日前，北京凯莱酒店与北京联成互动正式签约，由联成互动为其实施MyCRM，实现对客户关系的管理，从而达到发掘客户价值，维护客户关系，提高客户满意度的目的。

　　北京凯莱国际酒店是国内酒店管理集团中实力较强，具有很大规模的国际性酒店。凯莱的标准化、现代化、系统化的经营管理区别于其他酒店，具有独立的管理模式。经济的不断发展，服务质量和设施的提高仍然不能有效的留住客户，根本解决客户资源流失的问题。

面对多变的市场环境，提高竞争力还需要实施信息化的手段进行管理上的创新。联成互动的MyCRM for SFA 3.0以其优良的客户关系管理、分析功能赢得了凯莱酒店的认同。MyCRM for SFA 3.0具有非常强大的客户管理功能，不仅可以把客户信息基于业务动态发展反映出来，更重要的是能对业务的构成和变动进行统计。通过对客户的行业构成，客户的时间变动构成分析以及客户不同阶段的构成分析帮助酒店更详细的了解客户，从而为客户提供更优质的服务。

　　凯莱酒店此次实施CRM，体现了国内的酒店业在近年的旅游热不断升温的市场环境影响下，已经认识到了客户的重要性，对客户的管理已经不仅仅局限于普通的销售，而是运用IT手段改变传统的销售流程，满足客户多变的需求。

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