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综述:新电信时代来临 OSS需求攀升

http://www.sina.com.cn 2002年06月24日 15:08 新浪科技

  我国电信业的竞争格局即将从简单的价格战转向提高服务品质和客户满意度的一个全新层次的竞争,新一代OSS是电信运营商提升核心竞争力的必然趋势。这个趋势为IT商家提供了无限商机:首先,需要网络容量规划,通过各式各样的网络数据,对用户的网络进行监控和调测;其次,为电信多业务服务提供支持,尤其是提供以客户管理和计费为中心的大容量综合运维系统。

  在网络发展初期,电信运营商间的竞争更多的是靠投资取胜,谁的投资快,谁的网络容量大,谁的规模大谁就能吸引更多的用户。但是随着用户的不断增加,电信业的拆分重组以及WTO带来的市场开放,企业已经很难再通过规模来维持竞争优势了。专家指出,电信运营商的核心竞争力必然要从投资规模转向市场营销,并最终转向管理水平的全面提高。而管理水平,除了体制、人才方面以外,另一个核心问题就是电信运维支撑系统OSS(Operation Support System),一个专门面向电信企业运营和全业务发展的解决方案。

  与此同时,互联网技术和互联网业务的不断普及,使得无线和固网都逐步趋向采用IP技术,电信业步入一个新时代。以IP业务为核心的新一代电信网与传统的语音网络相比,将变得更加复杂,更加个性化,同时也难于管理。这就为国内的电信运营商带来了更新的挑战和机遇。以上海电信业为例,挑战之一就是如何管理新的业务,在一个新业务上来时,如新开一个电话业务,能否从原来的一个星期到现在的几个小时,甚至更短时间内让用户使用这个业务,同时还能提供一个具有SLA质量承诺的服务。挑战之二是网络运行状况如何,什么地方存在瓶颈,是否能承受大容量的冲击。挑战之三是如何保持客户和赢得客户,建立客户忠实度。挑战之四是如何管理关键的大客户,分析客户的需求,为运营商提供稳定的利润来源。而机遇也正在于IP网以及新一代的OSS。因为后者在国外也是刚起步的领域,许多传统电信运营商同样面临着大幅度更新换代的问题,依靠更先进的技术武器,适应不断变化的用户需求。新OSS成为决胜电信市场的关键。

  据了解,目前国内电信业OSS大多是根据运营商的一些特殊要求开发的小型系统,这些系统各自为阵,只负责一部分功能和业务管理。这种系统的缺点在于:把它们联合起来非常困难,而且彼此之间的信息交流和数据交流也缺乏一个统一的概念,这就给运营商以很少的决策支持,只能对专门的一些设备、网络和业务进行特有的监控和统计分析。

  新一代OSS应运而生。新OSS最大的特性是具有高度系统集成化,能把各式各样的分离业务系统集成起来,融合为一体。有关专家认为,电信业的竞争格局也即将从简单的价格战转向提高服务品质和客户满意度的一个全新层次的竞争,新一代OSS是电信运营商提升核心竞争力的必然趋势。这个趋势为IT商家提供了无限商机:首先,需要网络容量规划,通过各式各样的网络数据,对用户的网络进行监控和调测,随时提出哪一段网、哪一个区域该扩容了,或者哪一部分业务的使用量是怎样的,业务决策者可以通过各式各样的工具和应用系统来获得更有利的支持;其次,为电信多业务服务提供支持,尤其是提供以客户管理和计费为中心的大容量综合运维系统。

  

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