8888,“阳光直通车”就会自动为客户寻找相应的客户服务代表,调配离客户最近的阳光工程师实施服务,并有专门的服务管理人员对服务的全过程进行监控,以便对可能出现问题的快速解决,确保客户满意。

  正是因为品牌电脑在厂商们的不断努力下有了长足的进步,才能让我这样喜欢DIY的人也放弃兼容机,转向品牌电脑,可以说,排除价格和功能因素,现在品牌电脑良好的售后服务是吸引我的最主要原因。在我向朋友们推荐品牌电脑的时候,也衷心希望各个厂商能够保持优点,改进缺点,不要让我们这些用户失望。


发表评论】【IT业界论坛】【短信和E-Mail推荐】【关闭窗口


 发表评论:  匿名发表  笔名:   密码:


新 闻 查 询
关键词一
关键词二

联通手机购买个人家园,百分百中奖!




下载新浪手机铃声图片 每天有四次机会中大奖
短信服务推荐
  和心爱的人养一个短信宝宝,体验浪漫的虚拟历程
手机号:
密码:
图片
图片
图片
图片
贺卡
[许美静] 城里的月光
[许绍洋] 幸福的瞬间
[范玮琪] 爱情白皮书
《我的野蛮女友》
更多>>



分 类 信 息
:在职研究生班招生 
   时尚前沿 升值地段
   1.6元租涉外办公间
   休闲避暑雾灵山!
   100元租车送大礼!
   北大附属学校招生
:国际长话畅谈无忧
:选择徕欣好运伴随
:山大国际商学院招
:CDMA面向全国招商
:基金投资征项目!
:十佳诚信楼盘揭晓
分类信息刊登热线>>


科技时代意见反馈留言板 电话:010-82612286 或 010-82628888-5488   欢迎批评指正

新浪简介 | 用户注册 | 广告服务 | 招聘信息 | 中文阅读 | Richwin | 联系方式 | 产品答疑

Copyright © 1996 - 2002 SINA.com, Stone Rich Sight. All Rights Reserved

版权所有 四通利方 新浪网