新华网上海3月16日电(记者冯亦珍)客户关系管理对于企业的商务营运的重要性逐步为企业认识，成为现代企业 参与市场竞争，提高核心竞争力的关键环节。从美国NCR公司近日在上海举行的“Teradata数据仓库峰会”上获悉 ，专为企业提供的客户关系管理理念和解决方案的CRM正西风东渐，成为国内企业信息化管理的新宠。

　　作为现代管理科学和信息技术结物的产物，CRM是以销售为中心，转向以客户为中心的商业理念，通过企业与客户 间的互动，减少销售环节，降低销售成本。为客户建立的数据仓库，能帮助企业便捷而高效地进行客户关系管理，支持企业的 商务流程，帮助企业更好地管理客户、资源、联系人等各种信息，全面地满足客户需求，改善与客户的关系，提高客户忠诚度 。NCR公司总裁兼数据仓库事业部首席运营官贺尔德先生总结说，“采用数据仓库方案的结果，能更好更快与客户交流，造 就更具竞争力的公司”。

　　这一理念，最早由美国的一家公司提出，经过几年的发展，自1997年起在世界发展迅速，近几年的增速有所减缓 ，但是仍可维持在近30％的水平上。1999年，NCR开始进入中国内地市场，当时CRM市场需求还比较少，但有关的 理念已开始传播，引发了用户的兴趣和软件厂商的投资热情。去年开始国内市场进入了快速发展期。在2000年，NCR承 接为中国证券记结算有限公司上海分公司建数据仓库项目，成为中国大陆第一个TB级数据仓库，2001年又为中国民航信 息网络科技公司建立了数据仓库系统，同年又赢得了中国建设银行数据仓库项目计订单，中国建设银行建第一个以数据仓库为 基础的管理信息系统。在过去的一年，数据仓库系统在电信、银行、证券、保险、零售、航空、铁路、邮政等行业得到广泛应 用。NCR公司预测，中国TB级数据仓库市场在2005年将增长到120个规模。

　　在上海举行的数据仓库峰会上，来自NCR公司总部、亚太区及国内的数据仓库专家和银行、证券、电信、航空等领 域的代表在此次数据仓库峰会上就数据仓库技术发展、推广和应用进行了深入探讨。业内人士认为，加入WTO以后，中国经 济将进一步加速发展，不仅国内产品将拓展新的出口市场，外国企业也将进入中国市场，面临市场挑战的企业，更需要科学化 决策支持，建立科学高效的销售管理流程、良好的客户关系网络、增强市场竞争力，发掘新的市场和渠道，实现效益的提高。 专家们认同，CRM在中国的发展前景好，有星星燎原之势。(完)

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