个人电脑普及之初，许多人是从买电脑开始来熟悉电脑的。在今天看来，企业e化，企业建设网站同样出现类似的情况：从不熟悉到使用，在使用中摸索检验，再到熟悉。当然企业在应用互联网的过程中比之个人应用电脑或者互联网要谨慎得多，因为一个企业网站或者互联网应用系统牵涉的是一笔投资资金和一个企业发展方向的成败与否。

　　企业应用互联网，最通常的一种表现形式就是建设企业网站。企业网站不是单纯的建

造一个主页，然后连接上Internet；一个优秀的企业网站对于企业经营发展是有实用价值的，能产生经营效益的。从深层意义上来讲，企业建设网站可以成为一种新的经营手段，一个新的业务方向。建设一个真正意义上的“企业网站”，是一项需要专业知识水平支持的工程，现阶段企业建站的效果不能体现出来，就是与“企业上网”过程中出现了大量“豆腐渣”工程有关。企业网站的“豆腐渣”现象是怎样形成呢？企业要上网如何能避免这个现象呢？长期从事专业互联网顾问服务的时代财富公司(www.FortuneAge.com)日前发布了《企业互联网应用状况研究报告》，为解答上述的问题提供了很多有效的信息。

　　一、企业对网站建设的需求特点

　　为什么要建网站？网站的要建成怎么样？网站作何用途？这应该是每个企业(注：由于用户中绝大多数为各类企业，因此在报告中有时也不加区分地用“企业”来代表包括政府部门在内的各类用户)都要考虑的三个问题。不同的行业对互联网的应用呈现出不同的特点，根据企业对网站建设和推广服务的不同需求，企业建站可分为三种不同形式：计划建站的企业、拥有网站需要改版和升级的企业、建立网站之后需要网络营销专业服务的企业。

　　初次建设网站的企业对网站的作用大多认识不深，但是又认识到上网的重要性，所以一半以上的企业对网站功能要求不高，比较关注的因素主要集中在价格、首页的美观性等；近40%的企业对网站需求不明确，但他们期望建立网站可以增加销售；而关心网站的推广方法的企业占25%，有22%的企业表示对网站的作用有疑虑。

　　而需要对原有网站进行升级改版的企业比例在调查结果上来看，和首次计划建设网站的企业比例惊人的相似。企业网站的“返修率”如此大吗？原因是大部分企业的网站功能太简单、设计不美观或者没有反映出企业形象，种种的“后遗症”促成网站的建设二次资金投入。这类企业对网站作用认识较为深刻，更加注重网站的功能而不是价格和首页的美观性，但是对网站功能需求不很明确的仍有31%，对网站作用心存疑虑的企业仍有10%。

　　企业e化是一个庞大的系统，企业网站建设市场还有越来越多需要网络营销专业服务的企业。“网站没有用”这是一些企业经营者所抱怨的，网站建成发布而不能达到预期效果，通常是因为存在着功能缺陷，从实际业务接触中，很多企业网站在建设之初甚至连效果都没“预期”。网站建设的专业化与否直接影响到网络营销的效果，因此在网站策划和建设阶段就要考虑到网络营销的需要，正是因为对这些问题认识不足，需要推广服务的企业网站往往存在不同程度的功能缺陷，在开展网络营销服务时，通常还需要对原有网站进行改造。

　　二、企业网站的主流形式

　　　 一个企业网站应该具备什么样的功能，以及采取什么样的表现形式，并没有统一的模式，一般来说，企业网站建设和企业的经营战略、产品特性、财务预算以及当时的建站目的等因素有着直接关系。尽管每个企业网站规模不同，表现形式各有特色，但从经营的实质上来说，不外乎信息发布型和产品销售型这两种基本形式，而一个综合性的网站可能同时包含了这两种基本形式。不同形式的网站其网站的内容、实现的功能、经营方式、建站方式、投资规模也各不相同。

　　信息发布型属于初级形态的企业网站，网站作为一种信息载体，主要功能定位于企业信息发布，包括公司新闻、产品信息、采购信息等用户、销售商和供应商所关心的内容等，多用于品牌推广以及沟通，网站本身并不具备完善的网上订单跟踪处理功能。这些内容也是所有网站所必须的基本内容，即使是一个功能完善的电子商务网站，一般也离不开这些基本信息。这种类型的网站由于建设和维护比较简单，资金投入也很少，初步解决了企业上网的需要，因此，是中小企业网站的主流形式。即使对于一些大型网站，在网上经营进程中也并非都一步到位，在真正开展电子商务之前，网站的内容通常也是以信息发布为主。

　　在被调查的企业中，初次建站的企业对网站功能要求不高的占56%，一般只需要公司介绍、产品介绍等基本信息，属于信息发布型网站，但是在需要网站改版的企业中，这种状况发生了很大变化，继续忽略网站功能的已经为数不多了，但其中多数网站仍然定位于信息发布型网站，只是对网站功能有了明确要求，比如信息发布、在线调查、邮件列表等，明确提出具备初步电子商务功能的企业只有10%左右，但部分企业要求对一些深度应用预留扩展接口。可见，在可以预见的时期内，电子商务仍然不是企业上网的主流，但随着企业对互联网认识的深入，对网站的功能要求会更高一些，网站的作用也会更加明显。

　　三、影响网站发挥作用的因素

　　企业网站由于形象简陋、功能缺陷、更新不及时等原因往往成为被批评的对象，“上网无用”也在一定程度上成为事实，究竟是什么原因造成这种状况呢？一个企业网站是否可以最终发挥作用主要由三个方面决定：企业对网站的认识、网站建设服务商的专业水平、网站的推广方式和推广力度。

　　一个网站是否可以发挥作用与网站建设的专业化程度密切相关，因为网站是企业开展网络营销的基础，但在企业做出网站建设决策时，多方面的因素决定了一些企业网站的先天不足，尤其在企业第一次建立网站时表现更为明显，当网站运作一段时间之后需要改版和升级时，企业的认识要深刻得多，但仍然存在很多潜在问题。

　　功能需要始终不明确，对网站作用认识模糊，对网站的服务推广投入不足等等，这些都制约着企业网站发挥作用的程度。要求每个传统企业熟悉了企业网站再去“按需建站”显然是不大可能的，因此在建站过程中，网站建设服务商的丰富经验和专业水平就显得至关重要。

　　物有所值是每个消费者的期望，企业投入一笔钱建设网站也希望自己的网站是最好的，有用的。同建筑装修行业一样，要想自己的房屋装修一劳永逸，最简单的方法是找一家老牌的装修公司。传统企业在“触网”的过程中，越来越多认识到这个显而易见的道理。

　　无论是初次建立网站的企业，还是需要对原来网站进行升级改版的企业，近四成的企业坦言在建站中首先重视网站建设服务商的经验和实力，并且都希望服务商能够提供足够的网站建议(分别为34%和26%)，因为多数的企业对于互联网是外行的，网站建设服务商的水平和提供的建议对于企业网站的影响很大，网站的最终效果与服务商所起的作用密不可分。一个不可忽视的事实是，许多现有的企业网站是追求“e化”中，随便的找些报价便宜的个人或者小公司完成的，几个大学生或者网页设计人员呆在小房间建个企业网站的现象并不鲜见。在我们数落企业网站如何如何的同时，是不是也应该“追究”一下服务商的问题呢？

　　目前涉足国内网站建设和网络营销的企业有多种类型，水平也有很大差别，既有各种规模的网络公司、B2B网站，也有域名注册和虚拟主机提供商，但真正有能力提供网站策划和建设以及整套网络营销服务的专业公司很少。有时会有数十家公司争夺一个客户，于是价格竞争成为不可避免的手段，尤其对于初次建站的企业，对价格重视程度远远高于最终效果，所以价格便宜成为一些企业选择服务商的主要因素，结果自然会在网站功能和实用性等方面受到损害，使得一些企业网站建成之后无法与企业经营结合起来，网站也成了一个摆设。

　　这种状况从企业网站改版的主要原因中也可以得到说明。需要网站改版的企业中，原网站功能太简单和设计不美观或者没有反映出企业形象是最主要的两个原因。这也从一个方面说明，一些网站建设尽管投入比较少，但由于无法发挥作用，经过一段时间后只能重新设计，实际上浪费金钱和时间。

　　当企业网站建成发布之后，还需要对网站进行有力的推广，获得尽可能多的用户访问是网站最终效果可以发挥的必要条件，但在网站推广方面，有1/4的企业虽然关心网站的推广方法，但很少选择专业网络营销公司的服务。即使建成一个功能满足需求的网站，很多情况下，由于对网络营销缺乏系统的认识，同样会造成网站推广效果不佳，网站建设与推广服务的脱节是比较普遍存在的现象。

　　四、专业网站建设服务商的作用

　　网站建设服务商的专业水平决定一个企业网站的成功与否，网站的最终效果与服务商的作用密不可分，那么网站建设服务商在企业建站过程中起到怎样的作用呢？

　　向导作用。企业上网是一项繁复的工程，如果盲目上马动辄数万的上网项目，最有可能发生的事情是“鱼死网破”。需要对网站进行二次建设的企业，经常会抱怨上网是一件“花钱花力不讨好”的事情，究其原因是这些项目的负责人通常是上网的“门外汉”，对企业上网的需求、发展目标认识模糊，一知半解。建设商希望同他们的沟通中获得需求信息，负责人只能“心有余而力不足”。这个时候，服务商要做的是深入了解客户的实际需求并结合对国内外同类网站的深入研究，确定网站模式，为客户制定多套设计方案供客户挑选。

　　名匠功能。方向确定了，网站的模样也规划出来了，要实现预期的效果，需要高水平的网站制作队伍。现阶段网站建设服务商基本上都提供从策划到建设的一体化服务，这样的做法能够系统的反映整个网站策划的连贯性，同时对于设计效果，技术支持都有良好的保证。选择真正专业化的服务商，通常可为企业上网实现“一次性投资”效果。

　　专业服务商在网络营销和网站推广商的丰富经验能够使企业上网事半功倍。上网企业都很重视服务商的经验和实力，对于原来的成功案例尤其重要，这个道理是显而易见的。网络营销是企业营销战略的重要组成部分，是利用互联网营造企业网上经营环境，为提升企业品牌价值、扩大市场覆盖面、提高客户满意度所进行的各种营销活动。这是一个系统工程，包括网站策划、网站建设和网站推广等内容。很多企业把网站建设作为企业网的全部内容，而没有用系统的观点来认识网络营销，结果不仅网站本身内容贫乏、功能很不完善，而且在网站建设完成后没有相应的推广和深入应用，因此网站实际上成了一个可有可无的摆设。

　　但是专业的服务商不仅为企业策划、建设专业的一流的网站，同时，网络营销策划与实施也是一项核心业务内容，既可以作为企业上网总体方案的一个重要组成部分，也可以作为一项独立服务项目，为已经拥有网站但应用效果不佳的企业提供深度咨询服务及策划实施。这就是为什么还有的企业上网是“花钱”，而有的企业上网可以“赚钱”的关键了。

　　服务的系统性、技术先进性。专业的服务商会根据客户实际需求，运用适用的先进技术为客户设计开发网站，设计开发过程中及时和客户保持沟通，保证进度。网站提交客户后，提供完善的培训和售后服务。

　　专业的服务商在为企业客户提供各种好处的同时，他们还起到培育市场、规范市场，引导企业上网服务市场的正确发展方向。企业上网只是近几年来的事情，而帮助企业上网的服务商也是良莠不齐，有专业的互联网顾问公司、有dotcom企业技术部分化出来的制作部、有网络营销顾问公司等等，因此造成了企业网站建设服务这个行业一些怪现象：专业的网站建设服务商找不到客户；希望建造专业网站的客户找不到服务商。要真正建立网站建设服务商的行业形象，要让企业上网收到越来越明显的效果，需要的是那些一直致力为企业实现网络价值的专业服务商。

　　[调查备注]

　　本次研究共调查了最近3个月内有一定代表性的51家客户/潜在客户，其中包括不同规模的工商企业、政府部门和金融机构(分别占74%、14%和12%)。工商企业包括服装、电子、电器、机械设备、房地产、餐饮、批发和零售业、储运、娱乐、化工、保健、烟草、出版等行业。在这些被调查的单位中，计划建设网站与已经建立网站需要改版和功能升级的各占47%，另外6%的用户为已经建立网站，需要提供网络营销服务。

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