一、金融客户的无线化已成为趋势

　　今天，金融行业中企业间的竞争因各自的特殊优势或背景不同，正变的日趋激烈。尤其在保险、证券、银行等领域，国外的资金、技术以及先进的管理模式的涌入，使得国内金融界的各企业必须不断提高、完善自身的基础设施和服务水平，才能够使自己的企业立于不败之地。

　　今天的金融客户的无线化正在成为不争的是事实。它在客观上要求企业转变传统的客服方式，以适应来自客户以及企业间竞争的需要。　

　　随着全球经济一体化进程的加快和信息技术的飞速发展，传统的商业模式发生了翻天覆地的变化：20年前，大多数金融业务的销售是通过直接上门对客户进行拜访，面对面而完成的；10年前，随着电话的普及，人们时间观念的加强，一种通过电话进行营销、直销的销售方式产生了，人们在电话中便可完成一笔交易；而5年前，伴随互联网的发展，人们开始尝试着在网上进行商务间的往来，众多的业务信息开始上网，这是一个存在很大商机的市场；目前，随着互联网的普及，人们身边的信息量呈几何级数增长，不同地区不同企业之间的商务往来日渐频繁，人们开始寻求一种更为便携的联系方式，于是互联网寻呼随之而来，紧接着，以手机短信应用为代表的无线技术新产生了......

　　无线技术的应用是人类通讯史上一次“质”的飞跃，它的发展，给全球经济带来了新的革命，也改变了整个商业社会的竞争格局，令所有的企业在面临新的机遇的同时，也面临巨大的挑战。在商品经济竞争日益激烈的时代，谁能在第一时间通过最经济的方式把信息传递给客户，谁就能在竞争中取胜。试想一下，当你通过上门拜访、直邮信件或固定电话等低效的方式来联系你的客户时，你的竞争对手却早以通过无线通信手段捷足先登了，这个残酷的事实，又有几个企业家可以忍受的呢？反言之，如果有一种企业管理和客户服务工具，能使你在几秒钟内就能轻松的完成你从前需要好几天才能完成的客服工作。同时节省你1/3甚至更多的内外部沟通花费，你还有什么理由不去使用它呢？不管你愿不愿意，客户无线化发展已经成为一种趋势。他要求企业的客服工作必须顺应这一趋势，尽快实现客服无线化。

　　那么，这一切如何才能够做的更好呢？

　　由北京量子网络通讯有限公司在全国首家推出的面向金融行业应用的“量子小信使”系统(www.xiaoxinshi.com)将为金融企业提供一种以最快速、最简单、最便宜的方式去构建“无线客户服务桥梁”的新工具。量子小信使的主要应用领域包括：

　　银行：目前银行系统的业务越来越多，有各种代收费业务、储蓄业务、对帐业务、汇兑业务等，为了争取更多的客户，其与客户的沟通是非常频繁。另外，内部员外出同样需要与公司进行沟通，为此花费掉的通讯费用也是非常可观的。那么利用小信使系统发送短信息便可以很好的为其解决困扰已久的问题。银行可以利用短消息通知的业务包括：代缴费通知、持卡用户的资金到帐、对帐通知、汇民外汇交易提示以及与银行内部员工进行沟通等。

　　保险：保险行业由于业务需要，必须经常与员工保持联系，与客户进行沟通，可以实现的业务包括：新险种的推出通知、催缴保费、与保户的定期沟通等。在联系的过程中实际发生的费用也是很大的，那么利用小信使系统将会节省下一大笔的费用。

　　证券：证券行业是一个很有发展空间的广阔市场，券商可以充分利用短信息的优势为其客户提供及时、周到的服务以及与员工进行便捷的沟通。业务主要包括股评、到价提示、成交回报等。

　　二、量子小信使——构筑金融领域无线客服新桥梁

　　量子小信使是一个全新的信息发布与通知系统，是面向企业机构和个人，连接“计算机-手机”的桥梁。它利用Internet和GSM网络的及时、迅捷性，提高企业及个人间的沟通效率，为工作生活带来方便。通过量子小信使可以及时的发送信息到目标用户的手机上，并可以对一些祝福、提醒等重要的信息进行定时、群发，提供个性化的服务。

　　量子小信使系统主要由量子小信使系统、移动运营商的短信息资讯平台系统和移动用户终端组成。

　　在企业有局域网时，企业内部的小信使服务系统通过Internet/DDN专线与量子的小信使中心服务器连接，中心服务器同样也通过局域网或Internet/DDN专线与量子的发送服务器进行通讯，这样信息通过发送服务器把信息提交给短信息平台系统，通过当地短消息资讯平台实现为手机用户提供各种数据服务目的。而对于通过拨号上网的用户来讲，则首先要通过Internet访问到量子公司放置在IDC的企业服务器，然后才能与中心服务器建立连接实现信息发送的目的。

　　量子公司在系统设计时充分考虑到了中国移动与中国联通的用户的需求，分别在移动和联通放置了服务器，使所有的手机用户都能享受小信使的服务。由于短信中心之间由七号信令网连接，使我们的小信使发送的信息可以真正实现全国漫游。

　　整个系统的网络拓扑结构图如下所示：

　　通过该系统为多家入网的企业或机构提供信息通知及发送的平台。企业用户可以对其公司内部人员和相关的客户进行员工管理和客户管理；公司员工可以通过小信使终端应用程序向内部员工和客户发送消息通知。并且可以通过QOS机制预先定义集团机构用户的优先级和设置信息的重要性以及定时功能，以便对集团用户提供更加及时有效的服务。完成以上功能均可以通过量子提供的小信使系统来实现。

　　系统描述

　　量子公司的小信使系统在设计时采用了模块化的结构，用户可以根据业务的发展和需要，随时增加模块或修改模块的功能。该系统各个模块之间相互隔离和独立。它能够完成针对各种信息的接收和发送、企业员工组和企业客户组管理、业务内容管理、信息发送管理、信息路由管理、计费管理及系统监控和统计等，它通过标准的API接口方式实现具体信息的发送和接收。通过各个不同的业务模块实现不同的移动小信使的业务，如企业信息通知、事件提醒、报警等。各模块之间也是通过API的方式交互的，并最终通过发送接受模块实现完成具体的业务。

　　系统组成

　　依据业务需求和实际运行情况，整个系统分为多个子系统，包括：企业端客户子系统、企业服务子系统、中心服务器处理子系统。企业客户端子系统

　　该系统安装在企业每个员工的计算机上。主要完成的功能有：

　　*信息编辑发送功能；

　　在企业客户端可以直接进行信息的编辑和发送，支持内容的导入导出，非常方便用户使用和操作。具有的定时和群发功能，可以在指定的时间，向指定用户或用户群发出的会议、事件、制度通知，最新文件，新闻等广播、以及新产品信息等。

　　*管理本地信息功能；

　　该功能包括：查看已发信息的条数，查看三个月内的已发信息内容，定时发送信息(时间定时只能是当地时间之后的时间，且只能精确到分钟)，支持内容的导入导出(即可以从文本文件中将发送内容导入)，以及选项功能(可以对发送内容进行发送设置和过长设置)；

　　*自建本地通讯录功能；

　　用户可以依据自己的需要创建本地通讯录，利于自己的操作。该功能包括：添加、修改、删除个人用户，其数据资源存储于企业小信使服务器的数据库中，用户在使用时可以随时调用；

　　*帮助功能；

　　用户在使用小信使系统时如出现疑难问题可以利用该项功能，实现良好的操作。

　　*与企业服务器的通讯功能；

　　由企业客户应用端发起采用Socket通讯方式将信息发送到企业端服务器，排队等候信息提交到中心服务器。

　　企业服务子系统

　　企业服务子系统安装在企业管理服务器上，主要包括信息发布/接收模块、业务管理模块，登录用户管理模块，户/用户组管理模块，监控、统计、计费模块等几部分组成。

　　系统主要实现的功能如下：

　　*登录用户的管理功能；

　　系统对所有的登录用户的数据资料信息实行的统一分类管理。对用户实行密码权限管理，并且通过系统对登录用户进行添加、修改、删除等操作。

　　*用户通讯录的管理功能；

　　该功能包括用户通讯录组(企业员工组、企业客户组)和个人通讯录管理。同样系统对所有客户及员工的数据资料信息进行的统一分类管理。这样可以保证用户既可以向单个员工和客户发送信息，还可以按照预先定义的规则向多个员工和客户同时发送信息。用户通讯录管理不仅要实现和用户界面及发送管理模块的沟通，而且要根据企业内部系统提供的接口自动从其数据库中提取所需的用户数据信息。

　　*数据信息查询功能；

　　为了方便用户了解、控制系统资源的使用情况，对于资金流向可以按日期、个人、组别等进行查询，但必须是三个月以内的信息；同时也可以对三个月以内的已经发送的信息进行查询。

　　*信息/通知缓存及发送

　　与登录用户管理、通讯录管理、业务管理模块相连，负责把用户业务系统提供的信息根据信息的目的终端识别号码进行路由分析，发送到移动运营商端的量子小信使中心服务器器。同时，将用户数据(手机号、发送情况等)传给计费系统进行计费统计。

　　*通讯录的导入与导出

　　导入导出通讯录是为了您在系统重装或改动后，防止意外的数据丢失造成损失，而进行的导入导出操作。导入可以非常方便的使你原先的数据恢复，减少您的工作量，大大提高工作效率。导出可以把您目前的数据信息导出到文本文件，进行备份，您可以随时查询信息的详细内容。可以利用系统的此功能灵活的实现对注册的用户资料的导入导出。

　　*选择信息类别功能；

　　实现个性化的管理，依据不同的需要调用不同的信息类别，简化用户操作。

　　*服务器锁定功能；

　　为了防止别人看到企业信息，防止乱改通讯录信息及登录用户信息、密码，以及防止其非法用户查看已发短信等操作，在您离开服务器时，可以对服务器程序进行锁定，只有注册用户输入用户名和口令才能解锁。

　　*帮助功能；

　　用户在使用过程中，遇到问题需要帮助时，可以打开“帮助”对话框，在索引目录中，选定问题，将会出现相应问题解释。

　　*信息统计计费功能

　　统计计费系统与信息/通知缓存及发送相连，它根据信息发送情况以及不同业务的计费费率，自动记录统计各个用户或用户组的费用。具有灵活的统计和报表分析，支持用户自行设计、定义的报表输出。

　　*系统的管理监控功能；

　　可以显示系统状态，包括：登录用户数、可发条数、定时条数、累计已发条数、资金余额、登录用户信息等。

　　小信使中心服务器处理子系统

　　量子小信使中心服务器处理子系统安装在移动运营商端，主要包括信息发布/接收模块、业务管理模块，用户/用户组管理模块，监控、统计、计费模块、SMMP代理模块、通讯代理协议模块等几部分组成。

　　小信使中心服务器处理系统主要负则调用数据库中的待发数据，将信息通过GSM网络发送到移动终端，并且提交给管理计费系统，以便实现计费功能。系统具体实现如下功能：

　　* SMPP代理功能

　　该系统遵循SMPP 3.3及以上版本协议与GSM网中短消息中心连接，能够实现高效、可靠的数据传输。即当企业要向用户提供信息服务时，将要发送的短消息发送到中心服务器处理系统，由该系统转发给短消息中心，从而建立连接实现信息业务的提供。同时系统支持流量控制功能，能根据SMSC的业务量进行发送流量控制。

　　*通信代理功能

　　该通信代理功能实现与企业的连接和协议互通。它基于TCP/IP协议基础之上，利用SMPP协议与企业之间建立一条安全、高效的传输通道。即当信息发送成功后，向短信息中心向中心服务器返回一个状态回报，然后转发给企业，使企业了解信息的发送状况。

　　*登录用户管理功能

　　对登录用户进行认证。与用户组管理系统沟通后，根据系统提供的接口自动从其数据库中提取所需的用户数据信息，从而确定是否为其提供服务。系统对所有的登录用户的数据资料信息实行的统一分类管理，可以对登录用户进行添加、修改、删除等进

　　*用户及用户组管理功能

　　对整个系统的注册用户资料数据、授权及认证信息的统一分类管理，对用户实行密码权限管理。系统不仅可以按单个用户，还可以按用户组(多个用户)提交给SMSC发送给用户，用户组管理系统不仅要实现和用户界面及发送管理模块的沟通，而且要根据系统提供的接口自动从其数据库中提取所需的用户数据信息。

　　*业务处理功能

　　该功能能够完成的业务处理包括：建立其它小信使中心服务器的ID号码和企业ID号码等的地址对应表、完成对数据分发功能的支持、计费原始话单的提供及处理等。

　　*计费功能

　　该系统紧密结合中国移动集团的规范，提供短信息的原始话单记录(CDR)，并进行采集、预处理、入库、接收话单、统计等。同时可以为计费、清算系统提供详细的话单，能够实现计费、清算的功能。统计计费系统与发送/接收管理系统相连，它根据信息发送情况以及不同业务的计费费率，自动记录统计各个用户或用户组的费用。灵活的统计和报表分析，支持用户自行设计、定义的报表输出。

　　*业务管理与监控功能

　　对系统各业务模块和处理过程的动态监控和业务管理。包括参数、流量、计费情况及资源占用率、设备故障信息进行适时采集，并可提供告警和故障自动恢复功能。业务管理能够完成对业务的统计报告、生成报表、运营者对用户数据的添加、修改、删除等。监控能够完成对小信使的监控、查询、操作、和维护的管理。在异常工作状态时，会发出提示、告警使工作人员作出相应的处理。另外该系统支持以WEB方式进行远程的业务管理。

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