当前信息产品的发展、普及速度之快，促使服务成为吸引市场注意力并将其转化为购买行为的一种手段；而且，影响购买力的两种重要因素——各品牌产品性能和价格方面的差距越来越小，厂商、代理商不得不想方设法的为产品提供增值，最好的方法就是在服务上大做文章。可以说，IT服务正面临一次全面的“升级”。

　　什么样的产品能吸引用户关注的目光？什么样的服务能让用户真正的满意？2001年度

《电脑报》读者调查结果表明：Maxtor硬盘凭借优越品质、优质服务荣获“市场占有率第一硬盘品牌”；调查问卷还显示：产品的服务已成为用户最为关心的问题。看来，Maxtor硬盘中国唯一总代理——建达蓝德推出的“全国联保”服务体系及服务质量已经赢得用户的充分认可。

　　PC配件产品的升级换代、以及硬盘技术的飞速发展，促使DIY用户和行业用户踊跃购买或更换硬盘。但综观当前的硬盘市场，几乎所有品牌的售后服务均被限制在用户所购买硬盘的当地经销商那里，这并不符合当前“流动性大”、“变数多”的社会特性。

　　从用户角度讲，由于各种情况使其不方便或无法联系到所购买硬盘的经销商，此时出现问题怎么办？售后服务谁来管？这些问题日趋增多......；从经销商角度讲，当今社会充满风险和变数，经营配件的零售商其不稳定性则更高一筹，改变经营品种、改换经营区域等情况时有发生，到那时用户去找谁？去哪里找？

　　以上种种情况不仅限制硬盘产品销售，也给用户、特别是流动性较大的用户的维修带来不便，从而极大影响了产品、品牌的口碑，甚至会减弱下游经销商的销售积极性。虽然IBM、希捷等硬盘生产厂商对此作了积极的改进，如扩大经销商数量、增设分公司等等，但并没有针对“异地迁移的用户”以及“变化的经销商”拿出根本的解决方案。

　　正是基于对以上现象的深刻认识，建达蓝德公司率先提出“全国联保”的服务承诺，并在全国建立完善的服务体系，一举打破硬盘维修在地域上的限制，并在很大程度上支持了经销商的长远发展。因为，随着“全国联保”服务体系的全面建立，用户可在全国任何一家经销商处购买Maxtor硬盘或进行维修，建达蓝德与下游经销商之间不再是简简单单的拿钱、取货的关系，而是一个利益共同体、一个良性循环的生物链——有了“全国联保”的保障，可以促进销售；销量上去了，服务口碑就跟着建立起来；建立了口碑，可以进一步刺激销售；这样周而复始，经销商在服务态度、维修质量以及经营观念上都会有一个突破性的转变。

　　当然，要想实现最终目标也并非易事，“全国联保”体系称得上“工程浩大”。

　　目前，建达蓝德公司已在全国发展约800家二级分销商，为建立“全国联保”服务体系奠定坚实的基础；为进一步完善服务体系，建达蓝德还计划到今年年底将自己的末端神经渗透到三级地区市场，二级分销商扩充到1200家，如此庞大的营运体系使“全国联保”的服务承诺得以在全国进一步顺利展开。可以毫不夸张的说：只要是“蓝德盒装正品”，用户不管到什么地方、换了哪一家经销商，均可以得到满意的售后服务。

　　服务的发展与完善，是企业成熟壮大的体现。在当前硬盘市场的激烈竞争中，Maxtor硬盘除拥有强大的技术优势外，还具有强大的“全国联保”服务体系，其完善的体系、优质的服务，为Maxtor硬盘在业界的竞争提供坚实的后盾，使之始终立于不败之地。

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