在关键时刻，微软帮了一把CNNIC，使这个“非赢利的国家权威机构”暂时摆脱了尴尬的处境。6月24日，CNNIC在其网站上宣布，“我中心通过与相关方一个月的协商，目前基本确认，通用网址将继续获得微软公司IE浏览器的支持。6月28日，广大互联网用户将可以继续使用IE浏览器直接使用通用网址。”

　　此前，由于CNNIC提供通用网址服务的合作伙伴RealNames公司在2002年5月13日宣布破产，微软公司宣布，将在6月28日停止对RealNames的支持，使得CNNIC通过其代理商向国内数万家企业销售的通用网址成为“无源之水”。

　　事后，虽然CNNIC迅速采取了补救措施，即通过其网站发布了一个软件，所有下载并安装了此软件的用户都可以继续使用通用网址服务。对于普通用户来说，这似乎不是什么大问题，下载一个软件并不是什么难事，但对于支付了费用购买通用网址服务的数万家企业来说，就完全不同了，由于可能到CNNIC网站下载软件的用户非常之少，通过软件服务的通用网址和“IE直接支持”的通用网址就有了天壤之别。何况，“IE直接支持”曾经是CNNIC通用网址的最大卖点，由于省去了推广客户端软件的烦恼，在与国内另一家网络实名服务商的竞争中，CNNIC的通用网址一度占据了相当大的优势。

　　于是，围绕CNNIC通用网址用户是否有权利提出索赔的争论在业界展开，一种观点认为，由于CNNIC通过客户端提供的通用网址服务与所承诺的IE直接支持的服务相比，服务质量发生了根本性的变化，是CNNIC的主动违约行为，必须向受到损失的一方进行赔偿，某IT媒体更是发表一篇题为《CNNIC，立即退钱》的文章，将CNNIC推到舆论批评的中心。

　　微软及时伸出的援手，帮了CNNIC的大忙，使得曾饱受业界批评的CNNIC暂时走出了“信任危机”，但这起事件却暴露出国内互联网基础服务领域的不规范之处。

　　不规范的基础服务市场

　　记者最近听到一家企业的抱怨，其信息主管称不断接到国内某网络实名服务商的电话，称如果该企业不能在指定时间内交纳注册费，将允许其网络实名被其他企业抢注，由此造成的后果该服务商概不负责。这种要挟式的服务方式，非常形象地反应出目前国内互联网服务领域的不规范。目前，针对域名的抢注问题，已经建立起相对规范的域名争议解决办法，企业的利益得到了保护，但国内的互联网服务市场仍然处于相对稚嫩的发展阶段，市场规范还远远跟不上市场的发展，以至于在网络实名市场，企业尚无法争取属于自己的权利。

　　同样，在虚拟主机和网站建设等市场上，不规范的市场操作仍然存在，由于互联网基础服务在我国尚属于新兴的市场，而且市场规模处于急剧的增长之中，国内厂商因技术、资源、服务经验等条件所限，服务难免有各种不尽如人意的地方，这种条件下，用户转移服务商本是很正常的事，但目前业内不少公司纷纷限制用户转出，或者在用户转出时人为地设置各种障碍，干涉用户自主选择服务商的自由，使用户权益得不到保障。

　　服务商呼唤市场规范

　　就市场的种种不规范之处，记者采访了国内著名的互联网基础服务提供商新网ChinaDNS，目前，该公司为国内几十万家企业提供包括域名注册、虚拟主机等网络服务。

　　该公司负责人认为，互联网服务同市场上的其他交易和服务一样，当服务质量发生重大变化，或无法达到服务承诺时，用户有权要求更换服务或提出。服务提供方有义务维护用户的正当权益，没有理由干涉客户选择服务商的自由。尤其是在服务方面，新网ChinaDNS一直坚持以用户利益为主的服务承诺,不仅为用户提供的产品和服务都不附加任何隐含的收费项目，而且坚持兑现为用户所做出的一贯承诺。

　　该公司负责人还认为，互联网服务市场的确存在上述种种不规范之处，更有甚者，一些小服务商不求服务质量、低价恶性竞争之余，还可能将用户的注册信息擅自更改或注册为服务商信息，使客户蒙受不明不白的损失。这些不规范之处目前已经成为互联网服务市场的一大隐患，并严重影响了客户和一些坚持提供规范服务的服务商的利益，影响了企业信息化的健康发展。

　　互联网服务在我国尚处于发展的初级阶段，这一市场也处于持续的增长之中，据新网统计的域名指数显示，WTO之后，企业国际市场意识不断增强，对互联网服务的需求也更加深入，这些都对市场和管理方提出了迫切的要求，尽快建立规范的互联网服务市场。

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