为了适应IT市场激烈的竞争形势，日前，EPSON公司推出了EPSON COVERPLUS“心加心”服务计划，进一步完善了该公司的售后服务体系。用户在购买了EPSON的产品之后，只需要一次性支付相对低廉的费用，即可在以后的2至3年内获得免费的维修服务。

　　一个品牌要在市场上生存，不仅要有优异的产品性能，还要能向用户提供良好的售后服务。服务将作为一种特殊的有价商品，越来越为人们所重视。正是基于这一点，EPSON推出了EPSON COVERPLUS“心加心”服务计划，以为客户排忧解难为目的，丰富EPSON的服务项目，促进用户对于升级服务的了解。

　　从直观的角度来理解，“心加心”服务计划，就是在预售一种“保险”。而客户为购买这一“保险”所需支付的费用则是相对低廉的。在IT产品中，打印机的保修期通常为一年。保修期后的设备维修程序相对烦琐，且会产生一定的费用，这会令高端产品的潜在用户在购买产品时有所顾忌。“心加心”计划撤底解决了这一问题。通过有偿服务的形式，用户可自愿选择将保修期延长至2-3年。在延长期内，所有的维修服务将免收备件费、服务费以及维修工程师的差旅费。目前推出的计划将主要针对高端激光打印机和大幅面打印机产品以及少数低端产品(包括EPL-C8200/C8500/N4000+/N1610/N2010/N1210、AL-C2000、SP7000/7500/9000/9500/10000/5500)。

　　可灵活的选择服务年限和服务级别是“心加心”计划又一特点。服务年限可选择2年或3年，除高端产品一律按保修标准外，低端产品的服务级别则可根据支付费用的不同由用户选择送修还是由EPSON上门服务。在购买产品之后的半年内用户可随时购买这种服务，这就给用户提供了充裕的时间体验产品质量，考虑是否需要这种服务。对于在服务升级期限内没有进行过维修的用户，EPSON公司将给予服务升级费20%的回赠，真正体现了厂家对客户的“关心”。

　　所有的维修都将使用原产备件，使服务质量得到了保证。ESPON强大的服务网络、良好的服务质量和高度的信用将为“心加心”计划的实施提供保证。目前，经过EPSON严格认证的授权技术服务机构已覆盖全国50多座城市，拥有数百名经验丰富的维修工程师。我们并非以赢利为目的，而是倡导“有偿服务”的理念，为用户提供更便捷的服务，真正做到“给您关心，让您放心”

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