品牌三论

　　如果企业是船，那么品牌就是帆。一个没有品牌的企业是很难走远的。

　　品牌是价值和保障，建立在消费者的信任和依赖上。可是前不久国内某家"著名"电脑公司，有"品牌"的公司，爆出以不合理配置降低电脑工作效率与整体质量的新闻。

　　品牌概念，被又一次重新审视和质疑。

　　究竟什么是"品牌"？该如何看待"品牌"？品牌该带给我们什么？

　　国内个人电脑市场上，联想、长城、方正等在市场总占有率方面甚至要强于IBM、HP等"国外列强"，原因是品牌的本土优势。这就是品牌的力量，而今天，这一事实值得我们重新思考和辨别。

　　据调查显示，不少用户在回答"为什么选择国内品牌"这一问题时都表示，国内品牌价格便宜，服务方便。

　　相信用户的答案。关于使用，用户永远是对的。

　　这也许恰恰说明了为什么前一阶段国产品牌会胜出。但是隐藏在用户期待后面的问题是，到底什么是用户所期待的真正的"品牌电脑"。随着元器件成本降低、中国入世、市场环境逐渐成熟和消费水平提高，价格成为消费行为中居其次的消费表征，服务观念已经深入人心，而潜藏在服务后面还有两个标准，那就是质量和创新。

　　品牌电脑的"品牌质量"

　　瑞士手表有1000多个钟表品牌，称为名表的有100多种，在世界上可以说名声赫赫。瑞士宝齐莱中国区的品牌经理说，中国手表企业采用的材质、制造机械与国际品牌差距不大，只是在工艺制造上有很大差距，同样的配件拿来，中国工人组装达不到要求。这就是质量上的差距。

　　也就是说质量证明品牌。

　　以国内最早与国际一流企业合作，并已经成为全球IT产业链条重要一环的长城为例：为了提高其个人电脑的竞争力，重点是提升产品品质。在过去的16年中，长城信奉质量是企业的生命。在生产方面，利用已经取得的在全球IT制造业方面的优势，对内部资源的整合力求一流，各生产部门之间紧密配合，极力降低引起质量问题的可能性，并拥有众多业界第一的认证证明，即得益于此举。

　　在质量管理方面，长城与业界一流企业，如IBM等拥有众多的合资厂，在合作过程中，长城借鉴对方成熟的管理经验，寻找并修正自身管理中的漏洞，保证了产品一贯的高质量，形成了一种"长城模式"，落实到基点上即产品质量可靠；在标准化建设方面，从1991年开始，长城就引进标准化专家，制定了数百个企业技术标准，在安全、电磁兼容方面直接引用国外先进标准，微机、显示器、电源等产品先后通过了UL、TUV、CSA等国外安全标准。同时，长城率先通过了非常苛刻的ISO9002认证。各种标准的贯彻，提高了长城的质量保障能力；在产品质量检测方面，据介绍，即使在长城的电脑中采用了其它厂商的产品，其检测系统同样是规范、严格而富有经验的，不允许任何瑕疵混入金长城电脑之中。

　　2001年9月金长城电脑获得首批中国名牌产品，可以说这是国内企业强化质量管理，提高科技创新能力的结果。

　　在保证电脑品质方面，国内品牌还需要密切关注上游产品(如芯片和操作系统)的技术变化并与这些厂商保持紧密的联系，因为这些产品是电脑中的核心部件，对产品质量直接产生重要影响。比如最近微软对长城、联想等6家品牌厂商家用PC进行了严格的测试与认证，在此基础上与6家厂商签定了提供windows XP的软件版本合同。也就是说，这一行为对用户增添了"品牌"和质量的保证。

　　有了质量保障，才会有优质产品。

　　有业内人士指出，国内企业先借鉴业界领先者的成熟经验，后引进并提高技术，加入竞争的方式，是值得注意的。入世后我国的个人电脑市场将会很快面临竞争压力，国外品牌电脑在价格、服务等方面的差距会逐渐缩小，国内品牌产品品质提升已经刻不容缓。

　　品牌电脑的"品牌创新"

　　没有品牌，产品难以推介出去；没有创新，品牌难以持久下去。

　　这是对品牌发展一个最好的注释。入世后，国内电脑厂商要想继续保持目前的竞争优势，必须对产品进行技术创新。如联想、长城、方正等厂商推出的一键式上网设计，就受到国内用户的喜爱，并迅速成为国内家用电脑的标准设计之一。

　　在实际的工作中，特别是根据用户需求进行创新的产品，将会直接在市场竞争中表现出强大的优势来。比如，按照国家保密局规定，涉及国家秘密的计算机，不得直接或双间接地与国际互联网及其他公共信息网连接。为了适应这一需求，长城专门成立了技术小组，利用自身在技术上的优势与创新的设计思路推出了金长城世恒网电脑。在2000年8月外交部举办的一次电脑招标中，联想、惠普、方正、金长城等品牌共18家电脑厂商纷纷参加了这一竞标活动。经过激烈竞争，金长城世恒双网电脑由于彻底实行内外网的物理隔离、并拥有国家保密局颁发的安全技术认证，成为金额最大的中标方。世恒双网电脑是长城在无数产品创新方面的一个具体表现。

　　任何事物都是发展变化的，优胜劣汰是市场的一个基本法则。

　　不少企业昙花一现，它们有着辉煌的过去，也有着自己响当当的品牌，但往往都是"各领风骚三五年"，在大浪淘沙中销声匿迹。这其中一个最大原因就是产品缺乏创新。市场经济发展到今天，单凭"一招鲜，吃遍天"，自然好景难长。"没有创新的品牌就难以长久"，品牌必须不断"旧瓶装新酒"，这样的品牌才有生命力。

　　品牌电脑的"品牌服务"

　　在20世纪初的时候，美国有4300多家汽车制造商，而现在只剩下了3家。剩下来的都是品牌，100年来的制胜的是服务。

　　而在今天这个在以客户为中心的企业运营时代里，产品、服务质量的优劣，已由过去产品、服务对产品技术标准的符合性逐步提高为今天以适合用户需求为目标的适应性，即用户满意度。因为客户需要的并不是产品本身，他们需要的是产品带来的实际应用，而应用实际上就是服务。

　　一个人购买移动电话，他并不是为了买电话本身，而是想买"在移动中可以自由使用电话"这项服务功能，否则他大可以申请一部通话质量更有保证的固定电话，在家里使用。因此，提供完善的、有针对性的服务是所有用户的要求，它将最终决定用户对产品的选择。这种服务不仅针对大型系统用户开展，对个人用户也同样适用。

　　近日在上海召开的的APEC会议让国产品牌在国际会议尽展风采。金长城成为本次APEC国内最大的信息产品供应商。据悉，在保证大会信息系统的正常运作的同时，长城派遣工程师进驻大会信息中心，为大会提供24小时不间断的技术支持服务，随时准备为大会解决相关突发性事件，以保证会议信息的顺利发布。这次APEC会议的成功，另一方面也证明了国内品牌电脑的服务水平，能够达到世界一流应用服务的要求。

　　一个品牌要想真正地成熟，必须要明确客户服务的理念。"人无信不立"。同样，品牌失去诚信，终将行之不远。诚信是奠定品牌营销的基础，也是决定一个品牌能否赢得市场的重要砝码。

　　任何靠干有损社会公众利益和违背社会道德堆砌起来的品牌形象顶多是臭名远扬的"垃圾形象"，由此所拥有的品牌知名度也只是一种听起来令人厌恶的臭名，其名声越大对品牌的伤害也越深，品牌最终走向自我毁灭。

　　质量、创新、服务验证品牌。标准，在用户心中。

　　着眼于用户需求，不断提高产品附加值，是确立品牌。而投机取巧注定毁掉品牌。

　　其实，用品牌概念来看入世后的民族产业，本身就包含一个大的品牌建设。任何追求短期利益的行为，都对民族IT产业、乃至整个民族工业百害而无一利。最终，质量、创新、服务是我们必须要面对的事情。

　　品牌建设并非一劳永逸，品牌的成长过程反映出一个企业的成长。没有永远的产品，只有永远的品牌。只有永远的质量，永远的创新，永远的服务。

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