日前，清华同方电脑事业部对其售后服务进行了大力度的加强和完善，重新添加了数款服务内容。自10月26日起，凡购买同方电脑的用户都将享受到送货上门、免费安装调试、免费培训等温情服务。同时，清华同方还将向用户提供一张“清华同方电脑服务卡”，通过相应的运行和流程保证服务的高质性和持续性。清华同方此次进行的售后服务调整必将增强自己在PC服务领域中的竞争力，提高用户心中的满意度，从而进一步提升清华同方的品牌实力。

　　同方认为：目前，IT产品日益同质性的发展趋势，IT竞争已经从单纯维修服务转移到人性化、个性化特色服务，服务等级的改观才能在用户心目中造就一个有“品”位的“牌”子。在发达国家，IT专门服务市场已形成与软件市场、硬件市场并驾齐驱的格局。国内的各大IT厂商也在进行价格战、营销战的同时，已越来越倾向于把服务作为一项在战略上和战术上都具有重要意义的竞争武器。像TCL的“百日包换”服务承诺、海尔的“零距离服务”、联想的“社区服务”、华为的“阳光服务”等等，各种理念如雨后春笋般纷涌而出。但据国内IT界权威咨讯机构赛迪咨讯顾问对2000年计算机产品的服务进行了用户满意度调查，结果表明：在产品服务上还有许多方面亟待改进。用户意见最为集中的四个问题是服务部门与客户联系的主动性、经常性；送修方便程度；维修网点的分布和维修收费。这说明大多数厂家的服务还不够完善。针对这些问题，清华同方对其服务模式进行了调整，使之更加贴近用户家庭。特别是“清华同方电脑服务卡”的设立，不仅保证了服务质量，而且在厂家和用户之间建立了一条牢固的联系渠道，保证了同方服务的经常性和持久性，并能随时根据用户反馈的信息对其服务作出相应的调整。同方将致力于将自身的服务服务向人性化、个性化的特色服务方向发展。

　　“行胜于言”是清华的校训，也是清华同方电脑服务的真实写照。从这次调整中我们可以看出同方他们的行动悄悄地滋润着消费者的心田。