一年一度的“3.15”国际消费者权益保护日临近，我国消费者协会将今年的“3.15”主题定为“科学消费”。“3.15”科学消费年"主题的确定，为IT厂商特别是软件厂商推广正版化和展现服务品质提供了良好的契机。各大厂商的“3.15”主题活动也在积极的筹备当中，其中动作较大的有金山、连邦等著名软件公司。

　　3月15日金山公司与连邦软件、上海茂立、昆明黑马等等全国软件零售渠道最核心经销商一起揭开“圈地服务运动”的序幕。“圈地服务运动”中最重要的一项就是，金山毒霸将为这些核心经销商的核心店面“改头换脸”。总计上百家的店面的店头将被打上金山毒霸授权服务中心的字样，背景也将统一为金山毒霸亮丽的蓝色底图。

　　在当地，金山将与经销商共同举行了新店头的揭牌仪式。连邦软件总经理李儒雄称：此次与金山公司合作做这样一个真正能提高用户满意程度的活动非常有意义。杀毒软件占了现在软件销售的很大比重，而用户对杀毒软件最关心的是服务，和厂商一起加大服务的力度，提高用户的满意度能非常有效的促进销售，给我们带来更好的收益。

　　与以前的“授权服务点”的形式不同，这次渠道经销商贡献了包括店面最重要的资源“店头门脸”在内的所有店面资源和服务方式来与金山毒霸合作。这种合作是更深层次的，这些渠道店面实际上发生了角色的变换，他们开始扮演杀毒软件商延伸服务网点的角色，与厂商之间不再是相互独立的简单交易关系，更象是软件厂商自身的一个外驻部门了。这意味着这些店面不再是以前的需要被“授权”的服务点而是本身就具有服务责任的杀毒软件厂商的"服务中心"。服务职能不再是原来的需要厂商推动执行的任务，而变成了需要自主实施的责任。

　　渠道的支持为金山毒霸的售前、售后服务提供最大的便利。

　　这一百多家“金山毒霸授权服务中心”首先成为金山毒霸对用户的新病毒预警站。透过POP海报、宣传单页及其他相关店面资源，最新的病毒发作预警消息能以最夸张的形式在店面得到最大幅度的传播。这样能对新病毒预警消息在媒体的报道起到非常好的补充作用，而且这种形式的传播可能还更具针对性。

　　杀毒软件病毒库的拷盘升级一直是厂商提供的基本服务。这一杰出的本地化服务也成为本土厂商在杀毒市场上与国外厂商血拼的“利刃”。由于地缘劣势，国外厂商在这项重要服务上能做到的非常有限，但是就是这样一项传统优势“服务项目”本土厂商做起来也有不尽人意思的地方。以前作为“授权服务点”，店面协助厂商进行这项服务，在获取升级程序的时间和升级盘片的更换等各个细节做得并不能让用户满意。经过这次"改头换脸"的角色变更，这些问题都将不再存在。每个店面的每个店员都将得到金山公司派驻的服务工程师的培训，并获得金山公司提供的升级必备的所有工具，每个店员都承担为金山毒霸用户拷盘升级的义务。

　　“改头变脸”的店面也将提供金山毒霸杀毒软件产品详尽的售前咨询、售后服务。金山也将派出他们培训了近两个月的“金山毒霸服务工程师”分赴这些店面，保证最少每个“金山毒霸授权服务中心”有一个金山公司自己的服务人员。他们不仅自己有能力为用户提供更完善的售前、售后服务，同时也能培训其他店员甚至是金山毒霸的一般用户，让他们也成为很好使用金山毒霸的“职业工程师”。通过这样一次“改头换脸”，金山公司甚至把推进正版化的工作也放到了直接的销售终端、放到了最前沿的战场。

　　同时，金山公司也发布了他们的“3.15”服务公约。标准中强调了这次搭建的服务渠道和重要的服务承诺，如：8小时响应、第一时间预警、免费专杀工作下载等。软件服务的标准化建设，能够更好第保证顾客的满意度、树立企业的服务品牌。服务标准是厂商在力所能及的条件下进行服务的最好流程，按照这个标准进行服务才能产生最大程度的顾客满意度。在“3.15”活动期间，金山公司还将展开相应的促销活动。3月15日，消费者权益日当天，金山公司将在各大城市的同时举行“反病毒义诊”、金山毒霸杀毒手册免费派送、“3.15”金山毒霸特惠卡发放等一系列活动来响应“3.15科学消费”主题。消费者在指定地点获取“3.15”金山毒霸特惠卡后，可以在活动规定的时间期限(3个月)内凭此卡享受7折优惠，在全国各个软件专卖店购买金山毒霸系列产品。

　　金山公司副总裁、毒霸事业部总经理王峰对此表示：通过与经销商深层次合作，共同做好杀毒软件的服务工作。杀毒软件的品质很大程度上取决于厂商服务的品质，把服务做好提高用户的满意度和口碑才能真正提高金山毒霸的品牌价值，提高金山毒霸的市场份额。这才是我们“圈地服务运动”的真实意图。

　　1987年9月13日，中国消费者协会越过通讯员会员资格，直接正式加入国际消费者组织联盟。消费者权益保护这样一个概念开始深入到消费者和厂商心中，厂商的服务活动也由此开始发端并一年年声势越来越大，形式越来越多，影响越来越广。随着包括软件消费在内的IT消费市场的逐渐成熟，“3.15”概念也慢慢被引入并成为软件市场的亮点。在正版软件消费市场，“3.15”理念集中地体现在软件正版化和服务标准化上。

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