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随着技术的发展和社会的进步，网络技术的应用已逐步渗入到人们的实际生活之中。今天在中国，互连网用户已经达到了一个相当的水平，被誉为互联网接入的"最后一公里"的宽带网建设也在紧张而高速的进行之中。这一蕴藏着美好前景的应用服务所带来的商机也越来越为众多的投资人所青睐，并导致宽带网络的小区驻地网及接入用户数的快速发展。
对于宽带运营服务提供商而言，在紧张的网络建设的同时，如何高效地实施运营管理，如何塑造统一的专业品牌和如何保持和扩展已有用户，已经成为摆在管理层面前的一个重大挑战。
长城宽带作为继中国电信、中国网通之后的第三大宽带网络服务提供商，因战略制定得当，同时依靠良好的品牌效应与巨大的资金投入，使得公司在短期内业务得到了迅猛发展。但相对滞后的运营维护系统却限制着长城宽带向广大用户提供更加良好的服务。在这种情况下，长城宽带所迫切需要的是一套真正适合自己应用服务的运维系统。
客户需求
基于日常业务特点和今后的发展需要，长城宽带对其运维系统提出了以下要求：
在组织层次上：实现总部、区域公司、城市公司、运营代理公司、营业点等多级运作、异地管理方式；
在功能覆盖上：
1.支持业务流程：用户的开户、交费、暂停、过户、注销等
2.支持营销流程：业务率管理、折扣管理等
3.支持售后服务流程：客户查询、打印账单、客户投诉等
4.支持决策支持信息流程：分析报表统计、银行数据管理、增值服务商管理等
5.脱机与联机处理相结合：对于用户的开户、交费存款等项操作，实现脱机处理，并自动与联机处理相衔接。
解决方案
从一开始，长城宽带就明确提出，要创建最好的运维系统，这意味着不仅要保证系统的投入运营后的性能、可靠性、可用性和可伸缩性，还要保证系统的先进性，让系统的设计思想能够体现出网络技术发展的潮流，以确保网络能支持业务的持续发展。
在这一方面，基于平台的构建方法逐渐成为一种趋势。正如META Group的资深项目负责人Craig Roth所言：全球2000强企业日益看重基于平台的方法，这种方法确定了一个让所有的企业应用系统都能受益的通用的产品和技术'堆叠'。随着新技术的涌现，如应用服务器、门户框架、Web Services和集成，电子商务'堆叠'中会继续添加新的层。而随着一些通用的性能被认可，电子商务平台厂商也会在各自的平台中添加这些新的功能。
基于这种思想，长城宽带对业内领先的软件平台解决方案进行了广泛的调研，并最终确定采用BEA WebLogic Server作为系统的开发、部署和运行平台。他们认为，作为业内第一J2EE应用服务器，BEA WebLogic Server更能符合他们的要求，协助长城宽带构建先进的、高性能的运维系统。
作为全球第一Java应用服务器，BEA WebLogic Server可为应用系统提供强大动力，支撑应用系统最大程度地发挥其效率；作为开放的J2EE平台，它为关键任务应用系统带来了最高水平的可伸缩性和可靠性；其基于组件的开发模式，加快了应用开发和部署的速度。此外，BEA WebLogic Server在响应时间、用户界面的精致性、投产速度、可维护性、可扩充性及应用管理等诸方面都达到了很高水平。
在确定了应用支撑平台后，客户由选择BEA三星代理伙伴-融海咨询提供应用开发服务。基于客户的期望和需求，融海咨询提出了宽带运营管理解决方案，并被客户完全采纳。
考虑到目前中国的宽带市场发展还处于初级阶段、相关的业务开展模式和管理方法还不成熟、同时国家有关的规则和技术标准尚未最后成型的现实，方案采取了针对性的策略：既满足客户的当前需求，同时也瞄准未来的市场发展需要，充分保护客户的既有投资在面临变化时的可利用性。在解决方案中，实现了如下9个方面的运营业务管理功能：系统管理、业务管理、费用管理、施工管理、服务管理、查询管理、报表管理、数据管理、脱机处理。
系统体系结构
系统的主要功能特点如下：
1.功能全面性：功能覆盖宽带业务运营的各个业务流程，实现了业务运行的高效快速，并为业务开展相关的各项决策的制订提供了全面的信息数据，利于实现科学的决策。
2.高可靠性：系统采用多种双机热备份技术和集群技术，支持7*24小时不间断运行，支持多主机间的业务容错。
3.易扩展性：采用全新的J2EE开发标准，完全采用JAVA语言开发实现，其跨平台特性充分保证系统的后续扩展，同时采用软件平台开发技术，业务逻辑全部由BEA WebLogic实现，系统在应用方面易于扩展。
4、应用灵活性：在业务类型和费率，折扣等方面以及客户界面操作方面，均具有很好的灵活处理方式，以适应系统应用中的各种环境情况。
该系统历时三个月，经过反复、充分、全面的测试后，2001年7月，《长城宽带运营维护业务系统》项目顺利通过客户验收，并赢得了长城宽带IT部门与最终使用客户运营部门一致的好评。
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