越来越多的客户正将戴尔作为首选的计算产品和服务供应商，选购服务器和存储产品时也不例外。据IDC报告(注一)，戴尔2002年第一季度产品付运量与去年同期相比增长了35.5%，这充分表明，越来越多的中国客户认可了戴尔的一对一直接关系以及领先的效率和质量。

　　在探讨戴尔在中国的战略及业务发展的媒体见面会上，负责大客户、政府、教育以及全球客户的戴尔中国董事总经理符标榜先生(Foo Piau Phang)强调了戴尔直接模式所具备的广泛而基本的优势，这种直接模式为公司赢得客户，为客户带来价值。符标榜先生表示：“戴尔拥有直接带来的客户优势、个性化的客户关系、单一联络人负责制、领先的成本优势以及更高的价值，所有这些都很好地满足了中国客户希望最大限度实现IT投资价值的要求。许多人在有过一次体验后，都会认为‘直接’是首选的业务运作方式。”

　　符标榜先生解释说，据IDC1报告，戴尔不仅是领先的国际厂商，而且是2002年第一季度中国市场成长最快的电脑公司。戴尔还在大客户和政府客户领域取得显著的成绩，市场占有率分别达到13.8%和7.2%，与去年同期相比分别提高了5个百分点和3个百分点。特别值得一提的是，随着客户越来越倾向选择基于标准的技术，戴尔在服务器领域(注二)增长了12.1%，在商用台式机付运量方面增长了35.7%，数倍于市场的总体增长率。

　　在上个季度，戴尔扩展了在国内市场的服务器产品系列并推出若干全新系统，其中包括1655MC，一款高性能刀片产品，可在一个单元内支持最多达六个双处理器服务器；拥有四个处理器的PowerEdge 6600和6650服务器，面向需要更高计算能力的企业数据中心及应用；以及PowerEdge 2650，一款强大的机架服务器，是高性能计算群集、存储区域网络以及小规模部门级数据库应用的理想选择。

　　符标榜先生还借此机会强调了戴尔直接服务模式带来的独一无二的优势。他表示：“电话及在线技术支持对一些客户来说仍是一种新的体验。但亲身体验到通过电话或互联网获得技术支持所带来的效率和方便的客户告诉我们，他们对无需等待上门服务感到非常欣赏。”据戴尔统计，在中国每十次技术支持请求中，有七次可以通过电话解决，而在戴尔提供的每十次上门服务中，有九次只需一次上门即可解决。”符标榜先生补充说：“我们可以从客户那里直接获得有关我们服务的反馈，我们非常认真地对待这方面的反馈，以确保持续提供超出客户期望的服务。”

　　参加媒体见面会的还有戴尔中国家庭及中小企业部副总裁兼总经理韦利成先生(Richard Ward)。他详细介绍了戴尔在中小企业客户市场取得的进步。据IDC统计，2002年第一季度，戴尔在国内中型企业客户领域的市场份额与去年同期相比增长了3个百分点，达到了11.7%，在小型企业客户领域的市场份额增长了2个百分点，达到了4.6%。韦利成先生还宣布推出商用配置的戴尔SmartPC速马电脑，该配置有可选赛扬和奔腾4处理器、以太网卡以及微软Windows XP专业版操作系统，起价仅为人民币5,598元(注三)，这是戴尔为客户提供价值承诺的又一体现。

　　韦利成先生还与记者分享了戴尔为中国消费者推出SmartPC速马电脑一年来取得的宝贵经验。他强调了直接模式在快速响应中国消费者动态变化的需求方面的重要性及能力。在过去的一年内，戴尔SmartPC速马电脑系列先后扩展到液晶显示器、奔腾4技术、增强视频、DVD选件等丰富的配置以及起价仅人民币9,598元(注三)的SmartPC速马100N笔记本电脑解决方案。

　　韦利成先生表示：“我们认识到中国客户的独特需求，为此推出一系列客户友好计划，包括商场产品展示、货到付款以及可选安装计划和服务等，持续实现轻松购买戴尔的承诺。”通过可选的货到付款方式，客户可在送货到家后使用信用卡支付SmartPC速马电脑货款。希望获得更多支持的新手还可选择戴尔的安装服务。韦利成先生补充说：“我们的消费类台式机付运量平均每季度增长40个百分点，这清楚地表明我们执行的是一套行之有效的策略，因为我们所做的一切始终以客户为中心。”

　　作为戴尔在亚太区的第二大市场，中国对戴尔的业务发展有着重要的战略性意义。戴尔自1998年正式在中国推出直销模式以来，业务取得了长足进步，目前在全国七座城市设有办事处，并有实力将销售及市场拓展到全国一百多个二线城市和城属区域。戴尔还在厦门拥有一座占地35万平方英尺的现代化制造与客户服务中心，并在国内拥有1,300多名员工。

　　戴尔公司简介

　　戴尔(Nasdaq：DELL)是世界最受欢迎的计算机系统公司，也是计算机产品及服务的首要提供商。戴尔公司依据用户需求提供相应的产品及服务，帮助他们建立自己的信息技术及互联网基础架构。在过去的四个季度中，戴尔的营业额达到了312亿美元。戴尔以直销的经营模式为用户量身设计、定制产品，并提供服务，以满足各种不同的需求，它还为用户提供广泛的软件和计算机外围设备。如需了解更多有关戴尔公司及其产品的信息，请浏览戴尔公司的网页www.dell.com.cn。

　　注一：来源：IDC亚太区2002年第一季度PC季度跟踪报告

　　注二：价格低于US,000的标准基于英特尔架构服务器

　　注三：价格、规格及供货情况如有变动，恕不另行通知。

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