不止一次看到这样的话，IT业尤其是PC产业已经进入微利时代。的确，科技的进步使IT产品之间的技术与质量差距日益缩小，这导致了产品同质化越来越突出，价格差距也越来越小。几乎所有生产厂商、经销渠道在进行品牌战、价格战、营销战的同时，不约而同的打起了服务战，将其作为提升竞争实力和创立品牌形象的重要手段。

　　全球市场占有率第一的硬盘生产厂商，Maxtor公司的中国唯一总代理——建达蓝德公

司很早就看到了服务能够给自身带来的隐性利益，同时在如何使客户满意方面下了很大的工夫。其著名的“全国联保，三年质保”优质服务，被很多人称为“八字真言”，虽然只有短短的八个字，其中却蕴涵着作为电脑配件代理商的远见卓识和对广大用户的无限情谊。

　　首先，“全国联保、三年质保”显示出建达蓝德对其下游经销商长远发展的关心。由于进入市场的产品越来越多，越来越丰富，竞争变得更加激烈，作为直接面向终端销售或最终用户的各级经销商，他们最清楚消费者的心理变化，并开始主动考虑客户需求，为客户提供更完善的服务，此时经销商最希望上游代理商提供一整套完善的发布渠道和富有竞争力的服务模式，使得服务渠道与销售渠道基本平行并形成较好的互动作用。

　　迄今为止，建达蓝德已在全国建成3个分公司、2个办事处，发展约800家二级分销商；预计到年底，建达蓝德会将自己的末端神经渗透到大连、厦门、汕头、无锡、常州等三级地区市场，二级分销商扩充到1200家，并且针对不同等级的经销商给予不同力度的支持，以便及时掌握渠道中的经营状况和切实需求，提高对全国市场变化的反应速度。

　　此外，建达蓝德还在现有3个分公司、2个办事处的基础之上，建成3个发运平台(深圳、上海、北京)、7个业务中心(包括沈阳、北京、西安、成都、武汉、上海、广州)，发运平台掌管物流、负责货物的进出与调配；7个业务中心则部分的担当二级分销商的角色，充分接触市场，在提供“专业、友好、高效”的售前、售后服务的同时，更多的参与区域市场开拓、把握用户反馈信息。可以说，建达蓝德凭借自身强大的实力为其开展各项服务策略提供了有利的支持，也使各项服务措施真正得以顺利有效的实施。

　　其次，“全国联保，三年质保”是真正从用户角度考虑的。目前，市场上现有大多数硬盘厂商的服务承诺均为“一年质保”，而作为电脑中最重要的“耐用配件”，硬盘产品用上两三年是再正常不过的事情，因此“一年质保”根本无法满足绝大多数用户的维护维修需求，正是因为认识到这一点，建达蓝德提出“三年质保”的服务承诺，真正做到以产品为考量，以用户为核心；而且，建达蓝德还考虑到现代社会相当高的变数和流动性，提出“全国联保”，只要是“蓝德盒装正品硬盘”，不管到什么地方、换了哪一家经销商，用户均可以得到满意的服务保障。

　　建达蓝德还向笔者显示了这样一个调查结果：用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。当用户接受了好的服务，一般会告诉9-12个人，而当用户接受了差的服务则会告诉20个人；如果一家公司能够快速而又令人满意的解决客户投诉，而这些用户再次购买此品牌的机率将是82%，否则，91%的人将不会再次购买。在建达蓝德看来：IT服务已超越了技术与设备，成为IT厂商提供给客户的最直接，也最具有实用价值的产品，服务本身已蜕变为一种商业行为，首先能够为厂商、代理商带来很多无形价值。

　　当然，要赢得用户的长久信任，产品本身也必须有可靠的质量保障，“三年质保、全国联保”的优质服务、Maxtor、Quantum等全球顶级的硬盘产品，这些将成为建达蓝德占领IT领域制高点的关键，如同在与众多高手的竞争中手握一把利器。

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