全球著名的电子商务基础架构供应商Sybase公司,于日前同Ericsson公司正式签署合作协议。Ericsson公司将全面采用Sybase公司提供的行业数据仓库解决方案IWS(Industry Warehouse Studio)作为其呼叫中心解决方案Cenzxis的核心组件。通过此次合作,Sybase公司将凭借Sybase IWS卓越的性能,构建Ericsson Cenaxis系统的坚实数据平台,为用户提供一个集成的以客户为中心的数据视图。同时,使用Cenaxis呼叫中心解决方案的用户也可以通过Sybase IWS,更为方便地创建报表、分析客户的使用状况,便于及时改进客户服务。
Sybase公司作为业界著名的独立软件提供商,始终为行业用户提供具有个性化的解决方案,尤其重视电信、通讯、金融等重点行业的发展。其推出的Sybase IWS数据仓库解决方案,是企业级分析基础架构用于设计、开发和实施商务智能应用,可用于创建世界级的分析型应用,分析关键业务指标,以便于企业可以更好的了解客户的需求。为了保证此次同Ericsson合作的顺利进行,Sybase公司在提供先进产品的同时,还派出了大批专业技术人员,对Ericsson Cenaxis系统进行了细致的分析调试,得到了Ericsson公司技术专家的一致好评和认可。
作为全球著名通信厂商之一的Ericsson公司,此次推出的Cenaxis呼叫中心系统,可以配置在任何网络环境中,提供大范围交互式客户服务功能。该解决方案为网络运营商和服务提供商们提供了良好的管理功能。同时,也为呼叫中心系统服务的客户提供了满意的客户服务功能。为了保障系统的稳定和安全,Ericsson公司对目前软件市场及知名的软件公司进行了周密的调查和相互比较,最后决定选用Sybase公司的IWS数据仓库解决方案作为其核心组件。通过Sybase IWS,Ericsson公司的客户可以分析呼叫中心系统的数据。
Ericsson公司渠道发展和产品管理部门的呼叫中心解决方案经理Anette Malling先生表示:“我们选择Sybase Industry Warehouse Studio,是因为它提供了最好的产品框架,帮助我们合并管理信息系统与Cenaxis呼叫中心平台。IWS给了我们更为开放的平台和更为灵活的模型。由于过去数年中建立起的良好的合作关系,我们也确信Sybase公司能够提供我们需要的解决方案。”
对于此次合作的成功,Sybase公司商务智能部门北欧地区经理Peter Back先生也自豪地说:“Ericsson公司是一个很好的范例,它让我们看到,Sybase公司是如何辅助那些处于领导地位的应用厂商合作伙伴,帮助他们销售集成的商务智能应用。IWS提供的基础架构,有助于下一代商务智能应用的进一步发展。”
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