刚刚过去的2001年，伴随世界范围内的经济不景气，中国的IT产业也度过了一个难熬的年头，一些企业业绩增长率与预期相比，差距很大，或与上年持平，甚至倒退，有人把2001年比喻做IT业的萧条之年。然而，2001年不单是失望、悲观，也有令人为之一震的亮点，我国软件界的旗舰企业之一的中创软件自1991年成立至今，一直保持高速发展，平均年增长率100%以上，2001公司实现合同销售额近10亿元，比上年增长22.7%，比1991年增长了600多倍，被业界称誉为“中创软件速度”。

　　“中创软件速度”取得的奥秘何在？中创软件董事长兼总裁景新海近日在接受记者采访时，抚今追昔、深有感触地一语中的：“与某些企业把技术理念放在第一位不同，中创软件十年来一直注意抓了两件事：一是高科技企业必须精心打造团队精神，二是高知识人才必须不断增强服务意识。”“我们不提倡个人打天下”。景新海指出，“因为应用软件开发的特点是工程化，所以必须是团队作战。再好的人员、再好的激励措施也抵不上一个谐调高效的好机制。”

　　团队精神靠什么来维系？中创软件的对策是推行内部契约式管理，即在网状管理结构下，各部门之间是顾客与供应商的关系。公司拿到合同，就通过内部契约落实任务、明确责任和调动资源。内部契约有严密的考核来确保及时兑现。

　　除了内部契约外，中创软件还强调“心理契约”，即充分尊重员工的个人选择，并强调员工保持一定的流动性，以利于人才的流动和双向选择。不强调员工对企业一贯的忠诚，但强调个人对公司承诺的兑现。契约制在保证团队目标实现的同时，也使个人的积极性、主动性得到了充分发挥。近年来，在外国软件巨头高薪的围攻下，中国软件企业的人才流失已日益加剧。但在中创软件，作为企业骨干的中层以上技术及管理人员的年均流失率还不到5%。中创软件并不是靠高薪，而是通过给人才提供最好的发展机会和实现自我价值的平台，以“与您共同发展”的企业文化和企业美好的发展前景来吸引人才，从而增强团队的凝聚力。

　　中创软件创建并完善了公平、公正、合理的人才管理制度。其聘人哲学是态度胜于技能；育人哲学是建立学习型组织；用人哲学是把合适的人放到合适的岗位上，不唯学历重业绩。在此基础上，中创软件建立了以量化考核为目标的科学、公正的评价体系。中创软件对员工业绩的考核办法中有一个鲜明的特点，即认为知识员工的价值不在于学历、文凭所表现的知识拥有量，而在于利用知识创造出的价值。中创软件以工作业绩为导向，将项目考评和职能考评相结合，使考评结果与员工的晋升和资金直接挂钩。这样，员工的发展空间不再局限于职位、级别的升迁，而是决定于企业的市场空间，也就是整个中创软件“团队”的生存空间。1998年底，中创软件还成功地进行了股份制改造，员工成了公司股东，公司利益与员工利益实现“无缝对接”，更是明显地激发了员工的积极性和创造力。

　　团队建设是中创软件始终强调的一个基本要点，并成为公司核心竞争力的重要组成部分。中创软件目前已锤炼出一支近600人的懂技术、善管理、年轻而又优秀的队伍，有很强的攻坚能力、创造能力和吃苦精神。作为这支队伍的核心——以景新海为首的中创软件管理团队被信息产业部领导称为“铁的核心”，十年来始终保持着创业的激情，发扬着团结拼搏的精神。对高知识人才，中创软件则强调要不断增强服务意识。因为应用软件的开发与销售是一种高层次的知识服务，它必须建立在充分理解，满足与发掘客户需求的基础上，真正实现以市场为导向，以技术为依托，为客户创造价值。中创软件在研发和销售实践中，不断引导高知识人才克服自身存在的眼高手低、好高骛远、放不下架子等种种弊端，明确企业不是为利润而活着，而是为客户有价值而活着。中创软件“与您共同发展”的企业文化三个重要内容之一就是“与客户共同发展”，通过先进的技术、优质的产品、满意的服务来提升客户的竞争力，为客户创造价值。

　　增强服务意识，就要以市场为导向，满足并挖掘客户需求。基于这一理念，中创软件先后树立了以广东绿卡、中央电视台、上海一百、山东省高速公路等为代表的行业“旗帜工程”，起到了示范效应，使产品在全国范围内迅速推广应用；“实现客户利益最大化”已成为中创软件质量管理体系要求。中创软件提出了“优质的产品，先进的技术，专业的队伍，满意的服务”的质量方针和“产品无缺陷、系统无故障、服务无投诉”的质量目标，建立了质量保证体系。1999年6月，中创软件成为国内首批通过ISO9001国际质量体系认证的软件企业，从而建立了一个全程受控、紧密衔接的闭环运行体系，成为维护客户利益的可靠保障。中创软件成立了客户服务中心，引入了客户关系管理(CRM)，集市场管理、销售管理、客户服务和技术支持于一体，形成了以“满足客户需求”为要旨的强大服务团队，通过各种现代化服务手段，为客户提供7×24小时的不间断、全方位服务。

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