日前，联想集团在巩固发展原有服务的基础上，进一步推出全面、全程的咨询服务以更好、更便捷的满足用户需求。随着时代的发展，人们对于服务的需求越来越超越传统售后技术服务的范畴，而咨询服务的要求明显增强。为满足这一需求，联想呼叫中心积极转变，推出了全新的咨询服务。首先，呼叫中心根据产品对咨询人员进行了专业化的分工，不管客户想咨询哪一系列的产品，都会有专门的客户服务代表为您提供专业的咨询服务。同时，呼叫中心对于咨询业务进一步细化，不再局限于售后技术咨询这一单一的咨询模式。

　　目前，在IT界服务越来越成为各企业竞争的焦点。一些国际公司，如IBM、HP早早就完成了其对服务的转型。作为中国著名IT企业的联想，同样意识到了服务对于企业发展的重要性。2001年4月20日联想的誓师大会上，联想集团总裁杨元庆明确地把“服务的联想”定为联想未来发展的重要战略之一，正式吹响了联想向服务转型的号角。如何转型服务，切实的服务于客户，成为联想人最为关注的问题。“谁最接近客户，谁就是指挥棒。”与客户最为接近的联想呼叫中心，作为传统服务的中枢，也成了大家关注问题的焦点。

　　目前联想集团拥有全国最大呼叫中心，可以提供售前产品咨询及购买、售后技术咨询及报修、在线注册、意见及建议等多方面的业务支持，保证为用户提供更为便捷、高效、专业化的咨询服务。

　　如果客户想了解联想全线产品或市场活动，可拨打联想阳光销售热线800-810-8888。服务人员将为您提供优质满意的电话咨询服务。如果您有意购买某款产品，联想服务人员可以在线为您生成购买意向单，由专卖店或代理与您取得联系，为您提供服务。

　　用户在使用联想产品的过程中有技术问题需要咨询时，可拨打联想阳光技术咨询热线：010-82879500或010-82879600(根据产品采用不同电话)，联想的咨询工程师将为您提供专业的解答。

　　而当用户使用的联想电脑(台式电脑、服务器)出现了问题，需要上门服务，联想呼叫中心专门设立了阳光报修热线：800-810-8888，只要您拨打免费报修热线，专业的咨询服务人员将准确的判断故障所在，及时为您推荐就近的联想认证服务机构提供保修服务。

　　联想一向注重贴近客户，感受客户。呼叫中心专门设有意见及建议队列，只要拨打800-810-8888选择意见及建议。将有专门的服务人员接听您的电话，倾听您的声音。

　　这就是联想呼叫中心适应客户需求，在服务转型中的全新咨询转变。客户的需求是没有止境的，服务也永远没有停顿。联想定会时时关注这一最贴近客户的窗口，努力为客户提供越来越好的咨询服务。

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