作为企业的一项重要服务措施，产品的“三包”服务已经越来越受到消费者的关注。目前，家电、手机等行业都已经由国家推出了服务“三包”政策，给予消费者们以放心的承诺。随着电脑普及率的增长，有关电脑质量以及服务的投诉也呈上升的趋势，消费者对于电脑“三包”的需求也愈发强烈。尽早实现电脑的“三包”服务，是众多用户和业界关注的焦点。

　　日前，TCL电脑科技有限责任公司(以下简称TCL电脑)正式宣布将于2002年6月15日起，正式对TCL电脑全线产品推出“TCL电脑修理更换退货责任规定”(以下简称“三包”)。有关专家指出，TCL电脑此次率先在国内PC市场实施“三包”服务，不仅开电脑行业“三包”服务之先河，更显示出了TCL电脑过硬的产品品质。有评论认为，PC作为消费倾向日趋明显的高科技产品，其品质与服务是用户购买时考虑的关键。TCL电脑“三包”服务政策的提出，不仅完全迎合了消费者对于提高电脑服务标准的强烈要求，切实解决了消费者对于IT产品的后顾之忧，更为关键的是，国内PC市场的服务标准也将由此而得到大大的提高。

　　据TCL电脑有关人员的介绍，此次TCL电脑推出的包修、包换、包退——“三包”服务主要包括：TCL电脑自售出之日起七日内，电脑主机和显示器出现硬件故障时，用户可以选择退货、换货或者修理，如选择退货，TCL电脑将为用户免费退货并按原购机价格退清货款；产品在售出后第八日至第十五日内，电脑主机和显示器出现硬件故障时，用户可以选择换货或修理，如用户要求换货时，TCL电脑将负责地为用户调换同型号同规格的产品，同型号同规格的产品停止生产的，应当调整不低于原产品性能的同牌号产品。TCL电脑公司的三包有效期为一年，主要部件(板卡、CPU、硬盘、内存、CRT显示器、电源)三年。在三包有效期内，TCL电脑出现故障，由TCL电脑公司负责免费修理。

　　据了解，如此明确的提出“三包”服务标准在国内PC市场尚属首次，这不仅是对广大消费者的一个郑重承诺，也是对TCL电脑多年积累的品质和服务力量的一个重大考验。正如TCL电脑主管品质及服务的副总经理宛毅所讲的，“TCL电脑做出此项承诺，是基于多年以来在产品品质方面的不辍耕耘。从荣获由CCID颁发的2001年度中国家用电脑最佳用户满意度奖到2002年获得国家质量监督检验检疫总局颁发的产品免检证书，TCL电脑是一步一个脚印走到了今天。”

　　作为国内PC市场的主流厂商，TCL电脑始终将满足用户的需求作为企业努力的方向。为此，TCL电脑建立了完善的品质管理体系，其全线产品都已获得国家质量监督检验检疫总局颁发的产品免检证书。在保证产品品质的同时，TCL电脑将服务作为企业发展的基础，率先在国内注册了“星光使者”服务品牌，并荣获由中国电子信息产业发展研究院颁发的2001年度中国家用电脑最佳用户满意度奖。TCL电脑充分认识到只有在服务上狠下功夫，使消费者在享受高品质产品的同时也能够享受到全方位的服务，才能形成稳固且不断扩大的用户群，形成企业发展道路上的良性循环。

　　针对TCL电脑此次推出“三包”服务，国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉处理中心张军主任表示：“很高兴看到TCL电脑走在了同行业的前面，这是一件大好事，说明TCL电脑确确实实在为消费者着想，这种以顾客为核心的经营思路，应该很好地在企业中提倡。”

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