笔者最近发现，igo5.com网站充分利用互联网与客户热诚交互，成为一大亮色。他们不仅设立了实时的人气榜、销售榜等功能，让客户的购物活动直接成为网站内容的一个部分，对每一件商品，客户都可以直接参与评论以及公开提问，由产品经理或者其它有经验的客户解答疑惑。短短50天，我们在这个网站上看到了近万条客户对商品发表的评论，2000多条产品经理和客户的问答。

　　大量热心客户的主动参与给这里带来了热烈的气氛，你有时候甚至忘记了面对的是冰凉的网页。很多商品后面贴满客户精到的见解、评论，在网络新宠“流氓兔”盛销的季节里，有位客户甚至转贴了一个流氓兔Flash页面来，让其他的网友分享了一把他的快乐。

　　可以看得出来，这里的产品经理也十分主动地通过网络和看不见的客户沟通。他们十分积极地解答客户的问题，专业和细致是十分突出的特点。“我想买架相机拍摄花卉(近摄)。机身想用EOS300D，镜头用哪款好”，“我的所有的化妆品都是欧莱雅的，前不久我用了skin系列的化妆品，有一点轻度的过敏反映，现在我在使用清润系列的绿色装，感觉挺不错的，可是我还想在保湿和滋润的基础上进行美白，所以我想知道雪颜的精华素能不能和我的清润系列一起使用？怎样使用？用后的效果怎么样？迫切需要你的意见和回答。”，“请问所有Smile的香精油是工业合成的还是天然植物提炼的，我想了解。能用于基油稀释吗？”这些问题看起来十分专业、细致，即使在传统的商场，可能也会让一般的售货员张口结舌，不过在igo5.com上都迅速得到了很专业的回答。

　　更有意义的是，这个网站的经营人员已经主动把客户当成了他们的朋友、援兵和老师。在网站上我们看到，有一种水晶做的礼品，刻着一句英文：“I love you, it‘s crystal clear!”不少用户询问其含义，产品经理干脆在网页上征集最佳翻译。不到一个小时，就有十几个用户参与，提供了确实非常好的各种表达：“对你的爱如水晶般清澈”(阿拉伯学者)； “爱你纯澈胜水晶”(秋水长天)； “我用水晶般的纯真爱你”(王秀芝)。有意思的是，经过了解，上面的“秋水长天”就是2001年中国网姐亚军，才女钟慧；“王秀芝”则是中国知名网络作家李寻欢。附带说一下，这个产品次日的销售量就进入了同类的前三名，现在还是。

　　这种做法明显得到用户的广泛喜爱。不少用户对igo5.com提的建议十分细腻，甚至感人。一个客户关于页面设计建议的“万言书”是这样开头的：“老榕，我们没见过，可是我觉得igo5.com就象是我自己的家一样。我用了一周时间仔细看了您网站的设计，我觉得……”。据网名是“老榕”的igo5网站 CEO王峻涛说，他们还真的就用这个万言书做蓝本，把整个页面重新设计了一遍，现在看来，确实好用多了。“我和他一直没有见过面，可是我们已经在网上成了好朋友，我甚至开始叫他老师了”，王峻涛说。

   特别推荐：《流星花园》铃声图片专辑
      点一支歌送朋友，带给他(她)春天的信息和你的心意！