有人乐观地把今年比作“国产手机年”、“国产手机反击年”、“国产手机突围年”，并预测国产手机在国内市场的份额将达30%，2003年有望超过50%，但是，国产手机凭借什么来和国际手机虎口中夺食？

　　2002年，国产手机似乎呈现出一片歌舞升平的迹象。不仅一些调查对国产手机有利，而且，厂商和业内人士也特别有信心——日前，有关部门在京举行了一次专门测试，证实“国产手机与国外品牌在质量上已没有什么差距了。”北京无线局检测了海尔、TCL、波导等几款主要国产手机的14项指标，结果在RMS相位误差、传导杂散发射、频率容限等关键质量指标上，国产手机完全达到标准。

　　除了质量外，国产手机的个性化功能也直追洋品牌。手机的特殊功能一直是洋品牌的制胜“法宝”，但经过对中外手机的测试证实，在此“卖点”上，国产手机毫不逊色，平均都在10种以上。

　　基于此，有关专家认为，消费者对国产手机的信任基础已经建成，下一步，就是国产手机像国产家电那样大步突围的时候了。一些厂商的精英在接受媒体采访时也振振有辞，欲和洋品牌“三分天下”，大有舍我其谁的感觉。

　　调查推理和豪言壮语是一回事，要把设想变成事实则是另一回事。国产手机叫板洋品牌凭借什么？最终要看实际行动。倒是一些不怎么炒作的厂商，如海尔、科键等，却在一步步证实国产手机的自强之路。

　　战略：抢占先机，创新制胜

　　通过良好的品牌，以合资与合作的方式来整合资源，取得优势和创新，是今年国产手机的大手笔。首先是国内PC的领军人物联想和厦华合作，强力杀入手机领域，其势不可小嘘。而已成为国际性企业的海尔，也在2002年5月有了大的动作。通过和联通强强联手，利用联通的网络优势、海尔的品牌、技术开发、服务优势，共同开创中国CDMA的新市场。同时，海尔还着力推出了海尔CDMA手机市场的先锋产品——地文星2000。

　　早在2001年初，青岛海尔通信有限公司就已推出了其自主研发的首款CDMA手机地文星1000，在国内首家获得了信息产业部颁发的入网许可证，首家通过了联通实际网络测试，在中国联通10月份组织的实际网络测试中，海尔为中国联通提供了大量的测试机器，并且地文星手机在测试中表现出优异的性能，受到了联通测试工程师的一致好评。因此，在联通推出CDMA网络后，海尔CDMA手机以其优越的性质、质量，深受用户喜爱，销量一路攀升，仅联通一次定单就达80万部。此次推介的地文星2000，由于拥有外观设计新颖、质量优越、待机时间长等优点，而再获中国联通经销商的青睐，在本次推介会上，又签订了大批定单。

　　海尔与联通携手创新，优势明显。据悉，海尔目前拥有具备世界先进水平的柔性生产线，可以同时生产GSM、CDMA等多种制式的手机，产能已经达到了600万台/年；海尔在国家“三包”政策出台之前就率先推出的“海尔手机5A钻石服务”，不仅完全符合“三包"政策，而且还制定了更为严格的服务承诺。使消费者彻底打消了后顾之忧；同时，海尔已在全国建立了470家海尔手机专卖店，6月份，这一数字将达到1000家。

　　跨行业的上下游企业之间的战略结盟已经初露端倪。从战略上考虑，国产手机以合作、结盟等方式形成整合，不失是形成当前和下一步竞争优势的关键。

　　市场：另辟蹊径扬长避短

　　手机市场产品和技术的同质化是有目共睹的，而要在这种充分、无论在广度和深度上都更进一步的市场获得竞争优势，除了创新，只有创新。在这方面，海尔手机可谓是一个典范。海尔对手机的创新，不仅在策略眼光上，也体现在产品中。

　　从发展之初，海尔就放眼国际市场，在质量品质上下深功。当国内企业从洋品牌中虎口夺食屡屡失利，或者内部阵营中一番苦战，甚至抛出价格战这一最后武器时，海尔的手机却成功登陆海外，源源不断地大量出口到欧洲。

　　同时，在国内市场，海尔也通过对受众的细分，来开拓新的市场。如近来海尔推出的天智星1000手机，就另辟蹊径，通过不断的推出满足部分消费者需求的新产品来扩大其市场份额。

　　天智星1000这款手机具有的内置FM调频收音机功能，独树一帜。这款手机对于追求时尚的都市白领又多了一个很好的选择，因为他们每天都有很多时间花费在路上，如果不能很好的利用这些时间，对于这些视效率为生命的商务人士来讲是一个很大的损失，有了海尔的天智星手机，你不仅可以利用这些时间获取各种重要信息，还可以尽情放松一下，对商务人士实在适合不过了。

　　这款手机能够在竞争激烈的手机市场上脱颖而出，一上市便受到了广大消费者的追捧，并在全国部分城市脱销，成为了通讯市场上一个新的焦点。成功之处在于它没有强调这一款手机是对所有的消费者的，而是针对都市白领这一细分的人群。正是凭借其手机独到的功能创造出一块新的细分市场，并独享了整块蛋糕。

　　服务：精益求精，发挥本土优势

　　据前不久中消协公布的“手机品牌消费者满意度”调查结果显示，消费者对国内主要手机品牌的满意度高于国外品牌。当去年上半年爱立信、松下等国外产品频频出现质量纠纷的时候，国产手机以其独具特色的销售网络和售后服务体系，第一次让洋品牌手机相形见绌。其中，海尔的表现，可谓最有代表性。

　　作为国内企业冲击世界500强的中坚力量，青岛海尔通信有限公司秉承集团成功的有力法宝――服务，利用海尔集团遍布全国各地的销售及服务网点极大地拓展了海尔手机的服务实力。海尔手机的先天优势使得海尔手机在全面推广之初便完成了服务网络的铺设，而不像其他大多数品牌大多通过分销商、代理商来解决产品的售后服务问题，服务的网点铺设的费用高昂，需要先通过一定的销售积累和相当长的一段时间后才能有精力和实力去进行服务网点的建设。

　　如果说服务网点是硬件，那么服务人员就是软件。服务质量的好坏很大程度上取决于服务人员的技能水平，因此海尔在总部系统培训了500名三初级的技能人员，培训结束后将分派到各个办事处。达到三初级技能的服务人员，在仪器的帮助下，可以对手机主板进行准确维修，从而将消费者的问题就地解决。

　　具备服务的软、硬件之后，优质服务的关键更在于提升服务标准。卓越服务的价值观已深入海尔人的意识，海尔人总是从一件一件的细微小事做起，把卓越的服务落到实处，使用户在享受名牌产品的同时，也享受卓越的服务。海尔通讯部所推出的“5A钻石服务”不仅完全包含了国家的三包政策，而且还向消费者提供了诸如全免费服务、全国联保、全国电话中心24小时在线服务、手机维修24小时到位等各种超值服务。不但如此，海尔还承诺：为顾客在维修期内提供备用机。这又是一种服务的提升，显示出企业为提供卓越服务的良苦用心。

　　国产手机凭什么向洋品牌叫板，从不同的角度有不同的看法，但有一点，国产手机要实现2002年的成功反击，需要一些领导厂商身体力行的良好导向。喊口号容易，难的是用事实去说话，用业绩去证明。

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